Обзор Rizz Casino

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что вывод средств был отклонен из-за политики закрытого цикла казино, и посоветовала игроку повторно подать заявку, используя первоначальный способ оплаты. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды, что привело к невозможности расследовать проблему, и впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Мексики запросил вывод средств 4 месяца назад после выполнения требований для получения двухнедельного бонуса, но его выигрыши были аннулированы без объяснения причин. Команда по жалобам пыталась решить проблему, несколько раз обращаясь в казино за разъяснениями по поводу отмены, но не получила ответа. Поскольку казино не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали рассмотреть возможность обращения в Kahnawake Gaming Authority за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад на сумму €4670. Казино заявило, что выигрыш был аннулирован на основании Правила 2.23, не предоставив надлежащего объяснения, несмотря на ее соблюдение положений и условий. Она столкнулась с техническими проблемами во время игры, из-за чего ей пришлось несколько раз менять игры. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и посчитала конфискацию ее выигрыша несправедливой и необоснованной.

Игрок из Гессена выиграл 62 евро в бесплатных вращениях. По условиям казино сумма вывода должна была составлять около 600 евро, но казино ограничило вывод 200 евро. Игрок добивался оставшихся 97 евро. Несмотря на все усилия, казино не смогло предоставить необходимую документацию для решения проблемы. Следовательно, жалоба была классифицирована как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. В результате нашей постоянной переписки с персоналом казино была проведена тщательная переоценка ситуации, в результате которой аннулированные выигрыши были восстановлены на счете игрока. Впоследствии игрок подтвердил, что выигрыш был снят, что в конечном итоге привело к успешному разрешению жалобы.

Игрок из Бельгии, VIP-член, столкнулся с постоянными проблемами, связанными с неисправностями игрового автомата, и с 18.11.2025 не получал никакого ответа от своего VIP-менеджера. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он продолжал получать повторяющиеся ответы без решения проблемы. Отдел по работе с жалобами закрыл жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит продолжить общение.

Игрок из Германии столкнулся с многочисленными запросами на документы KYC, несмотря на то, что он подавал их неоднократно. Кроме того, у него возникли проблемы с неработающей ссылкой на KYC, предоставленной казино. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию, но в конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит возобновить рассмотрение жалобы в будущем.

Игрок из Германии сообщил о проблеме с Rubyvegas, где бонусный депозит в один цент якобы привел к потере ее баланса в размере 1163 евро. В поддержке казино связали проигрыш баланса с отменой указанного бонуса. На момент подачи жалобы аккаунт игрока не был подтвержден. Игрок отправила свою историю депозитов и историю ставок в отдел рассмотрения жалоб. Команда казино проинформировала нашу команду о том, что игрок сама лишилась бонуса, что привело к аннулированию всех средств, связанных с бонусом, в соответствии с их условиями. Позже команда казино вернула игроку на баланс казино определенную сумму, которой она воспользовалась. Поскольку дальнейшего ответа от игрока получено не было, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Игроку были возвращены депозиты, а бонусные выигрыши конфискованы. Казино заявило, что причина заключалась в злоупотреблении бонусами, но, поскольку они не предоставили нам никаких дополнительных подробностей или доказательств, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Австрии сделал депозит с общего счета. Сначала казино посчитало это сторонним депозитом и конфисковало ее выигрыш. Однако игрок предоставил документацию, подтверждающую, что она является законным владельцем учетной записи, и связанный способ оплаты, который она использовала. Казино решило заплатить игроку. В это время возник вопрос, связанный с бонусной политикой казино. Казино применяет правило максимального вывода средств для бонусной игры в момент обработки вывода таких выигрышей, а не в момент выполнения требования по отыгрышу. В этом случае баланс игрока на момент выполнения требования по ставкам превышал сумму, на которую она могла бы иметь право, в несколько раз. Это означает, что весьма вероятно, что она не накопила бы такую значительную сумму, если бы не дополнительные средства, присутствующие на ее счету. Учитывая обстоятельства, мы закрыли жалобу игрока как «Отклонено» и оставили казино только рекомендацию, как исправить ситуацию.