Обзор Refuel Casino

Игрок из Швеции подал жалобу на несколько казино Infiniza Ltd, включая Refuel Casino, за то, что они разрешали вносить депозиты и играть в азартные игры, несмотря на запросы о самоисключении. Они нарушили принципы ответственной игры, не внедрив исключение на всех сайтах, что привело к значительным финансовым потерям. Игрок запросил возврат средств и постоянную помощь от Casino Guru. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений и доказательств, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем.

Игрок из Швеции пытался вывести из Refuel Casino 2236 евро, но получил только 2086 евро. И казино, и его платежный провайдер Payoro заявили, что не взимали никаких комиссий, но игроку не хватило 149 евро. Счет игрока и вывод средств были в евро. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, мы не получили ответа от казино. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Финляндии оспорил необъяснимые комиссии, вычтенные из его выигрыша в процессе вывода средств. Служба поддержки казино настаивала на том, что они не взимают никаких комиссий, но платежный провайдер подтвердил уменьшенную сумму транзакции. Игрок не смог найти удовлетворительного ответа и потребовал, чтобы казино вернуло ему недостающие 37,03 евро. После рассмотрения дела и нескольких безуспешных попыток связаться с казино мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Швеции недоволен тем, что казино разрешило ему продолжить игру, хотя он самоисключился в сестринском казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок явно не просил самоисключения из-за проблемы с азартными играми в казино.