Обзор Rooli Casino

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счёта после попытки подтвердить свою личность, что было затруднено из-за некорректного имени, указанного в автозаполнении. Его выигрыш в размере 240 евро был удержан после уведомления о закрытии, полученного по электронной почте. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел ситуацию и установил, что решение казино закрыть счёт было обоснованным в связи с расхождениями в регистрационной информации, предоставленной игроком. В результате жалоба была отклонена, поскольку казино заявило, что действовало в рамках своей политики проверки.

Игрок из Финляндии внес депозит в размере €800 в казино Rooli и выиграл €1150, но столкнулся с закрытием счёта после попытки вывода средств. Казино заявило, что закрытие произошло из-за «противоположных ставок», причин которых игрок не понял, и отказалось вернуть его депозит. Отдел по рассмотрению жалоб успешно наладил взаимодействие между игроком и казино, в результате чего казино вернуло игроку всю сумму депозита в размере €800 в качестве жеста доброй воли. Игрок выразил благодарность за урегулирование проблемы. Впоследствии игрок перестал отвечать, несмотря на любезную просьбу подтвердить получение возврата. Дело пришлось отклонить из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Германии заявил, что казино несправедливо уменьшило размер его выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело игрока и установила, что казино соблюдало условия бонусной программы, включая максимальный лимит вывода выигрышей, накопленных в период действия бонуса. В результате было установлено, что казино действовало в рамках своих прав, ограничив вывод средств игрока на основании этих правил. Жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и просил заблокировать его счет, но казино неоднократно игнорировало его опасения и призывало его продолжать играть с бонусами. Он чувствовал себя в ловушке и продолжал вносить депозиты, накапливая убытки в размере не менее 500 евро. Его счет в конечном итоге был закрыт после неоднократных обсуждений с казино. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут оказать ему дальнейшую помощь, поскольку он не предоставил запрос на самоисключение, в котором четко излагалась бы его проблема с азартными играми, что было необходимо для рассмотрения дела. Дело было завершено рекомендациями о том, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после того, как его счет был заблокирован после процедуры KYC. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы в соответствии с инструкциями службы поддержки, он получил лишь неопределенный ответ о том, что блокировка была административным решением. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что предоставление ложных персональных данных, даже непреднамеренное, нарушило правила казино. Соответственно, жалоба игрока была закрыта, и помощь в получении выигрышей не была оказана из-за нарушения условий.

Игрок из Австрии успешно вывел 1700 евро изначально, но столкнулся с трудностями со второй выплатой в размере 980 евро после того, как его попросили пройти проверку личности. Несмотря на предоставление необходимых документов, он столкнулся с дополнительными вопросами о его финансовой возможности играть, и у него не было доступа к живой поддержке на сайте. Команда по рассмотрению жалоб выступила посредником в этой ситуации, но в конечном итоге пришла к выводу, что игрок не смог предоставить требуемое подтверждение адреса, которое соответствовало бы регистрации его учетной записи. Из-за его нежелания сотрудничать и отказа соблюдать стандартные процедуры KYC дело было отклонено, и казино сохранило свою позицию по соблюдению нормативных требований. Игрок был предупрежден, что враждебное отношение и псевдосаркастические комментарии не приветствуются, и в дальнейшем такое поведение может повлечь за собой бан.

Игрок из Германии запросил вывод €1850 после выигрыша, но столкнулся с блокировкой счета, а служба поддержки сослалась на политику ответственной игры и отклонила выплату. Он искал справедливого решения, поскольку отказался принять возврат своих меньших депозитов вместо выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино за разъяснениями, но не получила от них ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. После дальнейшего расследования жалоба была в конечном итоге отклонена как необоснованная из-за доказательств того, что учетная запись игрока была связана с несколькими учетными записями, что нарушало Условия и положения казино.

У игрока из Канады был подтвержденный аккаунт в Rooli, но он столкнулся с проблемами после запроса на вывод средств в размере 0,34817 Ethereum, который остался в ожидании. Впоследствии аккаунт был отключен без какого-либо сообщения от казино, несмотря на многочисленные запросы игрока. Жалоба была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств был получен после двух недель ожидания. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную и поблагодарила игрока за сотрудничество.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам подтвердила, что проблема была решена после того, как игрок сообщил, что деньги были зачислены на ее счет. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «решенная».