Обзор SG Casino

Игрок из Испании ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена после того, как игроку сообщили, что задержка могла быть связана с проверкой KYC или большим объёмом выводов. Убедившись, что счёт верифицирован, а вывод средств одобрен, игрок отметил жалобу как решённую. Отдел по рассмотрению жалоб теперь зарегистрировал жалобу в своей системе как «Решённую».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что означало, что процесс вывода средств был завершен к его удовлетворению. Мы подтвердили, что замечания игрока были решены, и выразили ему благодарность за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии окончательно закрыл свой счёт в казино, но продолжал получать рекламные SMS-сообщения. Несмотря на многочисленные письма в службу поддержки, он получил лишь стандартные ответы о закрытии счёта. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино, которое подтвердило, что программа связи игрока была отключена. Однако игрок продолжал получать рекламные сообщения и утверждал, что казино лжёт по этому поводу. В конечном итоге жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа от игрока после многочисленных запросов в службу поддержки.

Игрок из Италии подал жалобу менее чем через две недели после запроса на вывод средств, поскольку средства ещё не поступили. Он сообщил о значительных задержках, заявив, что только часть его запросов на вывод средств была обработана в течение двух месяцев. После продолжительной переписки между игроком, отделом по рассмотрению жалоб и казино было подтверждено, что остальные запросы на вывод средств будут обработаны. Однако позже выяснилось, что игрок потерял оставшиеся средства, в результате чего на счёте не осталось активных средств. В результате жалоба была закрыта со статусом «отклонено».

У игрока из Испании с 8-го числа было три ожидающих вывода средств, которые не были обработаны в течение трёх недель. За всё это время у него не было запроса на подтверждение личности. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать больше информации и продлил срок ответа, однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Польши не смог получить доступ к своему аккаунту, который был отмечен как «на рассмотрении», и позже ему сообщили, что аккаунт был закрыт. После того, как предложенные в чате действия по устранению неполадок не помогли, игрок запросил дополнительную информацию о закрытии аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал проблему и связался с казино, которое подтвердило, что закрытие аккаунта было связано с нарушением правил казино. Жалоба была отклонена, поскольку предоставленные казино доказательства обосновывали решение.

Игрок из Нигерии столкнулся с трудностями при доступе к своему счёту, который находился на рассмотрении, и более месяца ждал вывода средств в Sg Casino. Общение с представителями казино было бесполезным и однообразным, решения проблемы не предвиделось. Игрок сообщил, что его счёт был заблокирован по административным причинам без запроса документов KYC. Проблема была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что казино обработает его ожидающий вывод.

Игрок из Германии 18 апреля запросил блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа от SG Casino. Вместо этого ему был повышен статус до VIP, что привело к значительным потерям. Он потребовал полного возврата средств, ссылаясь на нарушение как правил казино, так и действующего немецкого законодательства, и выразил готовность урегулировать вопрос во внесудебном порядке. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства и пришла к выводу, что без идентификатора тикета или оригинального электронного письма от 18 апреля невозможно доказать получение запроса казино. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку аккаунт был закрыт после запроса на самоисключение 26 июля, а баланс не был аннулирован. Игроку было рекомендовано при необходимости обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, поскольку немецкое законодательство в данном случае не применимо.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств две недели назад, выполнив все требования по депозиту и отыгрышу бонуса. Несмотря на то, что ему сообщили, что его запрос находится в обработке, позже он получил электронное письмо об отклонении запроса и отключении функции вывода средств без объяснения причин, что вызвало у него недоумение и разочарование. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и документы, но из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта.

Игрок из Греции ждала вывода средств с 19 июня 2025 года, но не могла получить доступ к своему счёту, поскольку он находился на рассмотрении. Казино с тех пор закрылось, и, хотя представители казино обещали зачислить деньги, это не было сделано. Отдел по рассмотрению жалоб организовал общение между игроком и казино, что в конечном итоге привело к успешной верификации её счёта. Казино подтвердило, что вывод средств запланирован к завершению. Игрок отметил жалобу как решённую.