Обзор RoyalistPlay Casino

У игрока из Квебека возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино отказывается обработать её выигрыш в размере 1500 долларов, утверждая, что у неё есть признаки фальсификации, несмотря на то, что она играет только в слоты. Кроме того, её запрос на возврат первоначального депозита в размере 150 долларов отклоняется из-за постоянных требований предоставить дополнительные документы, которые ей неоднократно отказывают.

Игрок из Ирландии отправил казино более 200 электронных писем с просьбой о самоисключении, но не получил должного ответа. Он также хотел вернуть свой депозит в размере 909 евро, на что казино не отреагировало. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что аккаунт игрока был закрыт навсегда, а все маркетинговые коммуникации прекращены. Казино заявило, что после подачи запроса на самоисключение депозиты не вносились, поэтому возврат средств невозможен. Жалоба была отклонена в связи с недовольством игрока результатом.

Игрок из Бельгии столкнулся с проблемами на сайте royalistplay.bet, подав жалобу более недели назад. Несмотря на многочисленные просьбы с апреля закрыть ее аккаунт, она столкнулась с оскорбительными практиками, включая неотвечающие электронные письма и манипуляции с помощью бонусов. Она потребовала полного возврата своих депозитов и сообщила о своих опасениях по поводу закрытия аккаунта и потенциального мошенничества. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что ее доказательства не продемонстрировали четкого упоминания игровой зависимости или надлежащего запроса на самоисключение, которые были необходимы для обработки требования о возврате средств. Следовательно, помощь с запросом на возврат средств не была предоставлена, но были предложены рекомендации по будущему самоисключению.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о статусе вывода средств, что привело к невозможности дальнейшего расследования проблемы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил немедленное закрытие своего аккаунта 07.10.2024 из-за игровой зависимости, но служба поддержки казино не ответила ни на один из ее запросов. Аккаунт оставался открытым, и она внесла дополнительные депозиты, несмотря на ее запрос. После обширного общения между командой по жалобам и казино было решено, что игрок должен получить возврат своего последнего депозита в размере 330 евро, сделанного 14.10.2024. Казино подтвердило, что средства были переведены игроку, который с тех пор получил деньги. Жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Швейцарии возникла задержка с получением второго вывода на сумму 4728, который ожидался в течение двух дней. Мы сообщили игроку, что процесс вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.