Обзор SG Casino

Игрок из Испании внес более 30 000 евро и со 2 февраля пытался вывести 1500 евро. Она была расстроена тем, что запрос на вывод средств не был обработан, и продолжала получать электронные письма с предложениями бонусов. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Несмотря на продление таймера для ее ответа, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи с игроком. Мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Греции попытался вывести выигрыш из онлайн-казино, но транзакция была отменена из-за ожидания проверки аккаунта. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино заблокировало аккаунт игрока, сославшись на нарушение своих правил. Игрок оспорил это, заявив, что он играл в слоты с активным 100% бонусом и выполнил необходимые требования по отыгрышу. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино от имени игрока. После тщательной проверки казино решило выплатить выигрыш игроку, но сохранило закрытие счета. Игрок подтвердил получение всей суммы, что привело к разрешению жалобы.

У игрока из Испании на протяжении 14 дней были проблемы с выводом выигрыша. Несмотря на различные попытки и даже изменение метода вывода средств, казино не обработало выплату и было воспринято как не отвечающее. Игрок не дал четких ответов на запросы группы по рассмотрению жалоб, что затруднило понимание и решение проблемы. В результате мы несколько раз продлевали таймер ответа. Однако из-за постоянного отсутствия ответа нам пришлось отклонить жалобу. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Онтарио сделал запрос на вывод средств на сумму $750 через Interac. Однако платформа обработки Gigadat отклонила его, поскольку у игрока не включен Interac. Игрок ждет, пока деньги вернутся на счет казино или будут переведены в банк. Мы связались с казино, чтобы получить дополнительную информацию, однако, прежде чем оно ответило, игрок сообщил нам, что проблема успешно решена, поскольку он получил деньги. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Греции выиграла значительную сумму в 9000 евро, но ее учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого дублирования после того, как ее муж создал учетные записи в том же доме. Несмотря на ее заявление о том, что ее счет был оригинальным, она не получила ответа от казино более месяца. Мы признали, что, хотя ситуация была неудачной, в онлайн-казино существовала политика, запрещающая создание нескольких учетных записей. Таким образом, казино имело право заблокировать любые связанные учетные записи. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. Следовательно, жалоба была отклонена из-за права казино закрыть дублирующиеся счета.

Игрок из Греции, выведя 500 евро, обнаружил, что казино списало 450 евро без объяснения причин. Кроме того, его аккаунт был удален по его требованию. Он утверждал, что получил от казино бонус в размере 10 евро, но природа этого бонуса осталась неясной. Несмотря на наши попытки собрать больше информации о проблеме, игрок не предоставил необходимых подробностей. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами во время игры в игру Chili Picante Megaways на сайте казино. Несмотря на его попытки обратиться в службу поддержки казино, он не получил ответа. Мы попытались лучше понять ситуацию, задав ему несколько вопросов по этому поводу. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение указанного времени. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.

Игрок из Онтарио выиграл 400 долларов и попытался забрать свой выигрыш. Однако ему неоднократно требовали предоставить различные документы, удостоверяющие личность, и актуальную выписку с банковского счета, что он счел необоснованным. Мы объяснили важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и попросили предоставить более подробную информацию о документах, которые он уже предоставил. Мы также продлили время ответа на 7 дней. К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшего расследования.

Игрок из Финляндии внес 150 евро, получил 100% бонус и выиграл 1700 евро. Через неделю он был уведомлен о том, что его аккаунт не прошел процедуру проверки и был немедленно закрыт согласно разделу 9.1 правил. Казино прекратило общение. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Испании выиграл в казино значительную сумму, но столкнулся с проблемами, поскольку его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий казино (использование другой карты для внесения депозита). Его последний депозит также был возвращен без его запроса, а казино не ответило. После того как игрок предоставил документацию, подтверждающую, что ему разрешено использовать спорный аккаунт, мы связались с казино и призвали его пересмотреть свое решение. Казино запросило дополнительные документы, которые игрок предоставил. После проверки этих документов казино перезачислило выигрыш игрока на его счет. Однако игрок не смог вывести свой выигрыш из-за требований по отыгрышу. После нашего вмешательства казино согласилось выплатить сумму вручную и запросило банковские реквизиты игрока. Игрок подтвердил, что снятие средств обрабатывается, и после подтверждения казино об успешной выплате всех ожидающих вывода средств жалоба была разрешена.

Игрок из Греции внес деньги в SG Casino, ожидая 100% бонуса на депозит, как было объявлено в потоке Twitch. Однако бонус не был зачислен на счет игрока, а запрос на возврат был связан с требованием двойного отыгрыша. Более того, казино заблокировало аккаунт игрока.

Игрок из Финляндии выиграл 4500€ в SG Casino, но его документы были отклонены в процессе верификации. Впоследствии казино закрыло счет, заявив, что представленные документы были неверными. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Германии вносил средства на свои счета и счета ее мужа в казино, но впоследствии был заблокирован якобы за внесение средств от третьего лица. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австралии зарегистрировался в казино и изначально не нуждался в верификации. Они выиграли 3750 долларов, но могли снимать только 750 долларов в день. После первого вывода начался процесс верификации аккаунта, который занял два дня. Однако второй вывод средств был отклонен из-за неверного адреса кошелька, несмотря на то, что это тот же адрес, который использовался ранее. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на баланс казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок отказался предоставить банковский документ, необходимый для дальнейшего расследования. После повторного открытия жалобы по запросу игрока и после тщательного расследования было установлено, что спорный платеж был отправлен другому получателю, а не казино, поэтому мы снова отклонили жалобу.