Обзор Rockwin Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при верификации аккаунта, поскольку казино неоднократно отклоняло многочисленные предоставленные им документы по неясным причинам, что приводило к задержкам. Он обратился за посредничеством по этому вопросу. Казино потребовало выписку из банка, подтверждающую депозиты, внесенные с помощью карты, использованной для оплаты, и подтверждение адреса проживания, выданное в течение последних 90 дней, которые игрок не смог предоставить, несмотря на многочисленные попытки. В итоге игрок запросил закрытие аккаунта и лишился выигрыша. Мы закрыли дело, поскольку игрок не в полной мере сотрудничал с процессом верификации, что является стандартной отраслевой практикой.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при верификации в казино его цифровой карты Visa от Trade Republic Bank. Несмотря на предоставление формы, подтверждающей право собственности, казино потребовало выписку с банковского счета, содержащую конкретные данные карты, которые банк предоставить не смог. Он обратился за помощью в прохождении верификации. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует об успешном завершении верификации.

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб пытался продлить срок ответа, однако из-за отсутствия обратной связи от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии столкнулась с проблемами с Rockwin, поскольку ее просьбы закрыть ее аккаунт были проигнорированы, несмотря на многочисленные электронные письма. Команда по жалобам продлила время ответа на ее жалобу, но в конечном итоге закрыла ее из-за отсутствия коммуникации с ее стороны. Команда пояснила, что они не могут заставить казино закрыть ее аккаунт, если только не будет признаков проблем с азартными играми. Следовательно, жалоба была закрыта, но она сохранила возможность возобновить ее в будущем, если захочет продолжить диалог.

Игрок из Австрии сообщил о проблеме с казино, утверждая, что ставки в игре, в которую он играл, были изменены дважды, что указывает на потенциальное мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока подтверждающие доказательства для продолжения расследования. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы жалоба была отклонена.

Игрок из Германии выиграл €8000 и разделил вывод на части, ожидая, что он будет обработан в течение часа, согласно FAQ казино. Однако четыре дня спустя игрок не получил никаких средств и был разочарован повторными оправданиями от службы поддержки клиентов, включая VIP-менеджера, который, казалось, тянул время. Проблема была решена, когда игрок получил весь свой выигрыш после дальнейшего общения с командой по рассмотрению жалоб, которая упростила процесс. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Они еще не получили свои деньги. После подачи жалобы игрок получил часть вывода, но продолжал сталкиваться с задержками и вводящей в заблуждение информацией от казино относительно оставшейся суммы. В итоге игрок подтвердил, что вся сумма была получена, и проблема была помечена нами как решенная.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовала проявить терпение в течение этого периода. Несмотря на продление срока ответа еще на 7 дней, игрок не ответил ни на одно сообщение команды. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.