Обзор RichPrize Casino

Игрок из Великобритании сообщил, что с его счёта в казино RichPrize исчезли €40. Он узнал, что это могло быть связано с бонусом, о котором он не знал. Кроме того, он обнаружил, что у казино нет британской лицензии, что вызвало опасения по поводу состояния его средств. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом. Мы приняли к сведению решение и выразили ему благодарность за сотрудничество.

Игрок из Ирландии был закрыт RichPrize после заявления о нарушении политики честной игры, что привело к отмене его вывода €1700. Он запросил разъяснения относительно обвинений, но не получил ответа с момента своего запроса 4 апреля 2025 года. Мы посчитали обоснование казино для конфискации его выигрыша недостаточным и предприняли несколько попыток связаться с казино. Однако казино перестало отвечать, что побудило команду пометить жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Великобритании самоисключился на 5 лет, начиная с августа 2024 года, однако его разблокировали два месяца спустя, и он смог потратить 600 фунтов стерлингов в качестве депозитов. Игрок посчитал, что казино не заботится о защите игроков и пользуется уязвимыми лицами. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно того, как казино обращается с политикой самоисключения и ответственной игры. После некоторого обсуждения счет игрока был окончательно закрыт, а дело было рассмотрено третьей стороной. Игрок подтвердил, что проблема была решена, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как решенную.

Игрок из Германии выиграл 10 000 евро в казино RichPrize, но столкнулся с проблемами при выводе средств после установки недельного лимита проигрыша. Даже после того, как она запросила снятие лимита только после обработки ее вывода, лимит был снят преждевременно, что привело к потере ее выигрыша. Она обратилась за вмешательством для полного возврата своих 10 000 евро. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, подтвердила, что казино действовало в соответствии с запросом игрока об удалении лимита, и в конечном итоге отклонила жалобу, заявив, что казино следовало стандартным процедурам и возврат средств не может быть предоставлен.

Игрок из Австралии успешно вывел $2000 после выигрыша $9000 AUD, но позже столкнулся с проблемами со вторым выводом, который неожиданно сократился до $1000. После общения с VIP-менеджером игрок обнаружил, что его счет был закрыт из-за «подозрительной активности» без дополнительных объяснений, несмотря на то, что он не участвовал в какой-либо игре. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и пришла к выводу, что закрытие счета было оправдано из-за существования нескольких счетов, связанных с игроком. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Японии внес депозит в размере 1000 долларов США и использовал бонус на первый депозит в размере 300%. После выполнения требований по бонусу и накопления 4000 долларов США счет игрока был заблокирован из-за предполагаемого нарушения политики. Игрок оспорил любое правонарушение и запросил помощь в решении проблемы. После расследования было установлено, что игрок создал два счета и использовал приветственные бонусы на обоих, что привело к отклонению жалобы. Решение казино было сообщено, и игрок был проинформирован о результате.

Игрок из Италии был закрыт после того, как выиграл 750 евро и запросил вывод 500 евро, а казино заявило, что закрытие произошло из-за незаконной деятельности, не предоставив никаких подробностей. Они вносили депозиты и играли регулярно без каких-либо бонусов и пытались вернуть свои заблокированные выигрыши в размере 2700 евро. Команда по жалобам пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино.

Игрок из Великобритании отменил бонус в казино, но был вынужден выполнить требования по отыгрышу бонуса, чтобы вывести свой депозит. Несмотря на удаление бонусных средств, казино настояло на отыгрыше, хотя запрос через чат был безрезультатным. Казино утверждало, что выигрыши по бонусу все равно требуют выполнения ставок. Игрок получил возврат своего депозита в размере 20 евро после подачи жалобы. Мы сочли проблему решенной, поскольку игрок подтвердил возврат средств.

Игрок из Греции потребовал закрытия аккаунта в январе 2024 года из-за игровой зависимости, однако смог получить доступ к аккаунту и потерять депозит в размере 40 евро. Он потребовал немедленного закрытия счета и возврата недавнего депозита из-за неспособности обеспечить соблюдение мер самоисключения. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и запросили доказательства его первоначального запроса. Игрок не смог предоставить доказательства, поскольку запрос был сделан через чат. Из-за отсутствия доказательств мы не смогли добиться возврата средств и посоветовали игроку, как правильно запросить самоисключение в будущем.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу постоянной необходимости проверки, поскольку у него было только удостоверение личности. Казино уточнило, что запрос на выплату был инициирован в марте, а не в феврале, и проверка KYC была обязательной. Казино подтвердило, что они завершили выплату в размере 151 евро, которую игрок подтвердил, что получил.