Обзор Rollbit Casino

Игрок из Беларуси не смог вывести выигрыш из казино после того, как его попросили пройти проверку личности, которая была завершена. Несмотря на ответы на запросы о наличии нескольких счетов, игрок настаивал на наличии только одного счета и столкнулся с задержками в месяц. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила удовлетворительного ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная — недостаточно доказательств», и игроку было рекомендовано передать вопрос в Управление по азартным играм AOFA для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Италии сообщил о проблеме с сайтом казино Rollbit, где депозит в размере 260 долларов привел к сбою во время игры в X-crash, из-за чего он не смог обналичить деньги, несмотря на увеличение баланса. Служба поддержки заявила, что с их стороны проблем не было. После проверки предоставленных игроком данных об игровом процессе и истории транзакций было обнаружено, что не было никаких признаков нечестной деятельности или технических сбоев, влияющих на результат ставок. Соответственно, жалоба была помечена как отклоненная, и игроку сообщили, что дальнейшее расследование не может быть проведено без дополнительных доказательств.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами вывода средств с Rollbit, поскольку казино потребовало раскрыть «все» счета, несмотря на то, что он заявил, что у него только один. Они остановили дальнейшие выводы и общение, пока эта информация не была предоставлена. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино, которое впоследствии решило проблему с помощью тикета поддержки и подтвердило выплату оставшегося баланса игроку. Игрок выразил благодарность за полученную поддержку и подтвердил разрешение своей жалобы.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой с Rollbit после того, как его аккаунт был заблокирован за «уклонение от бана», что привело к изъятию его средств в размере 1200 долларов. Он признал ошибку, допущенную при попытке пройти процедуру KYC для аккаунта друга, которая была отклонена, и утверждал, что его собственный аккаунт был независимым и должен был позволить вывести его средства. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игроку из Люксембурга забанили счет Rollbit на сумму $64 тыс. из-за предполагаемых нарушений условий относительно местоположения. Хотя он пользовался услугами испанского оператора связи, он проживал в Люксембурге и предоставил обширные доказательства своего места жительства и документы KYC. Несмотря на эти усилия, группа по соблюдению требований не приняла его доказательства. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что из-за отказа казино предоставить дополнительную информацию или сотрудничать жалоба будет помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии сообщил о проблеме с казино Rollbit, где он зарегистрировался и прошел проверку KYC уровня 3, несмотря на то, что проживал в стране с ограничениями. После недавнего удаления его статуса KYC и последующего ограничения счета без объяснения причин он запросил полный возврат своих общих депозитов, которые превысили 20 000 долларов. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что они не могут вмешиваться в вопросы, связанные с правилами лицензирования или внутренней политикой казино. Поскольку игрок не предоставил доказательств отказа в выплате выигрышей из-за его местонахождения, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами после выигрыша, так как казино заявило, что он не предоставил правильные документы об источнике средств, несмотря на прохождение всех уровней KYC. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она предоставила необходимые документы, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за недостаточности доказательств с ее стороны. Казино оставалось открытым для повторного рассмотрения жалобы, если были представлены требуемые документы.

Игрок из Македонии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение вывода. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и посоветовали игроку обратиться к нам в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Норвегии заблокировал свой счет с $3200, оставшимися после прохождения нескольких уровней проверки KYC. Несмотря на то, что изначально была проверена его личность и адрес в Нидерландах, казино наложило геоограничения и отказалось повторно подтвердить его место жительства в Норвегии, что помешало дальнейшим выводам. Мы пришли к выводу, что предоставление игроком голландских документов вместо норвежских было ошибкой, однако, поскольку игрок был долгосрочным резидентом Норвегии, у него должен был быть еще один шанс проверить свои документы. Жалоба была закрыта как неразрешенная.

Игрок из Южной Кореи имел аккаунт, проверенный KYC, и столкнулся с ограничениями при попытке вывести свой выигрыш. Несмотря на обращение в поддержку, они продолжали задавать неуместные вопросы. Мы попытались получить от игрока более подробную информацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Китая попросил закрыть все случайно зарегистрированные учетные записи, чтобы обеспечить полную работоспособность их текущей учетной записи для размещения ставок. Он объяснил, что его первоначальная учетная запись не использовалась, и он создал вторую учетную запись после того, как забыл свой пароль, что привело к выигрышу в размере 3000–4000 долларов. Обе учетные записи впоследствии были заблокированы без предварительного запроса на аутентификацию. Мы определили, что казино, вероятно, обнаружило подозрительную деятельность, требующую дальнейшего расследования, и из-за нашего ограниченного понимания этой конкретной области ставок на киберспорт в Интернете мы не смогли объективно оценить проблему и поэтому отклонили жалобу.

Игрок из Финляндии играл в Rollbit в течение шести месяцев без проблем, пока недавно казино не конфисковало его выигрыш, обвинив его в «злоупотреблении». Он искал помощи, чтобы вернуть свой выигрыш. Мы связались с казино, которое заявило, что счет игрока был закрыт из-за использования техник ставок для обхода преимущества казино, что является нарушением их Условий и положений. Поскольку игрок также подал жалобу в игорный орган Кюрасао, мы не могли продолжить, пока не был получен вердикт органа. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку не было никакого ответа от игорного органа и казино.

Игрока из Германии исключили из казино из-за угрозы самоубийства после крупного проигрыша в начале 2023 года. Несмотря на это, в 2024 году ему удалось авторизоваться, внести несколько тысяч евро на депозит и вывести выигрыш. Затем он потребовал возмещения своих депозитов за вычетом вывода средств, сославшись на несоблюдение требований защиты игроков. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Коннектикута зарегистрировался и играл в Rollbit без проверки документов, несмотря на то, что был несовершеннолетним. Он потерял значительную сумму денег, предназначенную на медицинские расходы, что вызвало беспокойство в его семье. Казино не ответило на его попытки общения. Мы объяснили, что казино обычно проверяет личность только при запросе на вывод средств и что игрок нарушил условия, зарегистрировав несовершеннолетнего. Дело было закрыто, поскольку оно затрагивало юридические вопросы, выходящие за рамки нашей компетенции, и требовало вмешательства лицензирующих и местных органов власти.

Игрок из Эстонии запросил постоянное самоисключение из Rollbit Casino 7 апреля. Однако почти неделю спустя он все еще мог получить доступ к своему счету и потерял 672,65 доллара из-за продолжения игры. Игрок не предоставил казино причину самоисключения, например, проблемы с азартными играми или зависимость, что было ключевым требованием для процесса самоисключения. Казино запросило у игрока подтверждение 13 апреля, которое не было сразу предоставлено. В результате у казино не было обязательства исключить игрока или вернуть потерянные средства. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из России внес 3000 долларов США через криптовалюту в онлайн-казино. После того, как баланс ее счета достиг 3800 долларов, казино заблокировало ее счет и запросило документацию для проверки. Несмотря на то, что она предоставила необходимые документы и пояснила, что подруга использовала это же устройство для игры год назад, ее аккаунт закрыли, а средства не вернули. Казино назвало злоупотребления причиной закрытия счета. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, которые запрещали использование двух разных учетных записей на одном устройстве. Поэтому мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены закрыть жалобу.

Игрок из Южной Африки успешно накопил выигрыши от ставок на спорт, но не смог вывести средства из-за процедур KYC. Несмотря на выполнение требований всех запрошенных шагов, учетная запись игрока не была разблокирована, а его выигрыши были удалены без объяснения причин. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в расследовании, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Калифорнии подал жалобу на предполагаемую несправедливость в игровых автоматах в онлайн-казино. Он почувствовал, что на него нацелены как на игрока, и попросил вернуть деньги и исключить его из сайта, утверждая, что казино было известно об этих проблемах. Мы объяснили игроку, что по своей природе игры в казино подразумевают как выигрыш, так и проигрыш, и без каких-либо доказательств недобросовестной практики мы не могли предпринять никаких действий. Мы также поинтересовались, запрашивал ли он когда-либо самоисключение из-за проблем с азартными играми. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение указанного периода времени, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации и сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Таиланда столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из Rollbit. Rollbit обвинил его в ведении нескольких учетных записей, но он опроверг это утверждение, объяснив это тем, что его электронная почта была передана деловым партнерам. Его выигрыш, составлявший от 4000 до 5000 долларов, был конфискован. Мы попытались разобраться в ситуации, задавая игрокам вопросы и увеличивая время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Норвегии выиграл в Rollbit $14 800, но не смог вывести свой выигрыш из-за обвинений казино в наличии у него нескольких учетных записей, которые он отрицал. После успешной проверки казино по-прежнему отказывалось предоставить доступ к его средствам и прекратило дальнейшие обсуждения. Игрок настаивал на том, что никто из членов его семьи или с того же IP-адреса не создавал учетную запись в этом казино. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не смогло предоставить доказательства существования нескольких учетных записей. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен исключительно от ставок на спорт. Поскольку нашей команде не хватало достаточного понимания ставок на спорт и потенциальных стратегий использования нескольких учетных записей, связанных с ними, мы не смогли интерпретировать результаты расследования казино и справедливо судить по делу. Поэтому нам пришлось закрыть жалобу.

Аккаунт игрока, гражданина Германии, проживавшего в Таиланде, был заблокирован из-за сложностей с проверкой личности. Несмотря на попытку использовать свои швейцарские данные, он столкнулся с проблемами из-за своего немецкого паспорта. На его закрытом счете было около 1250 евро. Игрок якобы смог предоставить необходимые документы в качестве доказательства своего проживания в Таиланде. С другой стороны, казино заявило, что игрок не пытался пройти базовую проверку KYC уровня 1, которая требовала указания имени и адреса. Кроме того, учетная запись игрока была закрыта из-за проблем, связанных со ставками на спорт и нарушением их правил, поэтому проверка личности в любом случае была бы невозможна. Жалоба была отклонена, поскольку обвинения касались ставок на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции.

Игрок из Ганы подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам, но не получил свой выигрыш. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств, и предложили подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Мы также предложили свою помощь, если выигрыш не будет получен по истечении 14 дней. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия связи.

Игрок из Палау запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Также мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Словении изначально не было проблем с казино, но после обсуждения успешного вывода средств на дискорде платформы казино потребовало проверки KYC. Игрок отказался, что привело к блокировке аккаунта. Даже после согласия соблюдать KYC, казино не отвечает на его запросы о восстановлении его учетной записи.

Игрок из Великобритании использовал VPN для игры в онлайн-казино и не смог получить доступ к учетной записи на сумму 1100 долларов США из-за смены устройства и потери доступа к электронной почте учетной записи. Казино запросило KYC для этого аккаунта, что, как опасался игрок, могло привести к закрытию аккаунта. Игрок признался, что не запрашивал разрешения на использование VPN и не создавал несколько учетных записей, что противоречило условиям казино. Мы сообщили игроку, что использование VPN и создание нескольких учетных записей нарушают политику казино и дают ему основание конфисковать выигрыш. Игрок понял ситуацию и оценил помощь, однако нам пришлось отклонить жалобу, так как действия игрока нарушали правила казино.

Игрок из Германии сообщил, что Rollbit.com позволил ему продолжать вносить депозиты и играть на их платформе, несмотря на то, что он больше не работает легально в Германии. Он не использовал VPN для обхода ограничений и потерял около 250 долларов, которые просил вернуть. Мы объяснили игроку, что, хотя мы понимаем его опасения, мы можем вмешаться только тогда, когда казино отказывается выплачивать законные выигрыши из-за того, что игрок проживает в стране с ограниченным доступом. У нас не было полномочий заставить казино получить лицензию для конкретной страны. Несмотря на постоянные настойчивые требования игрока, мы не смогли помочь ему в возмещении убытков. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Словении и ее парня были аккаунты в Rollbit. Несмотря на предоставление действительной идентификации и выполнение процедур KYC, Rollbit обвинил их в попытке обойти торговые ограничения и отказался выдать свои средства. У игрока и ее парня был один и тот же IP-адрес, устройство и электронный кошелек, что усложняло казино возможность различать двух разных пользователей. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Проблема игрока из Сербии, которой грозила блокировка аккаунта в казино, где у нее было около 7 тысяч долларов США, была решена. Казино обвинило ее в нарушении правил путем создания нескольких учетных записей, но она это отрицала. Она предоставила доказательства в поддержку своего утверждения о том, что все транзакции и ставки были сделаны ею. Несмотря на первоначальный отказ казино от дальнейшего общения, настойчивые усилия игрокки привели к возврату ей денег. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Хорватии сообщил, что с его счета были ограничены возможности вывода средств, несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства. Он подтвердил, что его учетная запись проверена и он не использовал никаких бонусов. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали подать жалобу в орган по азартным играм, который регулирует казино Gaming Curacao, как возможный способ вернуть свой выигрыш.

Игрок из Великобритании, признавший свою зависимость от азартных игр, открыл учетную запись для онлайн-ставок на спорт. Он оспаривает потерю 13011,90 фунтов стерлингов, утверждая, что казино не смогло в достаточной степени ограничить доступ, поскольку оно сознательно допускало ставки от человека в запретной зоне. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Панамы сообщил о проблеме, когда ее счет, на котором было около 10 000 долларов, был закрыт без видимой причины. Это произошло несмотря на то, что она предоставила всю запрошенную информацию, прошла успешную проверку KYC и предоставила подтверждение происхождения внесенных ею средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается самоисключить себя, поскольку он смог зарегистрироваться снова. Казино не предоставило удовлетворительных доказательств и перестало отвечать, поэтому дело было закрыто без разрешения.

Вывод игрока задерживается более месяца. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало, поэтому жалоба остается нерешенной. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.