Обзор Rich Royal Casino

Игрок из Италии столкнулся с серьёзными проблемами в казино Rich Royal: её аккаунт оставался неверифицированным, несмотря на поданную им процедуру KYC. Кроме того, она не могла зайти на сайт казино из-за сообщения об ошибке, которое помешало ей пройти верификацию и получить выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив дополнительную информацию и продлив срок ответа. Однако из-за отсутствия обратной связи с игроком жалоба была закрыта на тот момент с возможностью её повторного рассмотрения в будущем, если игрок решит обратиться в суд.

Игрок из Греции сообщила, что казино без разрешения списало средства с её счёта, несмотря на то, что её поощряли играть. Она обратилась за разъяснениями по этому вопросу. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но, поскольку она не ответила, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Греции выиграл 201 евро и запросил вывод средств, но его счёт был закрыт. Служба поддержки клиентов заявила, что закрытие счета было решением руководства, и заверила игрока, что он получит свой выигрыш. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую. Мы подтвердили, что ситуация игрока была решена удовлетворительно.

Игрок из Германии был разочарован длительным процессом вывода средств в казино, где три платежа по 500 евро были одобрены, но так и не поступили на его счёт с 13 октября, несмотря на уведомление об их успешной обработке. Игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует об удовлетворительном решении.

Игрок из Испании запросил закрытие счёта в связи с проблемами, связанными с азартными играми, но казино не выполнило требования ответственной игры и не закрыло счёт, несмотря на его просьбу. Проиграв ещё больше денег, пока счёт оставался активным, он запросил возврат средств, подчеркнув, что, согласно правилам казино, счёт должен быть закрыт в течение 24 часов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок не подал надлежащего запроса на самоисключение, что является обязательным условием для казино действовать в соответствии с принципами ответственной игры. Таким образом, было установлено, что казино действовало в разумные сроки, закрыв счёт после первоначального запроса игрока. Жалоба была закрыта, поскольку не было обнаружено никаких нарушений обязательств по ответственной игре.

Игрок из Мисьонеса сообщает, что его счёт в 0x.bet заблокирован, а баланс в размере 1757 долларов США пропал, и не получил никаких объяснений от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он просит разъяснить, как был закрыт счёт, и каков статус его средств.

Игрок из Испании столкнулся с чрезмерными задержками в своем запросе на вывод средств, несмотря на то, что его KYC был завершен и ранее он получал быструю обработку предыдущих выводов. Он был расстроен отсутствием связи и чувствовал, что казино пытается помешать ему обналичить свой выигрыш. Проблема была решена, когда игрок сообщил о получении своего вывода после четырех дней ожидания. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие счета в казино 0xBet из-за опасений по поводу низких ставок выплат и недоверия к платформе. Несмотря на то, что он попросил неделю, чтобы заблокировать его счет, казино не отреагировало на его запрос. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что они не могут заставить казино закрыть счета без доказательств игровой зависимости или особых обстоятельств. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку немедленного решения предоставить не удалось.

Игрок из Нидерландов запросил возврат средств у казино, который, согласно условиям, должен был быть обработан в течение двух дней. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока разъяснения относительно запроса на возврат средств и предоставила отсрочку для ответа.

Игрок из Казахстана столкнулся с проблемами с двумя запросами на вывод средств, сделанными 19.09.2024 и 24.09.2024 на общую сумму 702,9 USDT. После завершения проверки KYC игрок был проинформирован о дополнительных проверках безопасности, и, несмотря на неоднократные обращения к VIP-менеджеру, запросы остались необработанными и находились на рассмотрении. Игрок был расстроен задержкой и хотел подать жалобу относительно сложившейся ситуации. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как «решенную».