Обзор ShinQueen Casino

Игрок из Японии выполнил все процедуры KYC, но с выводом средств возникли задержки. Общение со службой поддержки казино привело к неудовлетворительным ответам. Игрок утверждал, что с момента запроса на вывод средств прошло 7 дней, и, несмотря на проверку учетной записи, вывод средств не был обработан. Казино, однако, заявило, что учетная запись игрока проявляла подозрительную активность, включая быструю смену IP-адресов, что предполагает использование инструментов маскировки или совместное использование учетной записи, что противоречит их условиям. Игрок отрицал использование VPN или нескольких устройств. Несмотря на объяснения игрока, казино выполнило свое решение, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Российский игрок выиграл немного денег, и ему было предложено пройти процедуру KYC, чтобы продолжить вывод средств. Однако из-за технических проблем на сайте казино он не смог загрузить необходимые документы, и казино отказало в альтернативных способах отправки этих документов. После длительного общения казино удалось решить проблему, и игрок смог загрузить свои документы. Однако после проверки аккаунта казино конфисковало выигрыш игрока, сославшись на нарушение своих Условий. Поскольку проблема игрока была связана со ставками на спорт, в которых у нас не было достаточного понимания, мы не смогли разрешить жалобу. Игроку посоветовали подать жалобу на сайты, посвященные ставкам на спорт.

Игрок из Японии сообщил, что его запрос на вывод средств был отклонен казино, что предполагает нарушение правил и условий. Игрок заявил, что внес 40 000 иен и пытался вывести выигрыш в размере 800 долларов. Однако казино обнаружило несколько связанных учетных записей, связанных с игроком, и заподозрило использование инструментов маскировки адреса. Казино предоставило доказательства в поддержку своих утверждений. Мы пришли к выводу, что жалоба игрока признана недействительной из-за нарушения условий казино. Игроку посоветовали связаться с Gaming Curacao для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Японии внес 6000 долларов и сумел выиграть 1000 долларов. Три дня назад он запросил вывод 7000 долларов, но средства еще не поступили. Несмотря на его неоднократные запросы, служба поддержки казино лишь заверила его, что они рассматривают и проверяют запрос. После обращения в нашу группу по рассмотрению жалоб ему посоветовали подождать 14 дней, чтобы казино могло обработать вывод средств. Игрок согласился подождать и снова связался с нами через 14 дней, чтобы подтвердить, что его вывод прошел успешно. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игроку из Японии было отказано в выводе выигрыша из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания, которые казино отказалось раскрыть подробно. Его учетная запись была подтверждена 7 октября 2023 года, и он сделал несколько депозитов и снятий средств. Казино заявило, что у игрока было слишком много записей о ставках за день, подозревая, что это система ставок, но подтвердило, что все транзакции вывода средств были проведены. Несмотря на наши усилия по общению с игроком и казино, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрокка из Японии выиграла на Dunbine 2000 долларов, но ее попытка снять деньги была отклонена. Казино сослалось на нарушение условий обслуживания, но не предоставило объяснений, несмотря на запросы игрока. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино за разъяснениями. Изучив доказательства, команда обнаружила, что игрок нарушил правила и условия казино, злоупотребляя несколькими учетными записями для получения бонусов. В результате группа по рассмотрению жалоб поддержала решение казино отказать в выводе средств. Игроку посоветовали связаться с лицензирующим органом казино Gaming Curaçao, если он не удовлетворен результатом.

У игрока из Японии возникла проблема с казино ShinQueen после того, как ее выигрыш в размере $6550,7 был возвращен обратно к первоначальной сумме депозита из-за предполагаемого нарушения условий использования казино. Казино не уточнило факт нарушения. Наша группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и изучила предоставленные доказательства. Команда обнаружила, что игрок нарушил условия, создав несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса, требуя одинаковые бонусы и демонстрируя схожие модели игрового процесса. В результате жалоба была отклонена как необоснованная. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган казино Gaming Curaçao, если она не удовлетворена нашим решением.