Обзор RocketWin Casino

Игрок из Канады столкнулся с чрезмерными шагами проверки после внесения депозита в размере €300 на Rocketwin. Несмотря на выполнение всех требуемых процессов, включая множественную подачу документов и даже видеоверификацию, его запросы на вывод средств оставались отклоненными, что вызвало подозрения о намерении казино задержать выплаты. Проблема была решена, когда казино проверило счет игрока и успешно одобрило запрос на вывод средств. Игрок подтвердил получение вывода, но выразил недовольство длительным процессом проверки и предупредил других о возможных задержках на Rocketwin.

Игрок из Венгрии столкнулся с задержками при выводе средств, несмотря на прохождение проверки KYC. Казино запросило дополнительные документы, включая видео с удостоверением личности, и процесс проверки затянулся на неделю. Игрок выразил разочарование длительным процессом проверки и отсутствием коммуникации со стороны казино. Жалоба была отклонена по просьбе игрока с возможностью повторного открытия в будущем.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями в процессе проверки личности казино. Несмотря на то, что были предоставлены все необходимые документы, включая подтверждение адреса и депозита, казино продолжало запрашивать обширные проверки, такие как видео самоидентификации и, в последнее время, нотариально заверенный паспорт, что игрок посчитал излишним. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по поводу текущего процесса проверки и необходимости дополнительных документов. Однако игрок не ответил на последующие запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Игрок из Финляндии не смог получить вывод средств, поскольку деньги были отправлены обратно в казино компанией MiFinity. Казино потребовало историю транзакций MiFinity, которую игрок не смог предоставить. После многочисленных попыток связаться и продления срока разрешения проблемы игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования. Позже игрок сообщил, что казино выплатило ему деньги, и вопрос был урегулирован. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши с 9 июня столкнулся с постоянными проблемами с верификацией в казино RocketWin, из-за которых невозможно было вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и выполнение необходимых действий, аккаунт игрока спустя 29 дней остался неподтвержденным. Множественные запросы дополнительной документации и противоречивая информация от службы поддержки задержали выплату. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что процесс проверки завершен и выигрыш игрока успешно выведен.

Игрок из Ирландии столкнулся с длительным процессом проверки в казино Spin Space после выигрыша 3049 евро. Несмотря на предоставление многочисленных документов, включая паспорт, счет за коммунальные услуги и видео для самоидентификации, он получал постоянные запросы на дополнительные документы или видео, что привело его к мысли, что казино задерживает выплату. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино, но безуспешно, в результате чего было принято решение закрыть жалобу как «неразрешенную». Такой результат мог негативно повлиять на индекс безопасности казино, что потенциально привело к изменению их подхода.

Игрок из Черногории внес 2000 евро и через 10-15 минут игры его аккаунт заблокировали. Прошло больше недели, а никакой полезной информации об этой ситуации не было. В казино сообщили игроку, что ведется расследование его игровой деятельности. Несмотря на многочисленные запросы игрока и команды по рассмотрению жалоб, казино не смогло назвать конкретные сроки завершения расследования. Через две недели группа по рассмотрению жалоб получила информацию о том, что игрок не прошел проверку на одном из дочерних сайтов казино. Игрок не смог предоставить доказательств того, что подал документы на проверку или подал жалобу регулятору, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Норвегии столкнулся со значительными задержками при выводе средств, поскольку первоначальный запрос был сделан более месяца назад. Несмотря на предоставление нескольких форм идентификации и прохождение обширных этапов проверки, они не получили никаких обновлений от казино относительно статуса вывода средств.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент он не получил свою выплату. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что такие задержки являются нормальными и могут быть вызваны различными факторами, такими как ожидающая проверка KYC или большой объем запросов на снятие средств. Они посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.