Обзор RollXO Casino

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе 1400 долларов из-за сбоя в процессе верификации идентификатора sumsub в своем профиле. Несмотря на неоднократные просьбы о сбросе верификации, он получает только автоматические ответы и за неделю не видит никакого прогресса.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемой вывода средств: его запрос на вывод 5050,15 долларов был отклонен, в результате чего на его счету осталось 1500 долларов. Казино утверждает, что его выигрыш превышает максимальный лимит вывода бонусных средств, несмотря на то, что игрок заявляет, что никогда не использовал бонусы.

Игрок из Греции попытался вывести 510 евро после внесения депозита и получения бонуса, но столкнулся с аннулированием вывода средств из-за предполагаемого «превышения лимита ставок» после использования всего двух приобретенных бонусов. Несмотря на то, что он играл в разумных пределах, он оспорил решение казино, утверждая, что оно наносит ущерб его репутации, и потребовал урегулирования ситуации и возмещения выигрыша. Мы изучили подробную историю игр игрока и условия бонуса казино, подтвердив, что приобретение бонусных функций нарушало правило максимальной ставки, которое является отраслевым стандартом. Следовательно, действия казино по конфискации выигрыша, полученного с помощью бонуса, и возврату депозита были признаны обоснованными, а жалоба отклонена как необоснованная.

Игрок из Австралии запросила вывод средств после достижения суммы в 3200 евро, но обнаружила, что ее аккаунт заблокирован без объяснения причин. У нее есть незавершенные бонусы, и она обращалась к VIP-менеджеру и в службу поддержки, но не получила ответа.

Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрока проинформировали, что вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или задержек в обработке, и призвали проявить терпение. После истечения рекомендованного срока игрока попросили сообщить о ходе дела, но он не ответил. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок снова свяжется с нами.

Игрок из Калифорнии сообщил о проблеме с невыплатой 300 долларов США со счета RollXO, утверждая, что казино предоставило поддельный платежный документ, используя его банковскую ссылку. Несмотря на статус Silver VIP-игрока, после запроса на вывод средств он столкнулся с проблемами связи и манипуляциями с документами, а возможность пополнения счета была заблокирована. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Дальнейшее расследование или урегулирование на тот момент не проводилось.