Обзор Rooster Bet Casino

Итальянский игрок уже неделю пытается вывести выигрыш в размере 700 евро. Несмотря на завершение проверки и использование различных методов вывода средств, ни одна транзакция не прошла успешно, и казино перестало отвечать на их запросы.

Игрок из Австралии выиграл примерно 11,5 тысяч после выполнения условий по ставкам для бонуса матча HIGH ROLLER. Однако выигрыш был уменьшен до 8500 без каких-либо объяснений, несмотря на то, что ни в Условиях казино, ни в рекламном электронном письме не упоминается лимит выигрыша. После обращения в группу по рассмотрению жалоб игроку удалось восстановить средства из-за технической проблемы с настройкой бонуса. Впоследствии жалоба была закрыта командой как «решенная».

Игрок из Италии не может вывести средства, поскольку казино не принимает предоставленные им документы, мотивируя это скриншотами. Несмотря на преобразование этих документов в PDF-файлы, они все равно их отклоняют. Казино также запрашивает фотографию игрока с платежной картой, что невозможно, поскольку она цифровая.

У игрока из Италии был запрос на вывод средств в казино Rooster Bet, который не обрабатывался в течение двух дней. Несмотря на то, что она связалась с казино, она не получила никакой подробной информации, кроме объяснения о большом количестве запросов, вызывающих задержки. Однако сразу после того, как она подала жалобу, игрок сообщил, что вывод средств был успешно зачислен на ее счет. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Италии получил бонус после внесения депозита и выиграл некоторую сумму денег. Однако при выводе средств казино обвинило игрока в нарушении максимального лимита ставок, указанного в Условиях бонуса. Игрок утверждал, что это неправда, и требовал вернуть первоначальный депозит. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игроку из Италии не удалось пройти проверку аккаунта в онлайн-казино, несмотря на то, что он предоставил различные документы, такие как данные кредитной карты и банковского счета. Он подозревал, что казино намеренно затягивает процесс проверки. Мы объяснили важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и попросили предоставить ему дополнительную информацию, чтобы помочь ему. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии сталкивается с задержкой вывода средств, несмотря на то, что ранее он уже несколько раз успешно выводил средства. Казино не предоставило никаких объяснений по электронной почте или в чате.

Игрок из Финляндии обратился за помощью по двум ожидающим запросам на вывод средств на общую сумму 344,57 евро со своего полностью подтвержденного счета в казино. Казино не предоставило график обработки и выплаты выигрыша и не хотело предоставлять дополнительную информацию. После подачи жалобы игрок получил выплату в течение трех часов. В результате мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы проинформировали игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовали проявить терпение. Позже игрок подтвердил, что проблема успешно решена.

Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро в Rooster Bet с помощью кредитной карты Visa. Казино отклонило депозит, но сумма была списана с банковского счета игрока. В чате поддержки казино его заверили, что деньги будут возвращены в течение 5 дней. После некоторой задержки игрок подтвердил, что депозит поступил в казино, хоть и с опозданием на 6 дней. Когда проблема была решена, мы закрыли жалобу.