Обзор Seven Casino

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой вывода средств в казино Seven Casino из-за конфискации его выигрыша в размере 900 евро после выполнения требований по отыгрышу. Он сообщает, что не намеревался нарушать какие-либо правила.

Игрок из Германии не смог вывести средства, поскольку казино не принимает игроков из стран с ограниченным доступом согласно их Условиям использования. Он потребовал вернуть деньги, утверждая, что казино не должно было позволить ему зарегистрироваться. Жалоба была нами закрыта из-за того, что игрок использовал ненормативную лексику, что привело к постоянной блокировке нашего сайта.

Игрок из Германии выиграл значительную сумму в онлайн-покере с высокими ставками, но его аккаунт был навсегда закрыт из-за предполагаемого нарушения правил и условий. Ранее он дважды успешно выводил деньги и прошел полную проверку KYC. Несмотря на его усилия по решению проблемы и готовность принять уменьшенную выплату, казино не предоставило четкого объяснения закрытия счета. Мы попытались урегулировать этот вопрос, предложив представителю казино разъяснить свое решение, но не получили ответа. Без сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться за дальнейшей помощью к регулятору казино, Управлению международных услуг Мвали.

Игрок из Великобритании выиграл 274 000 евро, и, несмотря на предоставление всех необходимых документов, его счет был закрыт из-за правил и условий казино, запрещающих игрокам из Великобритании. Все попытки сообщить о проблеме не увенчались успехом. Игрок подтвердил, что при регистрации ввел все правильные данные и не был проинформирован о каких-либо ограничениях для игроков из Великобритании. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь к разговору представителя казино, но не получила ответа. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, мы не получили никакого сотрудничества с их стороны. Поскольку казино работало по лицензии Анжуана, которая не предусматривала каких-либо инструментов разрешения жалоб и ссылок на какие-либо службы ADR, не было никакого игрового органа, к которому можно было бы обратиться. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино на основе своих отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами в Seven Casino. После внесения депозита и игры с бонусом игрок накопил выигрыш в размере 15 000 евро. Однако попытки вывода средств были заблокированы, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения бонусных правил. Затем казино закрыло счет игрока после того, как он пригрозил подать жалобу. Мы попытались вовлечь казино в диалог, чтобы решить этот вопрос, но они не ответили. Мы предложили игроку обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL), поскольку срок действия лицензии казино был неопределенным. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Несмотря на неудовлетворительное решение, мы посоветовали игроку в будущем играть только в лицензированных казино с высоким рейтингом, чтобы избежать подобных проблем.

Игрок из Великобритании запросил самоисключение из онлайн-казино по электронной почте. Однако вместо закрытия счета казино предоставило бонус и разрешило продолжить игру. Игрок утверждал, что причиной запроса указал свое желание прекратить играть в азартные игры. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и посоветовали ему уточнить причину самоисключения, указав на проблему с азартными играми для окончательного закрытия учетной записи. Несмотря на то, что срок рассмотрения жалобы дважды продлевался, игрок не предоставил запрошенных разъяснений. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии выигрыш в размере 11 400 евро конфисковал онлайн-казино, заявив, что он нарушил условия бонусного игрового процесса. Несмотря на его депозит в 2000 евро, был возвращен только первоначальный баланс в 200 евро. Игрок это оспорил, заявив, что в момент выигрыша он не играл с активным бонусом. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, однако казино не ответило на их запросы. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL) за дальнейшей помощью.

Игроку из Великобритании не удалось войти в свой аккаунт в онлайн-казино. Несмотря на наличие доказательства владения учетной записью, служба поддержки казино в чате заявила, что у нее нет учетной записи. Игрок положил на счет в общей сложности 1157 фунтов стерлингов, которые были потеряны до того, как счет был заблокирован. Мы пришли к выводу, что, поскольку на момент закрытия счета игрока не было реальных денежных средств, мы ничего не могли сделать. Поэтому жалоба была отклонена.

Игроку из Соединенного Королевства после внесения депозита в размере 3000 евро был отменен вывод средств из-за предполагаемого нарушения правил ставок более 2 евро на спин при использовании бонуса. Игрок оспорил это, заявив, что его выигрыш был получен не от этих более высоких ставок. Казино подтвердило его учетную запись и вернуло ему 50 евро из бонусного предложения, но с тех пор закрыло его учетную запись и заблокировало его электронную почту. Игрок потребовал разбивку своих выигрышей и проигрышей, а также возврат всех своих депозитов. Он также заявил, что казино не разрешено принимать игроков из Великобритании. Однако мы пояснили, что ответственность за соблюдение законов об азартных играх своей страны и условий казино лежит на игроке. Поскольку игрок подтвердил, что сделал ставку сверх разрешенного лимита, мы пришли к выводу, что казино имеет право аннулировать его выигрыш. Впоследствии жалоба была закрыта.