Обзор RocknReels Casino

Игрок из Швеции не смог играть ни в одну игру после внесения депозита в размере 20 евро и получения бонуса в размере 40 евро. Он не получал никаких ответов на свои запросы по электронной почте в течение 36 часов и не имел доступа к чату для получения помощи. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, никакого сотрудничества достигнуто не было, и отсутствие ответа от казино продолжало препятствовать его возможности получить доступ к своим выигрышам. Жалоба была закрыта как нерешенная из-за отсутствия реакции со стороны казино, и игроку было рекомендовано передать вопрос в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Австралии ожидал вывода средств в течение двух недель. Казино не ответило на запрос игрока об изменении номера телефона, влияющем на процесс вывода средств. Мы сообщили игроку, что изменение номера телефона не должно вызывать проблем, если к одному и тому же номеру не привязано несколько учетных записей. Игрок подтвердил, что вывод средств находится на рассмотрении с 16 мая. Несмотря на напоминания, игрок больше не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Австралии неоднократно запрашивал вывод средств на общую сумму 9000 долларов США, который ожидался несколько месяцев. Казино Rock'n'Reels только автоматически отвечало на его запросы. Несмотря на его неоднократные попытки связаться с казино, он не получил ответа, а жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление электронных игр Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Австралии запросил вывод средств, и хотя было сообщено, что он обработан, средства еще не поступили. Игрок подтвердил, что успешно прошел проверку KYC и ранее имел успешные выводы средств из казино. Позже он сообщил нам, что его проблема была решена и он получил снятые 500 долларов. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австралии ждал вывода своего выигрыша с 13 апреля, но не получил ответа от Rocknreels. Несмотря на то, что он является давним игроком, его текущая проблема с выводом средств не была решена в течение трех недель, а служба поддержки в чате отвечала только автоматическими сообщениями. Аккаунт игрока был верифицирован более 2,5 лет и он регулярно играл в казино. Его последний успешный вывод средств произошел за неделю до начала проблемы. Игрок использовал бонус, чтобы выиграть текущую сумму вывода. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино выплатило вывод средств, тем самым разрешив проблему игрока.

Игрок из Австралии ждал вывода средств с 15 апреля. Несмотря на сообщение с казино о задержках и обострении ситуации, средства не были получены. Игрок, имеющий историю успешных транзакций более трех лет, подтвердил, что он прошел все процессы KYC и его выигрыши были накоплены без активного бонуса. Мы попытались собрать дополнительную информацию о способе и статусе вывода средств, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Австралии запросил вывод средств за две недели до этого. Казино Rocknreels заявило, что вывод средств был обработан, но игрок еще не получил платеж. Сотрудники службы поддержки перестали отвечать. Игрок, прошедший полную верификацию и имеющий историю успешных выводов средств, упомянул, что казино объявило о своем закрытии. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на наши запросы. Таким образом, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Австралии не смог получить вывод средств на сумму $8200, который он запросил тремя неделями ранее. Несмотря на заверения, что вывод средств был перенесен, никаких средств получено не было. Игрок сообщил, что регулярно связывался со службой поддержки казино, но не предоставил четких объяснений или решения. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Из-за отсутствия ответа от казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Игрок из Австралии запросил вывод средств за три недели до этого, но не получил свои средства, общая сумма которых составила 2000. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и ранее успешно выводил средства. Несмотря на ежедневную связь с казино, вывод игрока постоянно задерживался. Мы несколько раз пытались связаться с казино за разъяснениями, но ответа не получили. Без сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку подать жалобу в орган управления электронными играми Кюрасао.

Игрок из Австралии запросил вывод средств на сумму 1000 долларов США более двух недель назад, что превышает заявленный казино срок выплат в 5-7 рабочих дней. Ответы казино были медленными и неинформативными, постоянно советуя игроку набраться терпения. После того, как игрок подала жалобу, мы задали ей несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации. Игрок подтвердил, что в прошлом она неоднократно успешно выводила средства в казино, ее не просили пройти проверку KYC, и она отыграла всю сумму бонуса, прежде чем запросить вывод средств. Она также сообщила нам об еще одном ожидающемся выводе средств на сумму 3500 долларов США. После нашего вмешательства казино в конечном итоге выплатило игроку оба вывода. В результате игрок попросил закрыть жалобу, поскольку проблема была успешно решена.