Обзор SambaSlots Casino

Игрок из Швеции самостоятельно исключила себя из системы SkyHills из-за игровой зависимости, но тот же оператор, EOD Code SRL, позволил ей зарегистрироваться и внести депозит в SambaSlots, нарушив ее запрос на самоисключение. Она требует полного возврата внесенных ею депозитов в SambaSlots, поскольку эти убытки произошли после ее исключения, и она не получила от них никаких уведомлений относительно своего соглашения.

Игрок из Хорватии занял 3-е место в турнире выходного дня, но его аккаунт был заблокирован, а выигрыш в размере 300 евро конфискован без объяснения причин. В ответ игрок получил лишь сообщение о том, что это было внутреннее решение. Игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта без решения. Игрок сохранил возможность возобновить рассмотрение жалобы, обратившись в отдел по работе с жалобами.

У игрока из Хорватии закрыли счет после того, как он первоначально вывел выигрыш в размере 20 000 евро и прошел дополнительную верификацию. Он не знает причину закрытия счета и не получает ответов от службы поддержки.

Игрок из Испании запросил вывод 666 евро в Cardano (ADA), но столкнулся с неоднократными задержками, и в итоге его запрос на вывод был аннулирован без объяснения причин. После запроса разъяснений казино заблокировало его аккаунт, обвинив в нарушении условий, не уточнив при этом правило, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован, а выигрыш признан законным. Игрок объяснил, что выигрыш был получен в играх казино, а проигрыши — в ставках на спорт, но казино заявило о несоблюдении правил, связанных со ставками на спорт. Мы рассмотрели дело, но обнаружили, что политика казино в отношении нарушений правил ставок на спорт повлияла на законность последующих выигрышей казино, и из-за отсутствия экспертных знаний в этой области жалоба была отклонена и не может быть рассмотрена далее.

Игрок из Швеции выиграл 2200 евро в SambaSlots, но столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино заблокировало аккаунт его девушки, заявив, что он связан с его собственным. Они прошли процедуру верификации, которая потребовала предоставления банковских выписок и селфи. Мы провели расследование по жалобе, запросив полную переписку и доказательства, касающиеся собственного аккаунта игрока и способов оплаты. После изучения условий казино и представленных доказательств было установлено, что игрок нарушил правило казино, запрещающее использование сторонних способов оплаты, что привело к блокировке аккаунта и удержанию выигрыша. Следовательно, жалоба была отклонена на основании нарушения условий казино и правил борьбы с отмыванием денег.

Игрок из Мексики столкнулась с «ошибкой пользовательских данных» при попытке вывести средства, несмотря на наличие истории депозитов. После внесения дополнительного депозита по запросу она не увидела никакого прогресса и не смогла связаться со службой поддержки из-за её недоступности. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия реакции на её запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но у неё осталась возможность возобновить её в будущем.

Игрок из Австралии неоднократно сталкивалась с отказами в выводе средств от казино, получая при этом разные объяснения, включая технические проблемы и заверения в том, что вывод средств будет обработан в ближайшее время. Несмотря на то, что она подала запрос на вывод средств 16-го числа каждого месяца и попыталась отправить его повторно, сумма вернулась на доступный баланс. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила решение своей жалобы с помощью специальной кнопки, что свидетельствует об успешном взаимодействии с казино по вопросам верификации и вывода средств.

Игрок из Германии внёс депозит в размере 423 евро в казино, которое, как он позже узнал, значило Германию в списке стран с ограниченными правами и условиями. Казино подтвердило, что счета, зарегистрированные в Германии, будут заблокированы после запроса на вывод средств, и отказалось вернуть депозит. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что, поскольку баланс игрока был проигран, а выигрыш не был конфискован, они не могут помочь с запросом на возврат средств. Следовательно, жалоба была закрыта за отсутствием оснований для дальнейших действий.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств в Samba Slots, несмотря на выполнение всех требований KYC/AML. Его аккаунт оставался заблокированным, поскольку казино потребовало предоставить счёт за телефон на имя его отца, что, по его мнению, было неуместным и представляло собой вторжение в личную жизнь, а предложенные им альтернативные методы верификации были проигнорированы. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после рассмотрения дела казино решило сделать исключение, согласившись связаться с игроком напрямую. В конечном итоге проблема была решена, и игрок отметил жалобу в системе как решённую.

Игрок из Греции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело игрока и установил, что в выводе средств было отказано из-за нарушения условий бонусной программы казино, поскольку игрок делал ставки, превышающие максимально допустимый лимит, пока бонус был активен. В результате жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны соответствующими отраслевым стандартам в отношении бонусной игры.