Обзор SambaSlots Casino

Игрок из Испании запросил вывод 666 евро в Cardano (ADA), но столкнулся с неоднократными задержками, и в итоге его запрос на вывод средств был аннулирован без объяснения причин. После запроса разъяснений казино заблокировало его аккаунт, обвинив его в нарушении условий, не уточнив при этом правило, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован, а выигрыш признан законным.

Шведский игрок выиграл 2200 евро в SambaSlots, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за блокировки казино аккаунта его девушки, который, по его утверждению, связан с его аккаунтом. В настоящее время они проходят процедуру верификации, требующую предоставления банковских выписок и селфи.

Игрок из Мексики столкнулась с «ошибкой пользовательских данных» при попытке вывести средства, несмотря на наличие истории депозитов. После внесения дополнительного депозита по запросу она не увидела никакого прогресса и не смогла связаться со службой поддержки из-за её недоступности. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия реакции на её запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но у неё осталась возможность возобновить её в будущем.

Игрок из Австралии неоднократно сталкивалась с отказами в выводе средств от казино, получая при этом разные объяснения, включая технические проблемы и заверения в том, что вывод средств будет обработан в ближайшее время. Несмотря на то, что она подала запрос на вывод средств 16-го числа каждого месяца и попыталась отправить его повторно, сумма вернулась на доступный баланс. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила решение своей жалобы с помощью специальной кнопки, что свидетельствует об успешном взаимодействии с казино по вопросам верификации и вывода средств.

Игрок из Германии внёс депозит в размере 423 евро в казино, которое, как он позже узнал, значило Германию в списке стран с ограниченными правами и условиями. Казино подтвердило, что счета, зарегистрированные в Германии, будут заблокированы после запроса на вывод средств, и отказалось вернуть депозит. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что, поскольку баланс игрока был проигран, а выигрыш не был конфискован, они не могут помочь с запросом на возврат средств. Следовательно, жалоба была закрыта за отсутствием оснований для дальнейших действий.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств в Samba Slots, несмотря на выполнение всех требований KYC/AML. Его аккаунт оставался заблокированным, поскольку казино потребовало предоставить счёт за телефон на имя его отца, что, по его мнению, было неуместным и представляло собой вторжение в личную жизнь, а предложенные им альтернативные методы верификации были проигнорированы. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после рассмотрения дела казино решило сделать исключение, согласившись связаться с игроком напрямую. В конечном итоге проблема была решена, и игрок отметил жалобу в системе как решённую.

Игрок из Греции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело игрока и установил, что в выводе средств было отказано из-за нарушения условий бонусной программы казино, поскольку игрок делал ставки, превышающие максимально допустимый лимит, пока бонус был активен. В результате жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны соответствующими отраслевым стандартам в отношении бонусной игры.

Игрок из Германии запросил вывод средств в размере 3349 евро 1 августа, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что означало, что вывод средств был успешно обработан. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил о возможных задержках, связанных с проверкой KYC или большим объемом выводов, и посоветовал проявить терпение в ходе процесса. Игрок подтвердил удовлетворение решением, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решенная».

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из казино, поскольку единственными доступными способами были IBAN или криптовалюта, несмотря на то, что депозит был сделан через MasterCard. После начала вывода средств у него возникли проблемы с требуемым идентификатором клиента Neteller, а его обращения в службу поддержки казино остались без ответа. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино, где подтвердили, что запрос игрока на обновление способа оплаты был обработан, но игрок заявил, что ни зарегистрированный IBAN не был удален, ни добавить второй. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока, хотя у него осталась возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Австрии сообщил о проблеме с выводом выигрыша в SambaSlots после того, как баланс его счета неожиданно упал до 0,08 евро. Он заявил, что казино обвинило его в совершении трех вращений со ставкой 200 евро, что он отрицал, и подчеркнул, что он следовал условиям ставок казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил свою историю игр, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.