Обзор Roostino Casino

Игрок из Финляндии запросил вывод средств в размере 500 и 150 евро, из которых только 150 евро были одобрены спустя 2 недели. Несмотря на ежедневные запросы, вывод 500 евро остался без ответа, а обработка запросов на меньшие суммы также задерживалась, при этом последний запрос находился в ожидании почти 3 дня. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и связи с отделом по работе с жалобами. Расследование и возможное урегулирование были приостановлены до тех пор, пока игрок не возобновит контакт.

Игрок из Германии не получал никаких запросов на вывод средств от казино Roostino с 14 марта, несмотря на то, что ранее без проблем выводил несколько тысяч евро. В его профиле указано, что верификация не требуется, и он не получал никаких сообщений от казино по поводу задержки.

Игрок из Германии сообщил, что его счет был закрыт казино по «административным причинам» без достаточного объяснения. Несмотря на полное сотрудничество и прохождение процесса верификации, его запросы на вывод средств в размере 1000 евро и остаток на счете более 300 евро остались необработанными. Он заявил, что все ставки были сделаны на спортивные события с использованием собственных средств, без использования каких-либо бонусов. Жалоба была закрыта, поскольку причины закрытия счета казино не могли быть объективно оценены из-за отсутствия доступа к данным внутреннего расследования.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами верификации аккаунта, которая длится уже более трех недель, несмотря на то, что он загрузил удостоверение личности, селфи и сканирование лица. Он не видит, какие дополнительные документы требуются, и не может запросить вывод средств из-за статуса верификации. Попытки получить помощь через онлайн-чат не принесли результата.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Мы предупредили его, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств, и посоветовали проявить терпение. По истечении рекомендованного периода игрок подтвердил, что проблема решена. После этого жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой закрытия аккаунта и не получил помощи, несмотря на многочисленные обращения. Он выразил потребность в помощи из-за своей зависимости. Игрок отправил несколько электронных писем и связался со службой поддержки в онлайн-чате с просьбой закрыть аккаунт начиная с 18 декабря 2025 года, но казино подтвердило запрос только 23 декабря и закрыло аккаунт 26 декабря. Было установлено, что казино не получило и не подтвердило первое электронное письмо от 18 декабря, и после этой даты возврат средств за проигрыш был невозможен. Мы пришли к выводу, что казино оперативно отреагировало на подтвержденный запрос, и жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств первоначального обращения.