Обзор RockstarWIN Casino

Игрок из Беларуси подал жалобу на Casiworx NV в связи с аннулированием его законного выигрыша в размере 200 долларов США в казино RockstarWin. Он утверждал, что выполнил все условия отыгрыша поощрительного бонуса, и оспорил обвинение казино в нарушении правил, связанных с задержками в игре, ссылаясь на ненадлежащее применение этих правил и отсутствие доказательств для решения о конфискации его выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела представленные доказательства и пришла к выводу, что задержка в игровых раундах имела место, что является нарушением Правил и условий казино. В результате жалоба была отклонена, а игроку сообщили, что действия казино признаны обоснованными.

Игрок из Бразилии столкнулся с чрезмерными задержками при выводе средств, запрос ожидал рассмотрения более 15 дней. Обращение в службу поддержки казино не помогло решить проблему. Мы попытались собрать больше информации у игрока, но не получили ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшего взаимодействия со стороны игрока.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе €9000 со своего счета после достижения общей суммы выигрышей в €40310. Хотя его счет был проверен несколько раз, казино задержало процесс вывода из-за плановой проверки игрового процесса, что вызвало у него опасения относительно потенциальной психологической тактики, чтобы отговорить его от вывода средств. После обширного общения команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино перестало отвечать и не предоставило доказательств в поддержку своих заявлений о мошеннической деятельности. В результате жалоба игрока была отмечена как неразрешенная, и ему было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами с несколькими пропущенными бонусами после внесения нескольких депозитов в казино Slotystake. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов, она не получила никакого решения или ответа относительно 275€ пропущенных бонусов и 325 бесплатных вращений. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок общения, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях относительно ее учетной записи и истории бонусов. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Португалии внес депозит в размере 20 евро, чтобы получить бонус и 70 бесплатных вращений с требованием отыгрыша в течение 3 дней и 40-кратным отыгрышем (525 евро). Через 24 часа бонусный баланс в размере 100 евро и 70 бесплатных вращений были аннулированы, хотя до окончания отыгрыша оставалось 48 часов. Признав, что казино могло изменить условия до того, как он принял бонус, игрок решил закрыть жалобу.

Игрок из Бразилии внесла 38.00 через Pix 13.08.24, но сумма не была зачислена на ее счет. Несмотря на обращение в казино, ей сообщили, что депозит все еще находится в загрузке и может занять до 5 рабочих дней, чтобы быть зачисленным.

Игрок из Ирландии внес депозит в размере 30 евро и запросил приветственный бонус, который не был добавлен. Несмотря на то, что он связался с казино через их систему обмена сообщениями и отправил несколько писем по электронной почте, ответа не было в течение 5 дней. Кроме того, ее документы KYC, загруженные 5 дней назад, не были рассмотрены. Казино сообщило нам, что приветственный бонус не может быть активирован из-за того, что метод депозита — криптовалюта. Тем не менее, на ее счет был добавлен бесплатный бонус, и ее проверка KYC была успешно завершена. Жалоба была отклонена, поскольку пользователь перестал отвечать. Позже было подтверждено, что проблема решена после того, как мы получили обновление от заявителя.

Игрок из Германии установил лимит депозита в 300 евро, но казино разрешило ему внести еще 2500 евро, что привело к дальнейшим потерям. Он закрыл свой счет и потребовал возмещения 2200 евро из-за неисправности лимита депозита. Мы объяснили, что проверка правильности настройки игроком инструментов ответственной игры является сложной задачей и что эти инструменты являются дополнительными мерами. Без записи об установленном лимите депозита рассмотрение жалобы не может быть продолжено. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии выиграл €3000 в Slotorush, но не может вывести свой выигрыш из-за отсутствия верификации аккаунта. У него возникли проблемы со связью: на его запросы в чате и электронные письма никто не отвечает.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями в работе Sloto Rush, где не приняли ее запросы на вывод средств и не подтвердили ее личность. Сначала она предоставила неверные документы для проверки и выразила обеспокоенность по поводу процесса вывода средств после выигрыша 240 реалов. Несмотря на то, что команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и запросила разъяснений, игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.