Обзор Rocket Riches Casino

Игрок из Норвегии сообщил о серьезном нарушении правил со стороны Rocket Riches, выразившемся в несоблюдении запросов на самоисключение, что привело к значительным игровым убыткам. Несмотря на многочисленные запросы о закрытии счета и самоисключении, начавшиеся в октябре 2025 года, казино продолжало разрешать азартные игры и не отвечало на жалобы, а также не предоставляло обзор транзакций. Игрок потребовал полного возврата всех депозитов, внесенных после первого запроса на самоисключение, и подтверждения постоянного исключения из всех брендов. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации, что препятствовало дальнейшему расследованию или урегулированию на тот момент.

Игрок из Квебека внес депозит в размере 500 долларов в казино Rocketriches, выбрал 100% бонус и сделал ставки в соответствии с условиями. После выигрыша 3620 долларов он получил электронное письмо о нарушении лимита максимальной ставки, что он отрицал. Его выигрыш был конфискован, и он хотел оспорить это решение. Мы провели расследование и установили, что, хотя игрок утверждал, что следовал правилам, делая более крупные ставки только на собственные средства, прежде чем перейти на бонусные деньги, казино установило лимит максимальной ставки на период действия бонуса. Несмотря на неоднократные попытки, казино не ответило на наши запросы о разъяснениях. Следовательно, жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что доволен результатом, что позволило нам отметить жалобу в нашей системе как «Решено».

Игрок из Норвегии в течение двух недель пыталась связаться с казино по поводу окончательной проверки, но не получила ответа, несмотря на многократную отправку документов. Она обратилась за помощью в закрытии счёта и получении выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение проблемы из-за отсутствия ответа от неё на запросы. В связи с этим жалоба была временно закрыта, но у неё осталась возможность возобновить её в будущем.

Игрок из Финляндии был заядлым игроком, который установил лимит проигрыша в размере 100 евро в месяц, но это не сработало, что привело к потере 10 000 евро. Несмотря на запрос о помощи, казино не поддержало согласованный лимит. Игрок потребовал немедленного возврата проигранной суммы. Мы обнаружили, что игрок не получил четкого объяснения относительно лимита проигрыша, который, как было подтверждено, был неверно сообщен казино. Следовательно, дело было закрыто, и игроку было рекомендовано подать официальную жалобу в лицензирующий орган.

Игрок из Финляндии продолжил играть, несмотря на то, что наложил самоблокировку на дочерние казино этой платформы. Счет игрока открывался несколько раз, что позволяло продолжить игру, и они потребовали возмещения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия реакции игрока на запросы дополнительной информации и доказательств. Без необходимой документации мы не смогли провести дальнейшее расследование.