Обзор Shuffle Casino

Игрок из Египта столкнулся с проблемами в работе аккаунта после прохождения верификации 2-го уровня: недавний депозит привел к переходу в режим только вывода средств. Несмотря на предоставление документов для верификации 3-го уровня, его аккаунт остается заблокированным, а запрос на вывод средств находится в статусе «На рассмотрении» уже более 5 дней без ответа от службы поддержки.

Игрок из Техаса испытывал трудности с выводом 18 000 долларов США из казино Shuffle, и его заявка находилась на рассмотрении уже две недели. Он неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и в чате, но не получил ответа, что вызвало опасения по поводу легитимности сайта, особенно после предыдущего успешного вывода 3000 долларов. Выяснилось, что проблема заключалась в незавершенной проверке KYC, включая подтверждение адреса, которое игрок не смог загрузить из-за ошибок на сайте и был вынужден отправить по электронной почте. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что проблема с выводом средств решена после предоставления всех необходимых документов.

Игрок из Японии запросил вывод средств 4 месяца назад после прохождения верификации личности и выигрыша бонуса. Несмотря на предоставление дополнительной верификации, запрошенной в октябре, она не получала средства и не получала никаких сообщений от казино в течение двух месяцев.

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрока проинформировали, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов, и посоветовали подождать, прежде чем подавать жалобу. По истечении 14 дней игрок не ответил на последующие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но игрок может возобновить ее в будущем, если пожелает.

Игроку из Онтарио без предупреждения и объяснения причин был заблокирован VIP-аккаунт Gold на Shuffle.com, что лишило его доступа к средствам. Он обратился за помощью через каналы поддержки, но получил расплывчатые ответы, в результате чего его деньги остались недоступными. Несмотря на многочисленные попытки отдела по работе с жалобами получить разъяснения от казино, Shuffle.com не ответил. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Японии запросил вывод средств две недели назад, но заявка по-прежнему находилась в статусе «На рассмотрении», несмотря на прохождение всех проверок KYC. При обращении в службу поддержки он получил стандартные ответы и почувствовал, что его проигнорировали в попытках решить проблему. Казино не отвечало на повторные обращения, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества. Позже игрок сообщил, что после повторного обращения в службу поддержки казино задержка с выводом средств была обработана и успешно выплачена. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Гонконга столкнулся с блокировкой аккаунта после прохождения верификации KYC, которая была отмечена как одобренная. Несмотря на проигрыш в размере 50 000 долларов и наличие ожидающей вывода суммы в 510 долларов, он не получил ответа от казино, и его аккаунт был заблокирован после того, как были поставлены под сомнение их бизнес-лицензию. Мы связались с казино, чтобы прояснить вопросы закрытия аккаунта и вывода средств, но из-за конфиденциальности и нормативных ограничений, связанных с процедурами KYC и AML, казино не смогло предоставить нам подробную информацию. В результате игроку было рекомендовано подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао для дальнейшего расследования. Дело было временно закрыто с нашей стороны до принятия решения регулятором.

Игрок из Германии подала запрос на вывод средств из казино Shuffle.com шесть недель назад, но запрос оставался нерассмотренным, несмотря на полную верификацию её аккаунта. Она несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила ответа, и обратилась за помощью в решении проблемы и доступе к своим средствам. Проблема была решена, и после вмешательства игрока вывод средств был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб помог наладить взаимодействие между игроком и казино, что привело к успешному возврату её средств.