Обзор Roby Casino

Игрок из Швейцарии запросил вывод 1500 швейцарских франков более месяца назад, но до сих пор не получил средства. Его аккаунт полностью верифицирован, и у него по-прежнему остается 1556,35 швейцарских франков. Казино задерживает платеж, не предоставляя внятного объяснения.

Игрок из Германии столкнулась с задержкой при пополнении счета в казино: средства были списаны, но не поступили, хотя ей обещали сделать это в течение двух часов. Она продолжала получать тот же ответ по поводу своей проблемы. Жалоба была закрыта из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что препятствовало дальнейшему расследованию или решению проблемы. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если она решит обратиться к нам снова. Мы остаемся готовы оказать помощь, если она решит обратиться к нам снова.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Задержка вывода средств была объяснена возможной верификацией KYC или большим количеством запросов, с рекомендацией подождать не менее 14 дней, прежде чем передавать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок не ответил на последующие запросы от отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа, но игрок может возобновить ее, если связь с ним возобновится.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Игрок столкнулся со значительными задержками с тремя запросами на вывод средств на общую сумму 1500 евро, которые оставались необработанными более 11 рабочих дней, несмотря на заверения казино о том, что платежи находятся на заключительном этапе обработки. После того, как игрок обратился в регулирующие органы по электронной почте и с жалобами, казино решило проблему, обработав три выплаты через 12 дней. В конечном итоге игрок закрыл свой счет, выразил недовольство длительным процессом вывода средств в казино и почувствовал себя обделенным поддержкой со стороны отдела по работе с жалобами, что побудило нас закрыть жалобу по его просьбе.

Игрок из Гамбурга подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, учитывая возможные задержки из-за верификации KYC или большого объема выводов. После истечения рекомендованного срока без ответа от игрока относительно статуса вывода средств, мы продлили срок ответа на 7 дней. В связи с продолжающимся отсутствием связи со стороны игрока, жалоба была временно закрыта с возможностью повторного открытия, если игрок возобновит контакт.

Игрок из Новой Зеландии подала жалобу на казино Roby за несоблюдение ее запроса на самоисключение, поданного 17 декабря, что привело к продолжению азартных игр и финансовым потерям в течение шести недель, прежде чем самоисключение наконец было применено. Несмотря на многочисленные запросы и общение со службой поддержки, ее аккаунт оставался активным, что противоречило ее требованиям по соблюдению мер ответственной игры. Мы способствовали общению между игроком и казино, которое согласилось вернуть 1000 новозеландских долларов в качестве компенсации, что было отложено, но в итоге обработано. После проверки мы определили, что игрок имеет право на дополнительный возврат в размере 653 новозеландских долларов за депозиты, внесенные после запроса на самоисключение, и казино одобрило эту сумму. Игрок подтвердила получение средств и отметила жалобу как урегулированную.

Игрок из Италии запросил вывод средств в размере 1500 евро, который так и не был обработан в течение двух недель, несмотря на то, что предыдущие выводы средств осуществлялись в течение 2-3 дней. Он получил расплывчатые ответы от службы поддержки относительно статуса его выплаты. Команда по работе с жалобами попросила игрока предоставить дополнительную информацию и подтвердить прохождение верификации KYC для продолжения расследования. Из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы и напоминания жалоба была закрыта без решения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с ним.

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил о серьезных проблемах с азартными играми и неоднократно запрашивал полный вывод средств и самоисключение, которые казино не выполнило своевременно, что привело к убыткам в размере 43 300 евро. Казино заявило, что действуют лимиты и условия вывода средств, и что действительный запрос на самоисключение был получен только 26 января, после того, как были понесены существенные убытки. После рассмотрения переписки и хронологии событий мы пришли к выводу, что первоначальные запросы игрока не соответствовали критериям для немедленного вмешательства в рамках ответственной игры, и поскольку после действительного запроса на самоисключение депозиты не были внесены, возврат средств невозможен. Поэтому жалоба была отклонена.

Учетная запись игрока из Италии была заблокирована, а запрос на вывод средств отменен без объяснения причин. Она зарегистрировалась под своим обычным именем, хотя ее официальное имя было другим, и она была готова пройти верификацию личности при необходимости. Жалоба была отклонена, поскольку игрок зарегистрировалась не под своим настоящим именем. Мы пришли к выводу, что не можем оказать дальнейшую помощь в связи с этими факторами.