Обзор Rich Gringo Casino

Игрок из Ирландии подала запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Игрок сообщила, что на ее счету отображается, что вывод средств произведен, но она не получила деньги, и казино перестало отвечать. Мы запросили дополнительную информацию для расследования проблемы, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была временно закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет предоставить дополнительные подробности.

Игрок из Нидерландов столкнулся с конфискацией своего баланса казино, которое заявило, что это произошло из-за активного бонуса за кэшбэк и связанных с ним условий. Он утверждал, что не использовал бонусы неправомерно, предоставил доказательства отыгранных ставок по бонусу за кэшбэк и потребовал урегулирования вопроса с конфискованными средствами в размере 1196,99 евро. Казино заявило, что действует максимальный лимит вывода средств в размере 1842 евро, поскольку бонус был зачислен при наличии активного баланса, и что вывод игроком 2500 евро превысил этот лимит, что привело к конфискации излишней суммы. После расследования было установлено, что действия казино по конфискации первоначального баланса игрока на реальных деньгах были несправедливыми и не имели достаточного обоснования. Жалоба была классифицирована как неразрешенная в связи с нарушением принципов честной игры из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино в отношении недобросовестной практики. Игроку было рекомендовано обратиться в регулирующий орган Анжуана, если он хочет продолжить рассмотрение своего дела.