Обзор Roby Casino

Игрок из Австрии получил значительный выигрыш в январе 2025 года, в том числе частичные выплаты на общую сумму около 45 000 евро, однако его дальнейшие выводы средств заблокированы с 29 августа в ожидании предоставления дополнительных документов, несмотря на то, что счет был зарегистрирован и ранее верифицирован. Его адвокат предоставил доверенность и запрошенные документы 18 сентября, а 24 ноября обратился к нему с повторным запросом, но без существенного ответа; в аккаунте отображаются противоречивые сообщения о верификации и ставках, и он требует четкого разъяснения и выплаты оставшейся суммы на счете.

Игроку из Испании сначала поставили аккаунт на проверку, а затем уведомили о его закрытии, потеряв около 1200 евро выигрыша. О необходимости верификации он узнал только после потери доступа, предоставил запрошенные документы и ждал около двух недель без ответа; его заявка на вывод средств в середине ноября оставалась в обработке и впоследствии была отменена, поскольку он не мог получить доступ к аккаунту. Ему сообщили, что аккаунт закрыт без возможности повторного открытия, и не объяснили причину закрытия. Мы не смогли оказать дальнейшую поддержку, поскольку причину блокировки аккаунта со стороны казино не удалось должным образом оценить, в результате чего жалоба была закрыта без дальнейшего вмешательства.

Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами: его аккаунт неоднократно блокировали, и он всё ещё ожидает возврата €1064, обещанного после последней блокировки. Несмотря на активное общение с казино, он продолжает получать тот же ответ о том, что проблема находится на рассмотрении, и он ждёт её уже пять месяцев.

Игрок из Испании сообщил о серьёзных проблемах, связанных с игровой зависимостью, во время использования казино Roby. Несмотря на то, что он запросил пожизненное самоисключение вскоре после первого депозита, он продолжал получать рекламные предложения и внёс дополнительные депозиты на общую сумму около 6800 евро. Он потребовал полного возврата средств, постоянного закрытия счёта, пожизненного исключения из всех сервисов и прекращения получения любых рекламных сообщений. Проблема была решена, когда казино согласилось возместить ему чистый проигрыш в размере 4800 евро, получение которого он подтвердил. Однако, несмотря на соглашение, он продолжал получать рекламные сообщения, и отдел по рассмотрению жалоб заверил, что пересмотрит ситуацию, если проблема сохранится.

Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе денег из казино из-за неоднократных аннулирований её подтверждения адреса без объяснения причин. С 27 октября она несколько раз загружала необходимые документы, включая официальное свидетельство о регистрации, но верификация её аккаунта так и не была завершена. Несмотря на то, что она подтвердила свою личность и способы оплаты, она подозревала, что казино препятствует ей выводить выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о её удовлетворенности результатом.

Игрок из Берлина пополнила счёт Roby, чтобы получить бонус на первый депозит, но обнаружила, что бонус исчез через день. Она обратилась в службу поддержки, где ей ответили, что бонус действителен только 24 часа, хотя, по её словам, он должен был действовать 7 дней. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок действия бонуса ещё на 7 дней; однако из-за отсутствия ответа с её стороны жалоба была закрыта без дальнейшего решения. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Онтарио подал свой первый запрос на вывод средств в Robycasino 26 сентября 2025 года и ожидал обработки в течение трёх рабочих дней. Однако он получил от службы поддержки общие ответы без чёткого объяснения ситуации, несмотря на подтверждение того, что верификация не требуется. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Испании ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок сообщил о нескольких ожидающих выводах на общую сумму 1500 евро и выразил разочарование отсутствием связи со службой поддержки. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб вывод средств игрока был обработан, и проблема была отмечена как решенная. Игрок подтвердил получение первоначальных 1500 евро и продолжил отправлять запросы на вывод средств.

Игрок из Финляндии попытался вывести €70, играя на свой баланс, но ему было предложено пройти проверку KYC. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, его счёт был закрыт с туманным указанием на нарушение пункта 9.1 Правил и условий, а служба поддержки не смогла объяснить, почему он не прошёл верификацию.