Обзор SevenPlay Casino

Игрок из Испании подала официальную жалобу на свой аккаунт в Seven Play, который она повторно открыла после закрытия из-за игровой зависимости. Она признала свою ошибку, но утверждала, что казино не приняло адекватных мер защиты игроков, чтобы предотвратить повторную регистрацию с теми же личными данными. Она потребовала окончательного закрытия своих аккаунтов, подтверждения невозможности повторной регистрации и возврата внесенных депозитов. Жалоба была урегулирована после того, как игрок предоставила доказательства своего самоисключения и запросов на закрытие аккаунта, а также подтвердила доступ только к одному аккаунту. В итоге, дело было отмечено как урегулированное по просьбе игрока.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода денег из казино: все попытки были отклонены под предлогом технических проблем, несмотря на то, что ранее он получал выплаты криптовалютой. Он пробовал различные способы вывода средств, включая кредитную карту и банковский перевод, но продолжал сталкиваться с отказами. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игроку сообщили о возможных задержках, связанных с проверкой KYC или большим объёмом выводов. После этого разъяснения игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом.

Игрок из Латвии предоставил все необходимые документы для верификации счёта, но его вывод средств оставался в режиме ожидания в течение нескольких дней, без ответа от службы поддержки, приходили только автоматические ответы. Команда по рассмотрению жалоб следила за ситуацией и связывалась с игроком по мере приближения рекомендуемого срока. В конечном итоге игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о том, что его проблема была решена удовлетворительно.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с казино, которое задерживало вывод средств, и недавно отклонило его запрос без объяснения причин, несмотря на то, что он выполнил требования по ставкам. Он выразил разочарование неясными условиями и несоответствиями в информации, предоставленной в чате, особенно в отношении предполагаемого ежедневного лимита вывода в размере 500 евро, который не был упомянут в положениях и условиях. После многочисленных сообщений и запроса дополнительных документов первый вывод игрока был в конечном итоге одобрен. Он успешно получил 2000 евро в биткоинах, а оставшиеся 500 евро ожидали рассмотрения, что привело к разрешению его жалобы. Мы отметили проблему как решенную и оценили сотрудничество игрока.

Игрок из Баварии запросил два вывода средств 30 мая 2025 года. Запросы в конечном итоге были отклонены из-за заявлений о превышении лимитов вывода средств, несмотря на противоречивую информацию в положениях и условиях казино. Связь со службой поддержки продолжалась, но казино отказалось обрабатывать выводы средств. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в результате чего проблема игрока была отмечена как решенная после дальнейшего расследования выводов средств и ограничений по счету.

Игрок из Португалии сообщил, что его вывод средств находится в ожидании около четырех дней, несмотря на то, что счет был проверен, а предыдущие выводы обрабатывались быстро. Он нашел службу поддержки бесполезной, предоставляющей необоснованные оправдания задержке. Проблема была решена, когда игрок получил свой вывод средств через пять рабочих дней, вероятно, из-за жалобы, которую он подал. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.

Игрок из Кувейта запросил возврат депозитов, поскольку казино не закрыло его счёт, несмотря на многочисленные электронные письма о его игровой зависимости. После расследования команда по рассмотрению жалоб установила нестандартную процедуру самоисключения в казино, которая не сработала и привела к закрытию счёта гораздо позже положенного срока. Казино пообещало изменить некоторые этапы процесса, чтобы смягчить эту проблему, и частично вернуло игроку деньги. Поскольку игрок не был удовлетворён возвращённой суммой и решил обратиться в игорный надзорный орган, дело в конечном итоге пришлось отклонить.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом казино, где выигрыши от бесплатных вращений не были отражены точно. Несмотря на проверяемые выигрыши в размере €35,12 и €34,27, были зачислены только €6,81 и €20,01 соответственно. Кроме того, после выполнения требований по ставкам их баланс необъяснимым образом упал с €219,45 до €140,01, что побудило игрока обратиться за разъяснениями и выразить разочарование по поводу доступности службы поддержки клиентов. Игрок закрыл свой аккаунт после того, как ему сообщили о лимите в €2 за выигрышный раунд бесплатных вращений, что привело к отклонению жалобы по просьбе игрока.