Обзор Seven Casino

Игрок из Великобритании выиграл 274 000 евро, и, несмотря на предоставление всех необходимых документов, его счет был закрыт из-за правил и условий казино, запрещающих игрокам из Великобритании. Все попытки сообщить о проблеме не увенчались успехом.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами в Seven Casino. После внесения депозита и игры с бонусом игрок накопил выигрыш в размере 15 000 евро. Однако попытки вывода средств были заблокированы, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения бонусных правил. Затем казино закрыло счет игрока после того, как он пригрозил подать жалобу. Мы попытались вовлечь казино в диалог, чтобы решить этот вопрос, но они не ответили. Мы предложили игроку обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL), поскольку срок действия лицензии казино был неопределенным. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Несмотря на неудовлетворительное решение, мы посоветовали игроку в будущем играть только в лицензированных казино с высоким рейтингом, чтобы избежать подобных проблем.

Игрок из Великобритании запросил самоисключение из онлайн-казино по электронной почте. Однако вместо закрытия счета казино предоставило бонус и разрешило продолжить игру. Игрок утверждал, что причиной запроса указал свое желание прекратить играть в азартные игры. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и посоветовали ему уточнить причину самоисключения, указав на проблему с азартными играми для окончательного закрытия учетной записи. Несмотря на то, что срок рассмотрения жалобы дважды продлевался, игрок не предоставил запрошенных разъяснений. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии выигрыш в размере 11 400 евро конфисковал онлайн-казино, заявив, что он нарушил условия бонусного игрового процесса. Несмотря на его депозит в 2000 евро, был возвращен только первоначальный баланс в 200 евро. Игрок это оспорил, заявив, что в момент выигрыша он не играл с активным бонусом. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, однако казино не ответило на их запросы. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL) за дальнейшей помощью.

Игроку из Великобритании не удалось войти в свой аккаунт в онлайн-казино. Несмотря на наличие доказательства владения учетной записью, служба поддержки казино в чате заявила, что у нее нет учетной записи. Игрок положил на счет в общей сложности 1157 фунтов стерлингов, которые были потеряны до того, как счет был заблокирован. Мы пришли к выводу, что, поскольку на момент закрытия счета игрока не было реальных денежных средств, мы ничего не могли сделать. Поэтому жалоба была отклонена.

Игроку из Соединенного Королевства после внесения депозита в размере 3000 евро был отменен вывод средств из-за предполагаемого нарушения правил ставок более 2 евро на спин при использовании бонуса. Игрок оспорил это, заявив, что его выигрыш был получен не от этих более высоких ставок. Казино подтвердило его учетную запись и вернуло ему 50 евро из бонусного предложения, но с тех пор закрыло его учетную запись и заблокировало его электронную почту. Игрок потребовал разбивку своих выигрышей и проигрышей, а также возврат всех своих депозитов. Он также заявил, что казино не разрешено принимать игроков из Великобритании. Однако мы пояснили, что ответственность за соблюдение законов об азартных играх своей страны и условий казино лежит на игроке. Поскольку игрок подтвердил, что сделал ставку сверх разрешенного лимита, мы пришли к выводу, что казино имеет право аннулировать его выигрыш. Впоследствии жалоба была закрыта.

У игрока из Австрии возникли проблемы с онлайн-казино, и она заявила, что ее электронные письма не были правильно адресованы, и ее заблокировали в чате после того, как она выразила обеспокоенность. Она зарегистрировала свою учетную запись в мае 2023 года и успешно прошла проверку учетной записи. Игрок в основном играла в такие игры, как Book of Dead и Лара Крофт, а спорная сумма представляла собой ее депозиты. Она утверждала, что в казино были поддельные игры и поддельная лицензия, и настаивала на возврате денег. Однако мы объяснили, что не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования, и поэтому не можем помочь ей в запросе о возврате средств на этих основаниях. Мы предложили ей проверить наш список рекомендуемых казино на предмет будущих игровых потребностей. В результате это дело не было продолжено.

Игрок из Великобритании и раньше успешно выводил выигрыши, но теперь вывод 915 евро задерживается на 14 дней. Казино запросило фотографии на паспорт, хотя они уже приняли ее водительские права для проверки. Игрок находит ситуацию подозрительной. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Великобритании сталкивается с трудностями при проверке счета для вывода средств, несмотря на подачу многочисленных документов. Мы закрыли жалобу, поскольку на наши сообщения и вопросы не ответили.