Обзор Roobet Casino

Игрок из Австрии связался с Roobet по поводу игровой зависимости, что привело к немедленной блокировке его аккаунта. Следовательно, он не смог получить доступ к своим вознаграждениям, включая существенный кэшбэк в Roobet Vault, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, начиная с 8 июля. Мы ознакомились с политикой ответственной игры в казино и подтвердили, что учетная запись была заблокирована в соответствии с этой политикой во избежание дальнейшего вреда. Награды и бонусы не считались реальными деньгами до тех пор, пока не были сделаны ставки. Жалоба была закрыта советом обратиться за профессиональной помощью и использовать инструменты самоисключения.

Игрок из Бельгии, несовершеннолетний в 16 лет, проиграл около 3000 евро, играя на Roobet, используя фейковые данные. Казино разрешило вносить депозиты без запроса удостоверения личности, но когда ему сообщили о несовершеннолетнем статусе игрока и запросе на возврат средств, учетная запись была заблокирована, а запрос был отклонен. Мы объяснили, что правила и условия казино требуют от игроков предоставления точной информации, включая их возраст, и что казино обычно проверяет личность на этапе вывода средств. Жалоба была отклонена из-за нарушения игроком условий предоставления ложной информации.

Учетная запись игрока из Италии в Roobet была закрыта, несмотря на предоставление документов, удостоверяющих личность, и он не смог получить ожидаемые бонусы и рейкбек. Мы объяснили, что казино имеют право закрыть счета, если заподозрят нарушения или вообще без причины. Несмотря на продление таймера ответа, игрок не предоставил дополнительную информацию, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшего общения.

Игрок из Мексики, имевший аккаунт с 2021 года, не смог вывести выигрыш из-за запроса подтверждения права собственности на все депозитные кошельки, включая те, которые больше не доступны. Несмотря на завершение проверки KYC, поддержка перестала отвечать на его запросы. Проблема была решена путем отклонения жалобы, поскольку учетная запись изначально была зарегистрирована на имя друга, что нарушает политику казино, которая требует регистрации учетных записей с использованием точной личной информации.

Игрок из Индии внес 100 долларов США через UPI на Roobet, но деньги были списаны с его банковского счета, а не зачислены на его счет Roobet. В казино заявили, что оператор не получил деньги, а игрок потребовал вернуть деньги. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и скриншоты, но он не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игроку из Канады закрыли аккаунт на Roobet из-за обвинений в наличии второго аккаунта, которые он отрицал. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждающих документов, счет остался закрытым. Игрок запросил проверку и восстановление своей учетной записи. После расследования было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино, имея несколько учетных записей, изменяя личную информацию и пытаясь участвовать в мошеннических действиях. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Мексики внес депозит посредством банковского перевода на свой счет Roobet, но средства не были зачислены, несмотря на то, что они были списаны с его банковского счета. После четырех дней ожидания ответа от платежной команды казино и отправки множества электронных писем и сообщений проблема игрока наконец была решена. Поставщик платежей вернул деньги обратно на банковский счет игрока. Игрок выразил недовольство тем, как казино справилось с ситуацией, но поблагодарил казино и команду по рассмотрению жалоб за помощь. Группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игрок из Квебека запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но уже проиграл более $4000. Игрок также заявил, что платформа допускает незаконные азартные игры, особо упомянув случай с ютубером из США, который использовал VPN для обхода безопасности. Игрок планировал подать жалобу по этому поводу и утверждал, что игра была сфальсифицирована. Мы разъяснили игроку разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и попросили отправить запрос на самоисключение в казино на рассмотрение. В ходе проверки мы обнаружили, что казино обработало запрос на самоисключение в установленные сроки (48–72 часа). Жалоба осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши последующие сообщения.

Игрок из Мексики сообщил о нарушениях в игре Roobet's Dice, отметив расхождения в проверке ставок и отсутствие истории ставок, несмотря на то, что он сделал более 500 000 ставок и поставил более 1 000 000 долларов. Он утверждал, что эти нарушения привели к финансовым потерям в размере 6 266 долларов США. Казино признало проблему и зачислило на его счет 200 долларов, но игрок настаивал, что это не покрывает его общие потери. Изучив все предоставленные доказательства и информацию, мы пришли к выводу, что игрок не имел права на дальнейшую компенсацию. Проблема с проверкой ставок возникла из-за ошибки записи и не свидетельствовала о нечестности в игре. Дело было закрыто как «отклонено».

Игрок из Румынии самоисключился из казино из-за проблем с азартными играми, но продолжал получать рекламные материалы от казино. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительной информацией, но не получила ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Индии сообщил, что его счет в казино был неожиданно закрыт без объяснения причин. Он внес 80 000 индийских рупий и не смог вывести средства или связаться с казино после закрытия счета. Казино заявило, что счет был закрыт из-за мошеннических действий, и предоставило доказательства связи с игроком. Несмотря на многочисленные запросы разъяснений и дополнительной информации, игрок не ответил должным образом. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации от игрока после того, как он полностью перестал отвечать.

У игрока из Индии были проблемы с депозитом; внесенные им деньги не были возвращены в его банк или зачислены в его казино более семи дней. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и рекомендовали ему больше не вносить средства до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако жалобу пришлось отклонить из-за отсутствия ответа от игрока, что затруднило дальнейшее расследование или возможные решения проблемы.

Игрок из Индии не смог вывести свой выигрыш из казино Roobet после внесения первого депозита. Несмотря на проверку до уровня 4, функция вывода средств осталась отключенной. Игрок утверждал, что не использовал никаких бонусов и его выигрыш был реальным. В последний раз он связывался с казино по поводу проблемы вывода средств, но получил только ответ о том, что проблема обострилась. Мы попросили игрока предоставить дополнительные доказательства его подтвержденной учетной записи и связи с казино, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из США заподозрил недобросовестные действия казино, связанные с честностью игровых автоматов и бонусных сделок. Игрок также страдал игровой зависимостью, о чем было известно в казино. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию о том, когда он запросил самоисключение и внес ли он какие-либо депозиты после уведомления казино о своих проблемах с азартными играми. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия информации.

Игрок из США обнаружил, что его несовершеннолетний двоюродный брат использовал его финансовые данные, чтобы играть на Roobet в течение года. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил ответа. Игрок объяснил, что его двоюродный брат имел доступ к его дебетовой карте и мог использовать ее незамеченным благодаря богатству игрока и множеству банковских счетов. Однако когда казино запросило паспорт двоюродного брата для проверки, мать двоюродного брата отказалась, сославшись на соображения безопасности. Мы посоветовали игроку сообщить о проблеме в полицию, поскольку она связана с азартными играми несовершеннолетних и значительной суммой денег и находится за пределами наших возможностей.

Игрок пожаловался на то, что его учетная запись была заблокирована после того, как он отправил документы на KYC. Ранее они просили исключить их из казино, но все же смогли начать играть снова без какой-либо проверки личности, а также потребовали вернуть им деньги на заблокированном счете. Казино не ответило на жалобу, и на данный момент она помечена как неразрешенная.

Игрок пожаловался на то, что его аккаунт был закрыт сразу после запроса на вывод средств. Казино не предоставило никаких объяснений, а средства были заморожены более двух месяцев. Казино ответило и запросило информацию об игроке, но дальнейших обновлений не последовало, и неясно, получил ли игрок свои деньги. Жалоба помечена как нерешенная.

Счет в казино игрока из Норвегии заблокировали после того, как она выиграла крупную сумму, несмотря на то, что предоставила подтверждение того, что она достигла совершеннолетия. Она отправила несколько писем, но не получила ответа. Выяснилось, что сын игрока изначально пытался подтвердить аккаунт, используя свои данные, что привело к осложнениям. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что это нарушение протокола лишило их возможности оказать помощь. Они посоветовали игроку всегда предоставлять точную личную информацию и воздерживаться от обращения за помощью в настройке учетных записей онлайн-казино, чтобы избежать подобных проблем в будущем. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Румынии, который был VIP-персоной со ставкой более 2 миллионов долларов, был внезапно закрыт без какого-либо предупреждения. В результате он не смог получить доступ к своему счету и своим льготам. Контакт с казино не увенчался успехом. Игрок утверждал, что должен был получить бонус в размере 150 фриспинов, которых он не получил из-за закрытия счета. Казино обосновало закрытие счета чрезмерными запросами игрока на бонусы и потенциальными признаками проблем с азартными играми. Несмотря на настойчивость игрока, мы пришли к выводу, что казино поступило в данной ситуации адекватно и ответственно. Жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Великобритании, заядлый пристрастие к азартным играм, самоисключился из казино Roobet. Несмотря на это, казино отправило ему рекламное электронное письмо с предложением внести депозит, в результате чего игрок создал новую учетную запись. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Новой Зеландии выиграл 3,6 миллиона долларов США в игре Crash на Roobet.com. Казино обвинило игрока в мошенничестве, запросило дополнительную проверку и впоследствии закрыло аккаунт. Игрок утверждает, что читерство невозможно из-за мер безопасности игры.

Игрок из Чехии внес депозит в размере 150 долларов, потому что он получил рекламное электронное письмо, в котором говорилось, что он получит бесплатные вращения на 150 долларов. Однако казино начислило ему только 30 долларов в спинах, признав, что они допустили ошибку. Поскольку игрок использовал бесплатные спины на 30 долларов, выиграл деньги и успешно снял деньги, он, по сути, принял условия казино и не имел права на какие-либо дополнительные вращения. Поэтому мы отклонили жалобу.

Учетная запись игрока из Кувейта заблокирована в казино из-за предыдущих проблем с азартными играми. Мы не смогли удовлетворить просьбу игрока попросить казино повторно открыть его счет и были вынуждены закрыть жалобу как необоснованную.

Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он смог открыть новый счет и внести средства. Дело было успешно решено. Игрок попросил нас сделать все сообщения приватными, и мы выполнили его просьбу.

Игрок из Австрии попросил самоисключение, но оно сразу не активировалось. К сожалению, игрок отправил запрос не на правильный адрес электронной почты. Поскольку это не было ошибкой казино, а его учетная запись была позже закрыта на основании другого запроса, мы отклонили жалобу.

Игрок из Монголии испытывает трудности с выводом своего выигрыша после того, как зашел в аккаунт казино с компьютера своего брата. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игроку из Канады было отказано в выводе средств, а аккаунт заблокирован из-за обвинения в использовании VPN. Казино ответило и заявило, что даже если игрок нарушил условия, они вернут ему свой баланс в качестве жеста доброй воли. Следовательно, жалоба была разрешена.

Игрок из Испании заметил, что в его аккаунте появился запрос на вывод средств. Вывод не запрашивался игроком, и он уверен, что никто другой не заходил на его счет. Поскольку доказать, кто несет ответственность за эту ситуацию и кто это сделал, было бы практически невозможно, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Аккаунт игрока был закрыт 3 месяца назад без каких-либо объяснений со стороны казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали сразу после внесения депозита. Причина в том, что он зарегистрировался из ограниченного региона. Согласно информации, предоставленной командой казино, игрок запросил возврат внесенной суммы, которая была удовлетворена. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрока, проживающего во Франции, обвинили в том, что он играет из страны с ограниченным доступом. Казино заблокировало его счет и конфисковало баланс. В качестве жеста доброй воли казино предложило вернуть игроку последний депозит. После более глубокого расследования и анализа имеющихся доказательств этот вариант показался хорошим компромиссом. В конце концов, игрок согласился на возврат своего последнего депозита. Проблема была успешно решена.

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша, так как его страна стала юрисдикцией с ограниченным доступом. Первоначально казино заявило, что не может вернуть деньги игроку, поскольку оно нарушило условия, зарегистрировавшись из страны с ограниченным доступом. Через некоторое время казино заявило, что вернуло им баланс игрока. Игрок не счел это удовлетворительным решением и потребовал вернуть ему все свои депозиты. Поскольку игрок играл с этими депозитами по собственной воле, и теперь никакие средства не были конфискованы, мы не сочли, что есть достаточная причина для возврата депозитов игроку, и поэтому жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что смог вывести свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Учетная запись игрока из Калифорнии была заблокирована, а баланс аннулирован, поскольку он был резидентом Соединенных Штатов, которые были одной из стран, перечисленных как ограниченные в Правилах и условиях казино. Кроме того, поступали утверждения о том, что игрок использовал VPN для маскировки своего местоположения и что он неправильно заполнил свой профиль игрока, поскольку указал неправильную страну в качестве страны проживания в своем профиле игрока. Игрок утверждает, что никогда не использовал VPN и указал страну проживания в Германии, потому что находился в стране во время регистрации. Однако природа пребывания игрока в Германии, а также ответ на вопрос, сможет ли игрок пройти процедуру верификации, неизвестны. Мы отклонили кейс, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игроку из Греции было отказано в выводе средств из-за использования VPN и ввода неверной личной информации в процессе регистрации. Собрав всю необходимую информацию, мы отклонили жалобу как «необоснованную» на том основании, что игровой аккаунт игрока не поддается проверке.

Учетная запись игрока из Испании была заблокирована из-за нарушения Правил и условий казино (использование VPN). Игрок подтвердил, что казино выплатило ему оставшуюся сумму с его счета в казино. Жалоба решена.

Игрок пожаловался на проблемы, с которыми он столкнулся при игре с криптовалютами. Вначале он делал депозиты в криптовалютах, но транзакции не зачислялись на его счет в казино. В конце концов, по его словам, казино осознало эту ошибку и зачислило ему часть средств. Однако игрок сказал, что как только он начал снимать деньги, казино перестало одобрять его транзакции. Реакции со стороны казино не последовало.

Учетная запись игрока BABOTHING была заблокирована за то, что он играл из страны с ограниченным доступом. Игрок аргументировал это тем, что его адрес уже был подтвержден, и ему разрешили продолжить игру. Посредник попросил казино прислать им дополнительные доказательства по электронной почте, но ответа не последовало.

Игрок «SWALKE52» считает, что его учетная запись была взломана и использовалась кем-то другим для ставок на деньги игрока. Это произошло, когда игрок разговаривал со службой поддержки в чате. Казино ответило и заявило, что не видит необходимости в расследовании во время инцидента, и что безопасность учетной записи является обязанностью отдельного игрока в соответствии с их условиями. Поскольку казино не стало пересматривать свою позицию, игрок передал эту жалобу соответствующему органу по азартным играм.

Игрок запрашивает у казино свои деньги обратно, так как ему нельзя разрешать играть в стране его проживания. Жалоба была отклонена, поскольку ответственность за проверку правил азартных игр в стране проживания лежит на игроке.

Игрок из Нидерландов внес средства на свой счет. Позже игрок узнал, что казино не должно принимать его из-за ограничений страны, и попросил вернуть свои депозиты. Поскольку игрок добровольно потерял все свои депозиты, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Уругвая требует возмещения от имени своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось внести средства на счет в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Причина блокировки аккаунта заключалась в том, что игрок заходил в казино с запрещенной территории, так как у него не было снимаемого остатка на счете, мы отклонили жалобу.

Игроку из Аргентины было отказано в выводе из-за обвинений в многократных нарушениях Условий обслуживания, включая использование VPN и создание нескольких учетных записей. Вопрос был передан в лицензирующий орган казино, который вынес решение в пользу казино. Жалоба игрока была отклонена на основании постановления лицензирующего органа.

Аккаунт игрока закрыт, и казино ему не отвечает. После длительного рассмотрения этого дела казино удалось обосновать причины и необходимые доказательства того, почему счет игрока был закрыт. Поскольку эти действия строго противоречили правилам и условиям казино, а также правилам честной игры, мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».

Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. По общему признанию, некоторые друзья создали учетные записи с его устройства. Жалоба была закрыта, поскольку казино выплатило баланс игрока с его счета в казино.

Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин. Позже выяснилось, что аккаунт игрока был закрыт из-за нарушения игроком Условий обслуживания, играя из ограниченной юрисдикции. Игроку вернули свой последний депозит, однако он также оспорил накопленный ежемесячный рейкбэк, который был аннулирован из-за нарушения Условий обслуживания. Поскольку мы сочли решение казино обоснованным, мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».

Игрок из Чили сделал несколько депозитов, но часть внесенных средств, похоже, потеряна. Казино предоставило доказательства, опровергающие некоторые утверждения игрока, но не смогло доказать, что все спорные депозиты были зачислены на игровой счет игрока. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино. Позже нам сообщили, что власти расследовали дело игрока и вынесли решение в пользу казино. На основании решения ведомства мы закрыли жалобу игрока как «Отклоненную».

Аккаунт игрока из Нидерландов заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Игрок не ответил на наши вопросы и сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок попросил закрыть свою учетную запись, но он обеспокоен тем, что он все равно смог получить доступ к своей учетной записи. Игрок напрямую не просил казино о самоисключении, поэтому мы были вынуждены отклонить это дело.