Обзор Romancasino

Игрок из Польши в течение двух месяцев пытался вывести средства, но казино неоднократно отклоняло документы, подтверждающие источник его дохода, несмотря на предоставленную им официальную выписку из польского бизнес-реестра и письмо от бухгалтера. Он считал, что достаточно доказал источник своих средств, но сталкивался с постоянными препятствиями. Мы вмешались, запросив всю переписку и документы, относящиеся к делу, и напрямую связались с казино, чтобы уточнить их требования. Игрок предоставил несколько официальных документов, включая банковские выписки и выписки о доходах, но казино настаивало на конкретном подтверждении зачисления заработной платы на банковский счет. Проблема была передана специальному специалисту по разрешению споров, который связался с казино для ее урегулирования. В конечном итоге жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.

Игрок из Австрии пытался вывести средства с 6 октября, предоставив около 15 документов и трижды проходя верификацию. Несмотря на это, его счёт постоянно открывался с новыми требованиями к документам. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, наладив связь с казино, которое в конечном итоге приняло его документы и успешно осуществило вывод. Игрок подтвердил получение средств и выразил недовольство рейтингом казино, несмотря на решение проблемы. Жалоба была отмечена как решённая.

Игрок из Перу подал официальную жалобу на казино Roman Casino за то, что оно не обработало его вывод в размере 218,37 евро. Несмотря на первоначальный успех предыдущего вывода средств, казино потребовало необоснованные документы и проигнорировало его последующие письма, что привело к аннулированию выигрыша и затруднительным выплатам. Отдел по рассмотрению жалоб попытался выступить посредником, организовав общение между игроком и казино, но игрок не отреагировал на запросы необходимых документов. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем.

Игрок из Норвегии подал жалобу на дополнительные запросы казино Roman Casino, несмотря на то, что выполнил все предыдущие шаги. Он утверждал, что требования предоставить «подтверждение права собственности на криптовалютный кошелек» и «список транзакций» технически невыполнимы в силу особенностей некастодиальных кошельков. Он просил обработать его вывод средств на основании уже предоставленных данных верификации. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы казино, что привело к закрытию жалобы отделом по рассмотрению жалоб. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Польши ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок выразил недовольство длительной задержкой получения выигрыша, который, по его словам, должен был быть обработан в течение максимум пяти рабочих дней, согласно правилам казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и подтверждение верификации своего счёта, он столкнулся с неоднократными запросами казино о предоставлении дополнительной информации, которые он посчитал бесполезными. Отдел по рассмотрению жалоб активно общался с казино и запрашивал информацию о ситуации, но решение так и не было достигнуто.

Игрок из Норвегии прошел все необходимые этапы верификации в RomanCasino, но его аккаунт был заблокирован. Несмотря на неоднократное предоставление запрошенных документов, включая выписку из банка и историю транзакций по iCard, он получал повторные запросы на предоставление документов и не получал ответов на свои электронные письма. Его аккаунт оставался заблокированным. Команда по работе с жалобами сотрудничала как с игроком, так и с казино для уточнения требований к верификации. После нескольких обменов сообщениями казино приняло выигрыши игрока и историю транзакций, но продолжало запрашивать сводную выписку из банка за апрель, май и июнь в одном PDF-файле. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока относительно необходимых для разрешения ситуации документов. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.

Игрок из Испании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Позже игрок пояснил, что ждал больше месяца, сославшись на задержки в проверке и запросы дополнительных документов от казино. После дальнейшего общения было подтверждено, что он получил выплату, а его счет был закрыт в процессе. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Италии предоставил различные документы для проверки после внесения нескольких депозитов в казино, но затем его попросили предоставить дополнительные банковские документы для вывода средств, которые игрок посчитал излишними. Проблема была решена после того, как игрок загрузил требуемое банковское и почтовое подтверждение, а также выписку со счета, в которой указаны депозиты. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную» в своей системе.