Обзор Royspins Casino

Игрок из Польши не смогла вывести средства после двух депозитов, внесенных через систему BLIK, которые не были зачислены на ее счет. После обращения в службу поддержки она получила автоматический ответ о том, что проблема решается, но дальнейших сообщений не последовало. Жалоба была отмечена как решенная самой игроком, и после ее подтверждения проблема была закрыта в системе. Отдел по работе с жалобами подтвердил решение проблемы.

Игрок из Испании первоначально запросил закрытие своего счета в казино из-за проблем с азартными играми, но его убедили оставить его открытым, предоставив бонусы. Впоследствии он проиграл значительную сумму, в общей сложности 12 000 евро только за эту неделю, и поинтересовался возможностью возврата части средств, прежде чем окончательно закрыть счет. Отдел по работе с жалобами попытался разъяснить разницу между закрытием счета и самоисключением и запросил документацию, содержащую запросы игрока о закрытии счета и ответы казино. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта без решения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если решит продолжить общение.

Игрок из Австралии запросил постоянную блокировку своего счёта в Royspins после проигрыша 350 000 долларов, но ему разрешили восстановить счёт. С тех пор он проиграл ещё 100 000 долларов и выразил недовольство действиями казино. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции подал официальную жалобу на казино RoySpins и Wazbee в связи с ненадлежащей обработкой его запросов на самоисключение и продолжением таргетированной рекламы, несмотря на его уязвимость. Он потребовал возврата 4935 евро в качестве депозитов и заверений в том, что его самоисключение действует во всех связанных брендах. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без достаточных доказательств того, что игрок сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, они не могут предъявить казино обвинение в неспособности защитить его. В результате жалоба была закрыта, и игроку были даны рекомендации по мерам самозащиты.

Игрок из Бельгии выиграла €950, но столкнулась с проблемами при попытке вывода выигрыша, поскольку её запрос был отменён в связи с необходимостью проверки аккаунта. После завершения проверки она получила только €100, а остаток выигрыша был списан, и она обратилась за разъяснениями по поводу данной политики. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел предоставленные казино доказательства и подтвердил, что выигрыш был получен с бездепозитного бонуса в размере €10, что устанавливало максимальный лимит вывода в €100. Жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими Правилами и условиями.

Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 3903 евро из казино RoySpins, утверждая, что его аккаунт был заблокирован вскоре после выигрыша. Он сообщил, что, несмотря на ранее принятые депозиты и выполнение всех запрошенных документов, казино потребовало дополнительной проверки, что он расценил как несправедливую попытку удержать его выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и получил от казино доказательства, свидетельствующие о том, что с одного устройства был осуществлен доступ к нескольким аккаунтам, что нарушало правила и условия казино. В результате жалоба была отклонена, поскольку правила, запрещающие использование нескольких аккаунтов, были сохранены, и игроку было рекомендовано обращаться в казино в случае возникновения любых проблем в будущем.

Игрок из Нидерландов, VIP-игрок казино RoySpins, подал официальную жалобу на получение кэшбэк-бонуса в размере €260 с вейджером 30x вместо 1x, указанного в Правилах и условиях. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление доказательств, проблема осталась нерешенной, что повлияло на её возможность получить доступ к своим средствам. Жалоба была отклонена в связи с отсутствием ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Ирландии подал несколько запросов на вывод средств из RoySpins Casino, но столкнулся с задержками, превышающими обещанные 3–5 рабочих дней. После предоставления запрошенных документов и возникновения проблем с GDPR ей сказали обратиться в свой банк, чтобы отследить пропавшие средства, несмотря на то, что банк указал, что этот вопрос должен решаться казино. Она выразила неуверенность в готовности казино решить эту проблему. Ситуация разрешилась, когда казино подтвердило, что две из трех транзакций на общую сумму €460 были зачислены обратно на ее счет, в то время как третья транзакция на сумму €100 все еще ожидала рассмотрения. В конце концов она отметила жалобу как решенную, подтвердив, что все средства были получены.

Игрок из Литвы столкнулся с проблемами вывода своего выигрыша после того, как его аккаунт в RoySpins был заблокирован, заявив, что это был «дубликат аккаунта». Несмотря на то, что ранее ему разрешалось играть и выводить деньги без проблем, он получил лишь частичный возврат недавнего депозита, а его выигрыш в размере 35 000 евро был аннулирован. Он потребовал полного возврата своего депозита и пересмотра своего выигрыша. Проблема оказалась дубликатом ранее закрытого дела, и поскольку регистрация нескольких аккаунтов была нарушением правил казино, они не смогли помочь с возвратом депозитов или выигрышей.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок получил подтверждение об одобрении платежа и впоследствии получил свой выигрыш с задержкой в пять дней. Игрок выразил удовлетворение решением и порекомендовал казино за его надежный сервис. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.