Обзор RoyalGame Casino

Игрок из Германии ждал 14 дней вывода 3000€ из казино Royal Game, несмотря на то, что в их условиях указано время обработки 1-3 дня. Они сделали три запроса на вывод средств и получили от службы поддержки многочисленные заверения в том, что их дело является приоритетным, но никакого прогресса не было.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро, сделанный 01.10.2024, но продолжал получать те же оправдания относительно задержек. Команда по жалобам продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок предоставил обновление. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку расследование не могло продолжаться.

Игрок из Венгрии зарегистрировался в казино Royalgame и выиграл 80 000 HUF. Однако казино отменило запрос на оплату, и игрок не смог получить доступ к счету, так как там было написано «Ваш счет находится под контролем». Несмотря на то, что он написал два письма с просьбой разъяснить ситуацию, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения объяснений относительно блокировки счета и конфискации выигрышей. К сожалению, казино не ответило, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Австрии ждал с 30 августа одобрения своего запроса на снятие, но не получил никакого ответа относительно задержки. Отсутствие ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб ограничило возможность дальнейшего расследования. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии запросил вывод €1500, но не получил ответа. У него также были дополнительные €18 800, готовые к выводу, и он хотел подтвердить свой счет, чтобы снимать €500 каждые три дня до конца месяца. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии ждал получения своих средств неделю и продолжал получать те же бесполезные ответы от службы поддержки, вызывая беспокойство за свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств, которая могла быть связана с проверкой KYC или большими объемами вывода. Однако игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии столкнулся с 8-дневной задержкой в обработке вывода средств, несмотря на то, что для депозита с кредитной карты не требовалась верификация. Ответы, полученные в чате, были повторяющимися и бесполезными. Команда по рассмотрению жалоб направила запрос в финансовый отдел для ускорения процесса и следила за ситуацией. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств и выполнил все требования по проверке, но вывод был отложен более чем на неделю, при этом в чате не были указаны четкие сроки. У игрока запросили дополнительную информацию и скриншот запроса на вывод средств. После подтверждения обработки выплаты жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Польши ждал выплаты с 18 июня. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки в чате и по электронной почте, выплата так и не была получена. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок сообщил, что после одобрения 400 евро были возвращены на его игровой счет из-за ошибки провайдера выплат. Несмотря на уверенность в выводе средств вручную, средства остались на его игровом счете. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.