Обзор Riviera Casino

Игрок из Испании запросил постоянное закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но казино проигнорировало этот запрос. Они потребовали возврата депозитов, внесенных с момента запроса на закрытие, несмотря на то, что чат казино признал ситуацию, но отказался возвращать средства. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование, поскольку игрок не предоставил запрошенных доказательств или не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии запросила пожизненную блокировку аккаунта на bet-Beast.com после проигрыша, но ее запросы по электронной почте и в онлайн-чате были проигнорированы. Она хотела, чтобы ее аккаунт был закрыт навсегда, а внесенные деньги возвращены. В итоге аккаунт был заблокирован после ее неоднократных запросов, но впоследствии она смогла внести деньги и запросила возврат, утверждая, что внесение депозита было незаконным. Мы установили, что казино закрыло ее аккаунт оперативно после того, как она сообщила о проблемах с азартными играми, что являлось правильной процедурой, и отметили, что казино не имеет лицензии в Германии, что ограничивает защиту со стороны регулирующих органов. В связи с отсутствием дальнейших ответов игрока на запросы, жалоба была закрыта без разрешения.

Игрок из Берлина столкнулся с проблемами при выводе средств в BetBeast: его выигрыш неоднократно аннулируется из-за якобы невыполненного условия бонуса, несмотря на то, что он внес депозит без бонуса. После первоначального возврата средств и вывода денег он сталкивается с дальнейшими сложностями, поскольку казино продолжает привязывать его деньги к бонусу, из-за чего он чувствует себя обманутым.

Игрок из Германии выиграла 2600 евро, но столкнулась с 8-дневной задержкой в процессе вывода средств, после чего ее счет был заблокирован после ее обращения. Она пыталась разобраться в ситуации и убедиться, что ей выплатят выигрыш. В итоге вывод средств был одобрен казино после завершения проверки счета. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы со стороны отдела по работе с жалобами расследование было временно закрыто. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет возобновить общение.

Игрок из Германии обратился в казино с просьбой закрыть его счет, отправив электронные письма 2 и 5 декабря 2025 года, но не получил ответа. Он внес депозиты на общую сумму 150 евро, которые, по его мнению, можно было бы сэкономить, если бы его счет был закрыт, как он и просил. Казино в итоге подтвердило, что счет был закрыт по просьбе игрока. Однако, поскольку в запросах на закрытие счета не упоминались принципы ответственной игры или самоисключения, и не было подтверждения получения запроса, возмещение убытков не было произведено. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием дальнейшего ответа со стороны игрока.

Игрок из Германии подал жалобу на BetBeast за несправедливое уменьшение его выигрыша с 2600 евро до 500 евро, несмотря на рекламное предложение, гарантирующее максимальную сумму вывода в размере 5000 евро без упоминания каких-либо ограничений. Он намеревался обратиться в LCB (Комиссия по регулированию азартных игр) для восстановления всего выигрыша, но не смог решить проблему через службу поддержки BetBeast. При проверке выяснилось, что, хотя в общих условиях казино упоминался 10-кратный лимит бонуса, это не было четко указано в рекламном электронном письме, что создало у игрока обоснованные ожидания максимальной суммы вывода в 5000 евро. После продолжительных обсуждений был достигнут компромисс, согласно которому казино вернуло игроку всю сумму депозита за вычетом выигрышного депозита, что привело к корректировке выплат, принятой обеими сторонами. Игрок получил средства, и жалоба была отмечена как урегулированная.

Игрок из Норвегии сообщил о проблеме с двойным платежом в казино, где были совершены как офлайн-платеж, так и успешный платеж, что привело к отрицательному балансу. Игрок связался с казино, которое подтвердило, что проблема возникла из-за банковской ошибки, и выразил удовлетворение обслуживанием клиентов казино. Жалоба была отмечена как решенная, так как игрок доверял казино, что оно исправит ситуацию.

Игрок из Финляндии сообщил, что казино удалило его аккаунт после того, как он попытался снять €250. Хотя казино подтвердило снятие и запросило его банковские реквизиты, он еще не получил платеж. Команда по рассмотрению жалоб наладила связь между игроком и казино, убедившись, что игрок предоставил необходимые идентификационные документы для проверки. В конечном итоге, вывод был успешно обработан казино после завершения проверки. Однако, поскольку игрок не подтвердил, что получил деньги, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Казахстана выразил обеспокоенность по поводу внезапного закрытия его счета в казино BetBeast Casino без каких-либо объяснений или предварительного уведомления. Они запросили разъяснения относительно причин закрытия и шагов по решению проблемы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино имело право закрывать счета по разным причинам, включая предполагаемые нарушения. Поскольку на счете игрока не было баланса, жалоба была признана необоснованной и закрыта.