Больше недели жду вывода средств. Я отправила удостоверение личности, но его не приняли из-за отсутствия срока действия (он никогда не истекает). В других казино его приняли, так как это удостоверение личности государственного образца, и я его загрузила. Когда я наконец получила физическое удостоверение с указанием срока действия, я загрузила его и сразу обратилась в службу поддержки, которая сказала, что одобрила. Затем мой вывод средств снова отклонили, заявив, что мне нужна фотография ваучера Neo, что просто смешно. К счастью, я фотографирую свои ваучеры, но я внесла депозит неделю назад, поэтому шансы получить его были ничтожно малы. После того, как я загрузила ваучер, его снова отклонили, потому что сумма была другой. Мне пришлось объяснить им, как работает Neo Surf, так как там можно разделить платежи. Затем мы попробовали еще раз, и снова получили отказ, потому что, как оказалось, я загрузила удостоверение личности не в тот раздел, но они это видели. Так почему же служба поддержки сказала, что вывод одобрен? 🤔 Теперь я все еще жду объяснения, почему они не могут сделать мой вывод средств 😡
Waiting over a week for a withdrawal, submitted my ID CARD but the wouldn't except it due to it not having an expiry date (never expires) but every other casino would except it as it is a government issued identification card and uploaded then when I finally got my physical licence with an expiry date on it I uploaded and went straight to support who said she approved it then my withdrawal got rejected again saying I need the a picture of the neo voucher which is ridiculous lucky I do take pictures of mine but I deposited a week age so the chances of having it normally where slim to none. Then once I had uploaded that the rejected again because the amount was different, I had to tell them how the neo surf works as you can split pay it, so then we tried again only again to be rejected as apparently I uploaded my ID to the wrong section but they could see it, so why did support say it was approved 🤔 so now still waiting for the next reason why they can't do my withdrawal 😡
