Обзор RoyalGame Casino

Игрок из Финляндии пытается вывести свой выигрыш уже более двух месяцев, но сталкивается с проблемами верификации, связанными с предоставлением селфи своего паспорта. Несмотря на отправку оригинальных изображений, как и требовалось, процесс затянулся, в результате чего вывод средств застрял на четыре месяца.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок не ответил на многочисленные запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами относительно статуса вывода средств. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Ирландии в течение месяца пытался вывести 500 евро из казино, но запрос оставался в обработке и часто отклонялся. Каждый раз его просили повторно отправить запрос на вывод средств, но решения проблемы не предоставлялось, и он заявлял о проблемах с платежным провайдером. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Аккаунт игрока был полностью верифицирован, и проблема касалась бонуса, срок действия которого ограничивался определенными суммами, связанными с выводом средств. Мы посоветовали игроку проявить терпение и подождать не менее 14 дней для обработки запроса, поскольку задержки могут возникнуть из-за верификации или большого объема выводов средств. Позже игрок решил отозвать жалобу после того, как проиграл средства в азартных играх, и жалоба была закрыта, поскольку возврат средств или вмешательство были невозможны.

Игрок из Чехии сообщил, что RoyalGame заблокировал вывод 7 400,90 чешских крон, сославшись на технические проблемы, которые казино признало, но не устранило. Кроме того, он считал, что казино подделало историю его игр, чтобы стереть доказательства выигрыша, и потребовал немедленного решения проблемы и выплаты. Игрок предоставил обширную документацию о своих попытках проверить транзакцию в своем банке, указав на несоответствия в платежных данных и отказ казино предоставить действительный ARN или официальное подтверждение платежа. Несмотря на неоднократные запросы и вмешательство отдела по работе с жалобами, казино не предоставило запрошенные доказательства и не решило проблему. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий лицензирующий орган.

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но, несмотря на то, что казино отметило транзакцию как выполненную, средства так и не поступили на его банковский счёт. Он неоднократно обращался за разъяснениями, но ему лишь сообщили, что казино расследует этот вопрос. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена удовлетворительно. Мы были рады помочь в решении этого вопроса.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила получение оставшейся части выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» и выразила благодарность за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на многочисленные запросы и напоминания о сложившейся ситуации. В связи с отсутствием связи жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии столкнулась с проблемой верификации, поскольку казино потребовало фотографии лицевой и оборотной стороны ее кредитных карт для продолжения транзакции, несмотря на то, что она уже предоставила удостоверение личности и данные дебетовой карты. Это требование заблокировало процесс верификации. Мы вмешались, связавшись с казино для уточнения требований к документам и порекомендовав игроку отправить запрошенное официальное подтверждение владения картой в формате PDF через приложение Revolut. После того, как игрок предоставила все запрошенные документы, включая изображения кредитных карт, казино верифицировало ее аккаунт и начало обработку выводов средств. Игрок получила несколько платежей на общую сумму 1500 евро в рассрочку, и казино подтвердило верификацию ее аккаунта, хотя статус аккаунта остался неизменным. Жалоба была урегулирована после устранения всех проблем с верификацией, и вывод средств возобновился без дальнейших проблем.