Обзор ShinyWilds Casino

Игрок из Альберты две недели назад запросил вывод средств в размере 4950 долларов, но казино закрыло его счет, не обработав средства. Несмотря на полную верификацию KYC, он не получил ответа на свои электронные письма и больше не имел доступа к онлайн-чату поддержки. Мы неоднократно связывались с казино для решения проблемы, но казино заняло пассивную позицию и не ответило. Из-за отсутствия связи со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно сказалось на рейтинге казино.

Игрок из Германии пытался вывести 50 евро в течение 3-4 месяцев, но столкнулся с многочисленными проблемами при использовании способов вывода средств в казино. Несмотря на пополнение счета различными способами, включая кредитные карты и криптовалюту, его попытки вывода средств неоднократно отменялись, сопровождаясь противоречивыми инструкциями от службы поддержки. Отсутствие прогресса и постоянные проблемы с казино вызывали у него разочарование. Проблема была решена после вмешательства отдела по работе с жалобами, который напрямую связался с казино, что привело к успешной обработке его запроса на вывод средств.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок сообщил, что вывод средств неоднократно отменялся, и, несмотря на прохождение процедуры KYC, казино не предложило удовлетворительного решения. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Игрок выразил недовольство задержками и неадекватными ответами службы поддержки казино, несмотря на прохождение всех необходимых проверок. После дальнейшего общения и подтверждения ситуации проблема была решена к удовлетворению игрока, а жалоба отмечена в нашей системе как решенная.

Игрок из Норвегии сообщил, что его заявка на вывод средств в размере 1000 евро находится в обработке уже более 20 дней, несмотря на политику казино, предусматривающую обработку запросов на вывод средств в течение 48-72 часов. Кроме того, после отмены заявки на вывод 700 евро эта сумма исчезла с его счета, оставив на балансе 0 евро. Он обратился за помощью в возврате оставшейся суммы в размере 1700 евро. Отдел по работе с жалобами неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €43,50 из казино ShinyWild из-за проблем с верификацией личности. Несмотря на многочисленные попытки пройти верификацию через их систему и получить помощь по электронной почте, его документы не были приняты, что привело к отмене выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Германии запросил выплату 8 июня и продолжал сталкиваться с задержками, каждый раз ему говорили, что выплата будет обработана в ближайшее время. После предоставления необходимой проверки своей кредитной карты накануне он не получил никаких дальнейших обновлений, а общение со службой поддержки было бесполезным. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Гамбурга зарегистрировался с неправильным адресом электронной почты на ShinyWilds и не смог вывести почти четырехзначный выигрыш из-за требований подтверждения электронной почты. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через каналы поддержки, он чувствовал себя проигнорированным и беспокоился о защите игроков. После вмешательства команды по жалобам его адрес электронной почты был изменен, что позволило ему подать запрос на вывод средств. Выплата была задержана почти на неделю, но в конечном итоге он получил свои деньги примерно через четыре недели. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австрии внес 878 евро, но казино так и не зачислило сумму и отказалось вернуть ее, запросив полную банковскую историю без обоснования. Платежный провайдер подтвердил, что средства были отправлены в казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии запросил вывод 400 евро 1 ноября 2023 года, но не получил ни средств, ни ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Казино закрыло счет игрока, сославшись на нарушение условий, связанных с предполагаемой мошеннической деятельностью, что игрок оспорил. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не придерживалось альтернативной службы разрешения споров, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного открытия в будущем, если казино ответит.