Обзор RoyalGame Casino

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Аккаунт игрока был полностью верифицирован, и проблема касалась бонуса, срок действия которого ограничивался определенными суммами, связанными с выводом средств. Мы посоветовали игроку проявить терпение и подождать не менее 14 дней для обработки запроса, поскольку задержки могут возникнуть из-за верификации или большого объема выводов средств. Позже игрок решил отозвать жалобу после того, как проиграл средства в азартных играх, и жалоба была закрыта, поскольку возврат средств или вмешательство были невозможны.

Игрок из Чехии сообщает, что RoyalGame препятствует выводу 7400,90 чешских крон, ссылаясь на технические проблемы, которые казино признаёт, но не устраняет. Более того, он считает, что казино манипулировало его историей игр, чтобы удалить доказательства его выигрышей, и требует немедленного решения проблемы и выплаты компенсации.

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но, несмотря на то, что казино отметило транзакцию как выполненную, средства так и не поступили на его банковский счёт. Он неоднократно обращался за разъяснениями, но ему лишь сообщили, что казино расследует этот вопрос. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена удовлетворительно. Мы были рады помочь в решении этого вопроса.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила получение оставшейся части выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» и выразила благодарность за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на многочисленные запросы и напоминания о сложившейся ситуации. В связи с отсутствием связи жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии столкнулась с проблемой верификации, поскольку казино потребовало фотографии лицевой и оборотной стороны ее кредитных карт для продолжения транзакции, несмотря на то, что она уже предоставила удостоверение личности и данные дебетовой карты. Это требование заблокировало процесс верификации. Мы вмешались, связавшись с казино для уточнения требований к документам и порекомендовав игроку отправить запрошенное официальное подтверждение владения картой в формате PDF через приложение Revolut. После того, как игрок предоставила все запрошенные документы, включая изображения кредитных карт, казино верифицировало ее аккаунт и начало обработку выводов средств. Игрок получила несколько платежей на общую сумму 1500 евро в рассрочку, и казино подтвердило верификацию ее аккаунта, хотя статус аккаунта остался неизменным. Жалоба была урегулирована после устранения всех проблем с верификацией, и вывод средств возобновился без дальнейших проблем.

Игрок из Германии ждала вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб казино признало задержку в обработке её выводов и заверило, что запросы были переданы в соответствующий отдел для оперативного решения. Игрок подтвердила, что её проблема решена, и отметила жалобу в системе как решённую.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, обращаясь за обновлениями и разъяснениями относительно ситуации игрока, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Австрии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Мы приняли к сведению обеспокоенность игрока по поводу задержки и посоветовали ему дождаться окончания срока обработки, связанного с выводом средств. После того, как рекомендуемый срок не был определён, а ответа от игрока не последовало, мы сообщили, что жалоба будет закрыта в связи с отсутствием дальнейших действий. Игрок мог повторно подать жалобу в будущем, если бы решил продолжить общение.

Игрок из Греции подал жалобу на казино RoyalGame.com, где его аккаунт был окончательно закрыт после успешного запроса на вывод средств по результатам внутренней проверки. Казино сослалось на «административное решение» в качестве обоснования для конфискации его выигрыша в размере около 5000 евро. Он обратился за помощью в возврате средств. Проблема была решена: казино вновь открыло аккаунт игрока и восстановило баланс, который, как было подтверждено, составлял 4970 евро. Игрок успешно вывел средства на свой банковский счет после устранения технических неполадок. Жалоба была отмечена как решенная отделом по рассмотрению жалоб.