Обзор Roostake Casino

Игрок из Словении запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Мы сообщили ему об обычном времени обработки запросов на вывод средств, которое может составлять до 14 дней и более из-за верификации KYC или большого объема запросов на вывод средств. После истечения рекомендованного периода мы запросили информацию о статусе его запроса на вывод средств, но не получили ответа. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит связаться с нами.

Игрок из Германии пожаловался на вывод USDT с RooStake, который был отмечен как «оплаченный», но не отразился в блокчейне. Несмотря на создание заявки в службу поддержки и предоставление доказательств, RooStake не ответил, оставив игрока без решения проблемы с транзакцией. Команда по работе с жалобами запросила дополнительную информацию и продлила время ответа, но из-за отсутствия дальнейших сообщений со стороны игрока жалоба была закрыта без решения. Игрок может повторно открыть жалобу в будущем, если захочет возобновить общение.

Игрок из Австралии не смогла подтвердить свой адрес электронной почты, несмотря на многочисленные попытки и обращение в службу поддержки по различным каналам, включая создание пяти заявок. Без подтверждения электронной почты она не смогла вывести доступный ей баланс в размере 103 долларов. Казино не ответило на запросы отдела по рассмотрению жалоб о разъяснениях и предоставлении доказательств по данному вопросу. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган.

Игрок из Германии предпринял несколько попыток вывода средств на общую сумму 442,86 евро после выигрыша 600 евро. Несмотря на полную верификацию и соблюдение всех правил, его запросы на вывод средств постоянно отклонялись без объяснения причин. Он обращался в службу поддержки по различным каналам, но не получил никакой помощи. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности ответить на запросы. Игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр за дальнейшей помощью.

Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрок сообщил, что казино отменяло его запросы на вывод криптовалюты в течение 11-12 дней, удерживая 850 евро. Мы неоднократно пытались связаться с казино и несколько раз продлевали срок рассмотрения жалобы, но казино оставалось без ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий регулирующий орган за дальнейшей помощью.

Игрок из Вьетнама столкнулся с постоянными отказами в выводе средств на суммы 40,07 и 101,04 евро, сделанными за две недели до этого, без объяснения причин со стороны казино. Он обратился в службу поддержки и отправил заявку с жалобой, но не получил ни решения, ни ответа. Проблема была решена после того, как игрок повторно отправил заявку на вывод средств, которая впоследствии была успешно обработана. Отдел по работе с жалобами отметил жалобу как «решенную» и выразил благодарность игроку за сотрудничество. Позже игрок столкнулся с аналогичными проблемами при выводе средств на суммы 44,29 и 30,35 евро, которые снова были отклонены без объяснения причин, и казино не отреагировало должным образом. Несмотря на попытки отдела по работе с жалобами урегулировать ситуацию, казино не пошло навстречу, в результате чего жалоба была отмечена как «нерешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Получив от игрока подтверждение того, что его средства были потеряны во время игры, мы выразили сожаление и сообщили, что жалоба будет закрыта.

Игрок из Сальвадора внес депозит для получения бесплатных вращений, но заметил, что казино аннулировало как бонус, так и его выигрыш после выполнения требований по отыгрышу. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, он не получил никакой информации о ситуации и почувствовал себя обманутым. Мы связались с казино, чтобы получить доказательства и разъяснения относительно периода отыгрыша и аннулирования бонуса. Однако казино не предоставило запрошенную информацию, и общение осталось безрезультатным. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа от казино.

Игрок из Парагвая подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрок сообщил, что после выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс в размере 30,44 евро не был конвертирован в реальные деньги и, следовательно, не подлежал выводу. Несмотря на многочисленные попытки и более чем три месяца общения, казино не смогло решить проблему или дать адекватный ответ. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и недостаточности предоставленных доказательств мы закрыли жалобу как неразрешенную. Неразрешенный статус негативно повлиял на рейтинг казино, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по азартным играм для дальнейших действий.

Игрок из Эквадора столкнулся с проблемами после получения бездепозитного бонуса: его баланс и выигрыши исчезли после внесения депозита в размере 100 долларов. Несмотря на подачу жалобы, он получил только автоматические ответы без каких-либо решений или дальнейших действий. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока и была вынуждена временно закрыть жалобу. Однако игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если возобновит общение.