Обзор Reblz Casino

У игрока из Норвегии был закрыт аккаунт на Reblz.com, и от него потребовали предоставить нотариально заверенные документы, включая расчетные листы и выписки из банковских счетов за один год, что, по его мнению, было чрезмерным требованием для такого нового аккаунта. Он выразил обеспокоенность тем, что эти требования необоснованны и направлены на лишение приветственного бонуса. Мы объяснили, что процедура KYC (верификация личности) является важной для подтверждения законного владельца средств и что подобные запросы документов могли быть инициированы отделом управления рисками казино. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания, жалоба была закрыта без разрешения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрока проинформировали, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за задержек в проверке и обработке, и посоветовали подождать, прежде чем подавать жалобу. По истечении рекомендованного срока игрок не ответил на последующие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью повторного открытия в будущем при необходимости.

Игрок из Швеции сообщил о несанкционированном списании около 10 000 шведских крон с его счёта в казино Reblz, произошедшем после того, как его аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости. Он считал, что казино нарушило правила, вручную манипулируя транзакциями, и обратился в суд с требованием признать его недавние депозиты недействительными. Отдел по рассмотрению жалоб не смог помочь игроку вернуть предыдущие депозиты из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, несмотря на заявления игрока о нарушении доверия и соблюдении им принципов ответственной игры. Жалоба была закрыта как неразрешённая, но игрок передал вопрос в Управление по азартным играм Мальты для принятия дальнейших мер.