Обзор Royspins Casino

Игрок из Испании закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не вернуло остаток суммы и не отвечало на электронные письма и сообщения в чате. Игрок сообщил, что его аккаунт был закрыт с балансом около €130, и, несмотря на то, что казино утверждало, что отправило деньги, он их не получил. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Однако позже игрок подтвердил, что деньги поступили из казино, что привело к разрешению проблемы.

Игрок из Бразилии попросил навсегда заблокировать его аккаунт, но казино предлагало только временную блокировку и не имело возможности ответственной игры. Мы посоветовали игроку четко указать причину и продолжительность самоисключения в электронном письме казино. Игрок подтвердил, что аккаунт успешно заблокирован. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Австралии обвинил казино RoySpins в вводящих в заблуждение ставках RTP, несправедливых условиях кэшбэка и обманной практике вывода средств. Несмотря на высказанные опасения, казино их отклонило, что побудило ее потребовать полного возврата депозитов. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства, в том числе игровую историю, но игрок их не предоставил. После просмотра предоставленной игровой истории из казино, RTP не оказался чем-то необычным. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока и недостаточности доказательств.

Игрок из Польши выиграл 35 000 евро в казино Royspins под дублирующим аккаунтом. Несмотря на то, что ранее казино неоднократно вводило и выводило средства без проблем, казино сообщило ему, что несколько учетных записей противоречат их правилам, вернули 100 евро и заблокировали счет. Он утверждал, что, поскольку в прошлом ему разрешалось вносить и снимать средства, казино молчаливо приняло его дублированный счет. Мы сообщили игроку, что казино не могло знать, что это дубликат учетной записи, пока не начался процесс проверки. Поскольку казино соблюдало свои условия, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Армении сообщил, что казино Royspins конфисковало его выигрыш в размере 800 долларов и заблокировало его счет, ложно заявив о нарушении правил. На свою официальную жалобу, поданную 19 апреля, они не получили удовлетворительного ответа. Игрок подтвердил, что зарегистрировал свой аккаунт 14 марта 2024 года и играл в живой блэкджек без каких-либо бонусов. Казино возразило, что игрок использовал стратегию подсчета карт и не смог правильно ответить на основные вопросы блэкджека во время видеоверификации, что указывает на мошенническое поведение. Несмотря на заявления игрока о своей невиновности и готовности пройти дополнительную проверку, казино предоставило видеодоказательства, которые позволили сделать вывод, что игрок не играл самостоятельно и не имел базовых знаний в блэкджеке. Поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Украины сообщил, что его счет в казино заблокирован, а депозит в 200 долларов не возвращается. Он уточнил, что при игре в игровые автоматы и ставках на спорт бонусы не использовались. Игрок зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись за месяц до инцидента, с балансом в 213 долларов на момент блокировки учетной записи. Несмотря на все усилия по решению проблемы, мы определили, что проблема связана со ставками на спорт — областью, в которой на тот момент у нас не было опыта. Следовательно, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку по этой жалобе.

Игрок из Бельгии попытался вывести 200 евро, но транзакция была отменена из-за проверки безопасности, несмотря на предварительную проверку. Вывод был возвращен на баланс игрока и ошибочно потрачен на автоспины. Запрос игрока на возврат средств был отклонен. Мы пришли к выводу, что, поскольку средства были возвращены на счет игрока и впоследствии потеряны во время игры, казино, как правило, не вернуло средства. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере 91 евро в казино Roy Spins, который не был зачислен на его счет, несмотря на доказательства успешной транзакции. Игрок сообщил о неудовлетворительных ответах казино. Мы посоветовали игроку связаться со своим банком и подождать месяц, поскольку расследование транзакции может занять время. Казино заявило, что не смогло найти депозит из-за исключительно редкого случая, когда транзакция застряла между банком игрока и его сторонним платежным провайдером. Казино предоставило игроку инструкции по возврату своих средств через банк и компенсировало ему неудобства. Спустя почти 3 месяца игрок подтвердил, что получил обратно свой депозит. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Португалии сообщил, что три его депозита не были зачислены на его счет в казино, несмотря на предоставленные доказательства. Казино заявило, что транзакции были отклонены, и запросило у игрока дополнительную документацию для дальнейшего расследования. Однако игрок не предоставил запрошенные документы, и общение прекратилось. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить запрос, но мы остались готовы помочь, если игрок решит возобновить общение.

Игрок из Греции был расстроен тем, что руководство казино деактивировало на неопределенный срок все бонусы и баллы лояльности на его счету. Несмотря на то, что у него было больше депозитов, чем у некоторых из его друзей, он не получил четкого объяснения по этому поводу. Мы сообщили ему, что казино оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков и не обязаны предоставлять бонусы. Игрок настоял на том, чтобы понять причину такого действия. Однако, поскольку казино не удерживало никаких средств, мы решили не продолжать рассмотрение этого вопроса и отклонили жалобу.

У игрока из Швейцарии возникли проблемы с вводом дополнительной проверки, требуемой онлайн-казино, которая включала обновленную выписку с банковского счета. Он не мог дождаться конца месяца, когда банк сформирует эти выписки и запросит немедленный вывод 2000 долларов. Несмотря на это, казино завершило выплату без необходимости предоставления текущей банковской выписки. Вопрос игрока посчитали решенным, но из-за отсутствия подтверждения от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Португалии, страдавший от игровой зависимости, потребовал самоисключения из онлайн-казино RoySpins. Несмотря на это, казино позволило ему создать несколько учетных записей и внести депозит на сумму более 3000 евро. Игрок сообщил, что проиграл все свои ставки, и продолжал получать рекламные сообщения от казино, несмотря на свое самоисключение. После продолжительного обсуждения с казино и командой по рассмотрению жалоб казино первоначально вернуло игроку 3000 евро. Игрок настаивал на том, что общая сумма убытков составила 6000 евро, и после дальнейших переговоров казино согласилось возместить еще 1000 евро. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил решение.

Игрок из Финляндии обратился с просьбой о закрытии счета из-за игровой зависимости в мае 2023 года. Несмотря на неоднократные просьбы, закрытие не было осуществлено до 26 сентября 2023 года, во время которого игрок потерял несколько тысяч евро. Игрок заявил, что во всех своих обращениях в качестве причины закрытия счета указывал свое пристрастие к азартным играм. Казино заявило, что не получало электронного письма от игрока с просьбой о закрытии счета до 26 сентября 2023 года. Игрок оспорил сумму в 1160 евро, но казино согласилось вернуть только 244 евро, то есть общую сумму депозита, внесенную после 3 августа. , 2023. Игрок принял частичный возврат средств из-за недостаточности доказательств, в результате чего дело было помечено как решенное.

Игрок из Казахстана попытался снять €200, но столкнулся с проблемами из-за предполагаемого запроса на возврат платежа за предыдущий депозит в размере €450, который он не инициировал. Несмотря на предоставление обширных доказательств от своего банка, подтверждающих, что транзакция была завершена и что возврат платежа не запрашивался, казино не приняло его объяснений и отказалось предоставить доказательства возврата платежа. Позже казино приняло доказательства, предоставленные игроком, объяснило ситуацию и сняло ограничения с его счета. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Испании запросил вывод средств, который был одобрен в течение нескольких минут, но средства не получены. Несмотря на проверку учетной записи и способов оплаты, казино лишь заявило, что выплаты были отправлены, без предоставления каких-либо доказательств. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней для обработки вывода средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Испании запросил вывод 5268 евро, которые были возвращены на его игровой счет без объяснения причин. После он связался с казино за разъяснениями и попытался вернуть свои средства. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и предоставила необходимую информацию. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Сербии столкнулся с блокировкой аккаунта и запросом видеоверификации на английском языке через Skype при попытке вывода денег. Он не говорил по-английски и счел это требование дискриминационным. Он усомнился в законности использования Skype для проверки личности. После поднятия вопроса игрок прошел видеоверификацию и впоследствии сообщил, что его аккаунт разблокирован и вывод средств успешно завершен. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии пожаловался на задержку вывода 3000 евро, которую он запросил 21 августа 2024 года, и которая осталась неучтенной, несмотря на то, что на сайте казино она была отмечена как «Завершенная». Он не получил достаточной информации о статусе своего вывода и выразил разочарование по поводу отсутствия прозрачности и подотчетности со стороны службы поддержки. Проблема была решена, когда служба поддержки, в частности сотрудник по имени LK, способствовала поступлению средств на его банковский счет. Игрок подтвердил, что деньги были получены, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» группой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Канады подал заявку на вывод средств более двух недель назад, но она не была обработана. Несмотря на то, что он вносил депозиты через Interac, его попросили указать номер банковского счета для вывода средств. Его учетная запись уже была подтверждена, и это была его первая попытка вывода средств в казино. В конечном итоге игрок получил средства. Задержка была связана с неправильным адресом электронной почты и банковскими реквизитами, первоначально предоставленными игроком. После внесения необходимых исправлений вывод был обработан корректно и игрок подтвердил получение своих средств. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии сообщил о проблемах с двойным списанием депозитов в онлайн-казино. Он сделал два депозита с помощью карты Visa, но с него сняли деньги четыре раза, причем каждый депозит выглядел как идентичный двойной. Несмотря на его просьбу предоставить полную историю транзакций для выяснения ситуации, казино не ответило. Игрок потребовал возмещение дополнительных расходов. В итоге казино вернуло спорную сумму. Таким образом, вопрос был решен.

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при получении выплаты от казино, несмотря на проверку. Казино обвинило банк игрока, но игрок проверил это утверждение в своем банке и обнаружил, что оно не соответствует действительности. Однако проблема была успешно решена, поскольку игрок подтвердил получение своих денег. В результате мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок подтвердил, что прошел полную верификацию на сайте казино. Через некоторое время игрок сообщил, что два вывода были одобрены и обработаны, и они ожидают, что остальную часть денег выведут через 1-2 дня. Наконец, игрок подтвердил, что все его деньги поступили, хотя он по-прежнему не мог делать ставки на спорт. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не получена. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Аккаунт игрока из России был заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за неудачной проверки KYC. Игрок указал только название своего региона вместо улицы и номера дома при заполнении поля «Адрес» в своем профиле игрока. Наша позиция заключалась в том, что неправильно заполненный адрес сам по себе не является достаточной причиной для аннулирования выигрыша. Казино выполнило наше решение и инициировало дополнительную проверку аккаунта. Игрок успешно прошел процесс верификации и вскоре получил свои средства. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета и невозможностью снять выигрыш в размере €1730 из-за неудавшейся видеоверификации от казино Pledoo. Он заявил, что все предоставленные личные данные были верны, и считает, что его счет был закрыт без уважительной причины, поскольку он не участвовал в мошеннической деятельности. Он запросил разъяснения и помощь относительно статуса своего счета и выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб вступила в обсуждение с командой казино, и вместе они пересмотрели всю ситуацию. Проблема была решена, когда казино разблокировало счет игрока, позволив ему снять свой выигрыш после того, как проверка определила, что удержание не было оправданным. Было получено подтверждение платежа, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Швейцарии, давний клиент Pledoo Casino, столкнулся с задержками при выводе выигрыша, несмотря на то, что в прошлом он проходил многочисленные проверки. Казино приостановило выплаты для проверки легитимности ставок, заявив, что это стандартная процедура для новых клиентов с крупными выигрышами. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как казино завершило проверку и выписало средства. Жалоба закрыта как решенная.

Игрок из Германии не получил вывод средств в размере 1000 евро, которые, по утверждению казино Pledoo, они перевели. Банк игрока отклонил первую попытку казино совершить платеж, поскольку казино не работало с лицензированным партнером по выплатам. В качестве доказательства игрок предоставил банковские выписки, но казино первоначально отказалось их признать. После серии переговоров между игроком и казино казино подтвердило, что вывод средств был возвращен банком игрока. Средства были возвращены на счет игрока в Pledoo, и она смогла инициировать новый запрос на вывод средств. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил свою 1000 евро, и проблема была решена.

Игрок из Швейцарии выразил обеспокоенность по поводу невозможности самоисключения или установки ограничений на свой счет в казино. Казино предложило только 7-дневный период на размышление и продемонстрировало плохое обслуживание клиентов, не отвечая на электронные письма. Игрок уже отправил электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении, а после того, как жалоба была подана, он получил электронное письмо, подтверждающее окончательное закрытие его учетной записи, и попросил закрыть жалобу. Мы согласились.

Игрок из Черногории утверждает, что казино Pledoo заблокировало его счет и конфисковало его выигрыш в размере 8600 евро после того, как он выиграл, несмотря на то, что он доказал свое место жительства. Он утверждает, что казино ошибочно назвало его резидентом Латвии. Казино ответило и пояснило, что игрок не предоставил достаточных документов, подтверждающих его проживание в Черногории. После обсуждения дела с казино было решено предоставить игроку возможность предоставить дополнительные документы и завершить процесс проверки. После этого игрок получил отказ, и жалоба была разрешена.

У игрока из Саксонии-Анхальт возникли проблемы с двумя выводами средств по 1000 € каждый, предназначенными для карты Master Card. Несмотря на то, что учетная запись полностью проверена и казино получило запрошенную фотографию кредитной карты с видимым CVC, они отказываются обрабатывать платеж без объяснения причин. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.

У игрока из Греции был закрыт счет, а выигрыши конфискованы после крупного выигрыша из-за предполагаемого неправильного ввода фамилии при регистрации. Игрок настаивает на том, что все предоставленные данные были правильными, и ранее успешно выводил меньшие выигрыши. Мы закрыли жалобу как решенную, так как казино пересмотрело свою позицию и приняло решение разблокировать аккаунт игрока. Далее последовала успешная проверка игрока. Затем игрок запросил вывод средств и подтвердил получение платежа.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино заметило несоответствие информации в профиле игрока документам, предоставленным для проверки. Игрок объясняет несоответствие простой опечаткой. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Португалии попросил заблокировать его аккаунт из-за проигрыша, но казино сообщило ему о 250 фриспинах в игре. После использования бесплатных вращений и внесения нового депозита казино неожиданно заблокировало учетную запись игрока без его подтверждения или согласия. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Греции уже пять дней пытается вывести свои деньги из казино. Банк отклоняет их запрос на снятие средств, и клиенту рекомендуется использовать альтернативные методы, такие как Neteller и Skrill. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Португалии ошибся в адресе при регистрации нового аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Обсудив и изучив ситуацию с казино, было решено, что игрок получил свой выигрыш честно, а недостающая информация могла быть действительно ошибкой. Казино решило разрешить игроку подтвердить свой адрес и вывести свой выигрыш, поэтому жалоба была разрешена.

Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с Мальты запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Просьба игрока закрыть его аккаунт игнорируется уже более месяца. Похоже, произошла некоторая путаница с переводом запроса игрока, и после повторного рассмотрения дела казино решило вернуть игроку депозит.