Обзор Royspins Casino

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с казино RoySpins относительно турнира Spinomenal, где правила были изменены в середине события, что привело к значительной потере потенциального выигрыша. Первоначально игрок должен был получить €40 000 в соответствии с первоначальными условиями, но после изменений его очки резко сократились, и казино не выплатило выигрыш после почти недели ожидания. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что технический сбой привел к несоответствию, и выплатило полную сумму €40 000, как изначально предполагалось, а также дополнительные €3 000 в качестве компенсации за задержку. Игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Финляндии сообщил, что его вывод средств из Royspins был первоначально обработан, но затем отменен, а банк указал на сбой со стороны казино. Несмотря на наличие кодов транзакций, казино отказалось проводить дальнейшее расследование без выписки из банка в формате PDF, которая не содержала соответствующей информации. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе денег из казино. Она выразила разочарование из-за длительных задержек вывода средств. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию, обратившись с вопросами, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Канады запросил самоисключение от Pledoo, но все еще мог играть в Royspins под той же информацией. Хотя Pledoo подтвердил самоисключение, Royspins остался без ответа и продолжил запрашивать KYC, несмотря на то, что игрок запросил возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела сообщения и пояснила, что политика самоисключения не распространяется автоматически между казино, если не указано иное, и Royspins подтвердил, что счет был заблокирован, но не был обязан соблюдать самоисключение от Pledoo. После тщательного рассмотрения жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, подтверждающих заявления игрока относительно исключения в масштабах всей сети.

Игрок из Польши успешно вывел 2000 евро из своего выигрыша в 16000 евро, но оставшиеся средства были заблокированы. Несмотря на прохождение дополнительной проверки и получение информации о том, что его выигрыш был честным, он получил возврат своих депозитов вместо выигрыша. Проблема была решена, когда казино в конечном итоге выплатило оставшиеся средства.

Игрок из Эстонии столкнулся с проблемами с получением кэшбэка после того, как ее аккаунт был заблокирован на несколько недель. Она была расстроена тем, что, хотя она внесла более 400€, ей сказали, что она не может получить кэшбэк, и она подумывала сообщить об этой ситуации в Casino Guru и AskGamblers. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительные данные и продлив период общения, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Португалии, страдавший игровой зависимостью, запросил самоисключение из казино в январе, но, несмотря на это, ему разрешили внести депозит в размере €200 в апреле. Возможность самоисключения была ограничена 7 днями, что игрок посчитал недостаточным, и он потребовал возврата €200, поскольку казино заявило, что единственный запрос на исключение был сделан недавно. Проблема была решена путем разъяснения того, что возможность самоисключения, предоставляемая казино, ограничена 7 днями и не допускает возврата средств при данных обстоятельствах. Жалоба была закрыта с приглашением обратиться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами в Royspins Casino после значительных задержек, вызванных VPN-подключением, что привело к падению баланса с $10 000 до $7 550 во время оборота бонуса. Он выразил недовольство неадекватным ответом VIP-поддержки, пренебрежительным отношением руководства и отсутствием надлежащей компенсации за его потери, общая сумма которых составила $2 500. Игрок искал решение, которое адекватно учитывало бы его опасения и отражало понесенные потери. Проблема была отклонена нами из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Греции, который самоисключился из-за игровой зависимости, создал дубликат учетной записи в Royspins, используя те же данные, и внес около 350 евро. Игрок считал, что ему должны вернуть всю сумму, поскольку казино не должно было позволять ему вносить депозит и играть. Проблема была рассмотрена, и было установлено, что игрок использовал для регистрации номера телефонов, принадлежащие друзьям, что было классифицировано как преднамеренная попытка обойти меры безопасности казино. Следовательно, жалоба была отклонена на основании нарушения правил и условий казино.

Игрок из Испании закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не вернуло остаток суммы и не отвечало на электронные письма и сообщения в чате. Игрок сообщил, что его аккаунт был закрыт с балансом около €130, и, несмотря на то, что казино утверждало, что отправило деньги, он их не получил. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Однако позже игрок подтвердил, что деньги поступили из казино, что привело к разрешению проблемы.

Игрок из Бразилии попросил навсегда заблокировать его аккаунт, но казино предлагало только временную блокировку и не имело возможности ответственной игры. Мы посоветовали игроку четко указать причину и продолжительность самоисключения в электронном письме казино. Игрок подтвердил, что аккаунт успешно заблокирован. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Австралии обвинил казино RoySpins в вводящих в заблуждение ставках RTP, несправедливых условиях кэшбэка и обманной практике вывода средств. Несмотря на высказанные опасения, казино их отклонило, что побудило ее потребовать полного возврата депозитов. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства, в том числе игровую историю, но игрок их не предоставил. После просмотра предоставленной игровой истории из казино, RTP не оказался чем-то необычным. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока и недостаточности доказательств.

Игрок из Польши выиграл 35 000 евро в казино Royspins под дублирующим аккаунтом. Несмотря на то, что ранее казино неоднократно вводило и выводило средства без проблем, казино сообщило ему, что несколько учетных записей противоречат их правилам, вернули 100 евро и заблокировали счет. Он утверждал, что, поскольку в прошлом ему разрешалось вносить и снимать средства, казино молчаливо приняло его дублированный счет. Мы сообщили игроку, что казино не могло знать, что это дубликат учетной записи, пока не начался процесс проверки. Поскольку казино соблюдало свои условия, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Армении сообщил, что казино Royspins конфисковало его выигрыш в размере 800 долларов и заблокировало его счет, ложно заявив о нарушении правил. На свою официальную жалобу, поданную 19 апреля, они не получили удовлетворительного ответа. Игрок подтвердил, что зарегистрировал свой аккаунт 14 марта 2024 года и играл в живой блэкджек без каких-либо бонусов. Казино возразило, что игрок использовал стратегию подсчета карт и не смог правильно ответить на основные вопросы блэкджека во время видеоверификации, что указывает на мошенническое поведение. Несмотря на заявления игрока о своей невиновности и готовности пройти дополнительную проверку, казино предоставило видеодоказательства, которые позволили сделать вывод, что игрок не играл самостоятельно и не имел базовых знаний в блэкджеке. Поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Украины сообщил, что его счет в казино заблокирован, а депозит в 200 долларов не возвращается. Он уточнил, что при игре в игровые автоматы и ставках на спорт бонусы не использовались. Игрок зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись за месяц до инцидента, с балансом в 213 долларов на момент блокировки учетной записи. Несмотря на все усилия по решению проблемы, мы определили, что проблема связана со ставками на спорт — областью, в которой на тот момент у нас не было опыта. Следовательно, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку по этой жалобе.

Игрок из Бельгии попытался вывести 200 евро, но транзакция была отменена из-за проверки безопасности, несмотря на предварительную проверку. Вывод был возвращен на баланс игрока и ошибочно потрачен на автоспины. Запрос игрока на возврат средств был отклонен. Мы пришли к выводу, что, поскольку средства были возвращены на счет игрока и впоследствии потеряны во время игры, казино, как правило, не вернуло средства. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере 91 евро в казино Roy Spins, который не был зачислен на его счет, несмотря на доказательства успешной транзакции. Игрок сообщил о неудовлетворительных ответах казино. Мы посоветовали игроку связаться со своим банком и подождать месяц, поскольку расследование транзакции может занять время. Казино заявило, что не смогло найти депозит из-за исключительно редкого случая, когда транзакция застряла между банком игрока и его сторонним платежным провайдером. Казино предоставило игроку инструкции по возврату своих средств через банк и компенсировало ему неудобства. Спустя почти 3 месяца игрок подтвердил, что получил обратно свой депозит. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Португалии сообщил, что три его депозита не были зачислены на его счет в казино, несмотря на предоставленные доказательства. Казино заявило, что транзакции были отклонены, и запросило у игрока дополнительную документацию для дальнейшего расследования. Однако игрок не предоставил запрошенные документы, и общение прекратилось. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить запрос, но мы остались готовы помочь, если игрок решит возобновить общение.

Игрок из Греции был расстроен тем, что руководство казино деактивировало на неопределенный срок все бонусы и баллы лояльности на его счету. Несмотря на то, что у него было больше депозитов, чем у некоторых из его друзей, он не получил четкого объяснения по этому поводу. Мы сообщили ему, что казино оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков и не обязаны предоставлять бонусы. Игрок настоял на том, чтобы понять причину такого действия. Однако, поскольку казино не удерживало никаких средств, мы решили не продолжать рассмотрение этого вопроса и отклонили жалобу.

У игрока из Швейцарии возникли проблемы с вводом дополнительной проверки, требуемой онлайн-казино, которая включала обновленную выписку с банковского счета. Он не мог дождаться конца месяца, когда банк сформирует эти выписки и запросит немедленный вывод 2000 долларов. Несмотря на это, казино завершило выплату без необходимости предоставления текущей банковской выписки. Вопрос игрока посчитали решенным, но из-за отсутствия подтверждения от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Португалии, страдавший от игровой зависимости, потребовал самоисключения из онлайн-казино RoySpins. Несмотря на это, казино позволило ему создать несколько учетных записей и внести депозит на сумму более 3000 евро. Игрок сообщил, что проиграл все свои ставки, и продолжал получать рекламные сообщения от казино, несмотря на свое самоисключение. После продолжительного обсуждения с казино и командой по рассмотрению жалоб казино первоначально вернуло игроку 3000 евро. Игрок настаивал на том, что общая сумма убытков составила 6000 евро, и после дальнейших переговоров казино согласилось возместить еще 1000 евро. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил решение.

Игрок из Финляндии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в мае 2023 года. Несмотря на неоднократные запросы, закрытие не было осуществлено до 26 сентября 2023 года, в течение которого игрок проиграл несколько тысяч евро. Игрок заявил, что во всех своих запросах он указывал свою игровую зависимость как причину закрытия счета. Казино заявило, что они не получали электронное письмо игрока с просьбой о закрытии счета до 26 сентября 2023 года. Игрок оспорил сумму в 1160 евро, но казино согласилось вернуть только 244 евро, что составляло общую сумму депозита, внесенного после 3 августа 2023 года. Игрок принял частичный возврат из-за недостаточности доказательств, в результате чего дело было отмечено как решенное.

Игрок из Квебека оспорил применение бонусной политики Wazbee, заявив, что после выполнения требований по отыгрышу для получения кэшбэк-бонуса казино неправомерно сняло $36 с его выигрыша. Он утверждал, что после применения максимального лимита вывода его последующие выигрыши должны были считаться погашенными и не подпадающими под условия бонуса, что подтвердила служба поддержки Wazbee. Он запросил возврат $36 и предоставил скриншоты в качестве доказательства. Проблема была решена, когда игрок принял бонусное предложение от казино, что свидетельствует о готовности двигаться дальше, несмотря на разногласия по поводу конфискованных средств. Казино признало обеспокоенность игрока, но не восстановило снятые выигрыши. Жалоба была отмечена игроком как решенная.

Игрок из Германии внес депозит в размере €60 в казино, но средства не были зачислены на счет, несмотря на то, что были списаны с банковского счета. Многочисленные контакты с казино привели к повторным заявлениям о том, что процесс займет время, в то время как деньги были видны в очереди казино. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был успешно зачислен на игровой счет. Жалоба была помечена как «решенная» после того, как игрок признал решение.

Игрок из Казахстана попытался снять €200, но столкнулся с проблемами из-за предполагаемого запроса на возврат платежа за предыдущий депозит в размере €450, который он не инициировал. Несмотря на предоставление обширных доказательств от своего банка, подтверждающих, что транзакция была завершена и что возврат платежа не запрашивался, казино не приняло его объяснений и отказалось предоставить доказательства возврата платежа. Позже казино приняло доказательства, предоставленные игроком, объяснило ситуацию и сняло ограничения с его счета. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Испании запросил вывод средств, который был одобрен в течение нескольких минут, но средства не получены. Несмотря на проверку учетной записи и способов оплаты, казино лишь заявило, что выплаты были отправлены, без предоставления каких-либо доказательств. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней для обработки вывода средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Испании запросил вывод 5268 евро, которые были возвращены на его игровой счет без объяснения причин. После он связался с казино за разъяснениями и попытался вернуть свои средства. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и предоставила необходимую информацию. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Сербии столкнулся с блокировкой аккаунта и запросом видеоверификации на английском языке через Skype при попытке вывода денег. Он не говорил по-английски и счел это требование дискриминационным. Он усомнился в законности использования Skype для проверки личности. После поднятия вопроса игрок прошел видеоверификацию и впоследствии сообщил, что его аккаунт разблокирован и вывод средств успешно завершен. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Квебека успешно справился с проблемой возврата денег, получив $1350 от казино. Однако после того, как она выиграла еще $150 из своего остатка, ее дополнительный выигрыш внезапно обнулился, и казино заявило, что максимальный лимит вывода был превышен, задержав ее выигрыш. Она потребовала вернуть ей $150. Мы способствовали разрешению, в результате чего казино обработало платеж в размере $150, который был подтвержден как полученный игроком. Жалоба была решена.

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино и не получил никаких сообщений от службы поддержки по этому поводу, несмотря на то, что ей посоветовали проверить электронную почту. Она обратилась за разъяснениями по поводу проблемы вывода средств. Проблема была решена, поскольку средства были успешно переведены на ее счет.

Игрок из Австрии обратился за помощью в получении недостающей выплаты в размере €4560 от казино Pledoo, которая состояла из трех снятий, сделанных 8, 9 и 10 июня 2025 года. Несмотря на получение подтверждения для этих снятий, средства не появились на его банковском счете, а служба поддержки клиентов предоставила только вводящие в заблуждение ответы. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что указывает на то, что были предприняты необходимые действия для упрощения выплаты.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что казино одобрило и выплатило вывод средств, но он не получил средства и запросил подтверждение перевода для своего банка. После дальнейшего общения игрок подтвердил, что получил деньги, что позволило нам отметить жалобу как решенную.

Игрок из Канады столкнулся с блокировкой аккаунта и конфискацией выигрышей после неудачной проверки личности. Он утверждал, что не использовал VPN, и считал, что конфискация была несправедливой, поскольку он случайно предоставил не тот документ для проверки. Он планировал изучить историю IP-адресов, связанных с его аккаунтом, чтобы оспорить претензии казино. Проблема была решена после того, как игроку разрешили повторно подтвердить свою личность, и вывод $600 был успешно обработан на его банковский счет.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере более €3000 из казино Pledoo.com, поскольку он получил лишь часть своей выплаты, несмотря на то, что система показывала успех. После 12 дней общения со службой поддержки без решения проблемы его IP-адрес также был заблокирован, что не позволило ему войти в систему. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что отклоненная транзакция была возвращена на его игровой баланс, и был обработан новый запрос на вывод средств, в то время как другая транзакция была успешно завершена. Игроку посоветовали связаться со своим банком для получения дополнительных сведений о последней.

У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом средств, так как обработанный вывод в размере 1000€ через Visa так и не поступил на ее счет после нескольких попыток. Несмотря на обращение в службу поддержки с 22-го числа, проблема осталась актуальной. Жалоба была решена после того, как казино провело платеж, и от игрока было получено подтверждение. Мы оценили ее сотрудничество и подтвердили закрытие жалобы в нашей системе.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета и невозможностью снять выигрыш в размере €1730 из-за неудавшейся видеоверификации от казино Pledoo. Он заявил, что все предоставленные личные данные были верны, и считает, что его счет был закрыт без уважительной причины, поскольку он не участвовал в мошеннической деятельности. Он запросил разъяснения и помощь относительно статуса своего счета и выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб вступила в обсуждение с командой казино, и вместе они пересмотрели всю ситуацию. Проблема была решена, когда казино разблокировало счет игрока, позволив ему снять свой выигрыш после того, как проверка определила, что удержание не было оправданным. Было получено подтверждение платежа, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Швейцарии, давний клиент Pledoo Casino, столкнулся с задержками при выводе выигрыша, несмотря на то, что в прошлом он проходил многочисленные проверки. Казино приостановило выплаты для проверки легитимности ставок, заявив, что это стандартная процедура для новых клиентов с крупными выигрышами. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как казино завершило проверку и выписало средства. Жалоба закрыта как решенная.

Игрок из Германии не получил вывод средств в размере 1000 евро, которые, по утверждению казино Pledoo, они перевели. Банк игрока отклонил первую попытку казино совершить платеж, поскольку казино не работало с лицензированным партнером по выплатам. В качестве доказательства игрок предоставил банковские выписки, но казино первоначально отказалось их признать. После серии переговоров между игроком и казино казино подтвердило, что вывод средств был возвращен банком игрока. Средства были возвращены на счет игрока в Pledoo, и она смогла инициировать новый запрос на вывод средств. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил свою 1000 евро, и проблема была решена.

Игрок из Швейцарии выразил обеспокоенность по поводу невозможности самоисключения или установки ограничений на свой счет в казино. Казино предложило только 7-дневный период на размышление и продемонстрировало плохое обслуживание клиентов, не отвечая на электронные письма. Игрок уже отправил электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении, а после того, как жалоба была подана, он получил электронное письмо, подтверждающее окончательное закрытие его учетной записи, и попросил закрыть жалобу. Мы согласились.

Игрок из Черногории утверждает, что казино Pledoo заблокировало его счет и конфисковало его выигрыш в размере 8600 евро после того, как он выиграл, несмотря на то, что он доказал свое место жительства. Он утверждает, что казино ошибочно назвало его резидентом Латвии. Казино ответило и пояснило, что игрок не предоставил достаточных документов, подтверждающих его проживание в Черногории. После обсуждения дела с казино было решено предоставить игроку возможность предоставить дополнительные документы и завершить процесс проверки. После этого игрок получил отказ, и жалоба была разрешена.

У игрока из Саксонии-Анхальт возникли проблемы с двумя выводами средств по 1000 € каждый, предназначенными для карты Master Card. Несмотря на то, что учетная запись полностью проверена и казино получило запрошенную фотографию кредитной карты с видимым CVC, они отказываются обрабатывать платеж без объяснения причин. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.

У игрока из Греции был закрыт счет, а выигрыши конфискованы после крупного выигрыша из-за предполагаемого неправильного ввода фамилии при регистрации. Игрок настаивает на том, что все предоставленные данные были правильными, и ранее успешно выводил меньшие выигрыши. Мы закрыли жалобу как решенную, так как казино пересмотрело свою позицию и приняло решение разблокировать аккаунт игрока. Далее последовала успешная проверка игрока. Затем игрок запросил вывод средств и подтвердил получение платежа.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино заметило несоответствие информации в профиле игрока документам, предоставленным для проверки. Игрок объясняет несоответствие простой опечаткой. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Португалии попросил заблокировать его аккаунт из-за проигрыша, но казино сообщило ему о 250 фриспинах в игре. После использования бесплатных вращений и внесения нового депозита казино неожиданно заблокировало учетную запись игрока без его подтверждения или согласия. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Греции уже пять дней пытается вывести свои деньги из казино. Банк отклоняет их запрос на снятие средств, и клиенту рекомендуется использовать альтернативные методы, такие как Neteller и Skrill. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Португалии ошибся в адресе при регистрации нового аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Обсудив и изучив ситуацию с казино, было решено, что игрок получил свой выигрыш честно, а недостающая информация могла быть действительно ошибкой. Казино решило разрешить игроку подтвердить свой адрес и вывести свой выигрыш, поэтому жалоба была разрешена.

Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с Мальты запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Просьба игрока закрыть его аккаунт игнорируется уже более месяца. Похоже, произошла некоторая путаница с переводом запроса игрока, и после повторного рассмотрения дела казино решило вернуть игроку депозит.