Обзор RoyalSpin Casino

Игрок из Исландии столкнулся с проблемами с обещанным казино возвратом 6000 евро, поскольку получил подтверждение о возврате, но перевод так и не состоялся. Несмотря на наличие подписанного контракта, казино заявило о проблемах с его банком, в то время как банк подтвердил, что перевод не был произведен. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб, поскольку инцидент произошел более двух лет назад, что сделало его «холодным делом», которое невозможно эффективно расследовать. Решение было основано на политике, ограничивающей рассмотрение дел с таким длительным сроком давности, поскольку надежные доказательства и точная хронология событий не могут быть разумно восстановлены. Игроку сообщили, что дальнейшая помощь в этом вопросе невозможна.

Игрок из Великобритании запросил вывод своего выигрыша в размере 1800 фунтов стерлингов, но столкнулся с задержками более чем на две недели, несмотря на то, что предыдущие выводы обрабатывались в тот же день. Поддержка в чате давала только общие ответы, что заставило ее поверить, что она может не получить свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, связавшись с казино, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Австрии обнаружил, что казино было мошенничеством после того, как его выигрыш исчез, несмотря на его неоднократные жалобы. Хотя он получил часть запрошенного вывода, он все еще ждал оставшиеся суммы и не мог получить доступ к поддержке. Команда по жалобам попыталась помочь, связавшись с казино, но казино не ответило и работало без действительной лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить их изменить свой подход.

Игрок из Великобритании последние шесть недель боролась с выводом своего выигрыша. Несмотря на то, что она была VIP-клиентом RoyalSpincasino и имела VIP-менеджера, ее неоднократные попытки получить помощь не привели ни к какому результату. Предполагалось, что казино произвело платежи двумя разными способами, оба из которых не отобразились на счете игрока, что вызвало подозрения и разочарование. Мы несколько раз пытались связаться с казино для решения проблемы, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не ссылалось на какую-либо службу ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Это потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино.

У игрока из России возникли трудности с казино RoyalSpin, которое изначально отказалось выплачивать его выигрыш, сославшись на большую минимальную сумму вывода, чем заявлено на сайте казино. Игрок оспорил это, заявив, что на момент подачи запроса на вывод минимальная сумма вывода составляла 2000 рублей (~ 27 долларов США). После увеличения его баланса примерно до 45 долларов и подачи еще одного запроса на вывод средств казино одобрило выплату. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь и попросил закрыть жалобу, поскольку проблема была успешно решена.

У игрока из России произошла задержка вывода средств из казино. Несмотря на то, что он успешно внес депозит и сыграл с бонусом, который он отыграл, его вывод ожидался более месяца. В поддержке казино не предоставили никаких разъяснений по поводу задержки. Наша команда попыталась урегулировать этот вопрос, но не получила ответа от казино. Учитывая, что казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Это должно было негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингу, чтобы избежать подобных ситуаций.

Игрок из Нидерландов столкнулся с еще одной проблемой в казино, на этот раз связанной с задержкой вывода 40 € после предыдущей жалобы на 1031 €. Также игрок сообщает, что его аккаунт неоднократно закрывали и открывали. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Игрок из Нидерландов, который признается, что у него проблемы с азартными играми, много раз просил казино навсегда закрыть его счет, но казино легко снова открывает его против его воли. Сейчас он добивается возврата своих вкладов. Жалоба была закрыта, так как представленные игроком доказательства не были достаточным доказательством, чтобы определить, был ли запрошен запрос на самоисключение должным образом.

Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.