Обзор SlotsGem Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и выяснил, что игрок открыл второй счёт, что нарушает правила казино, согласно которым одному игроку разрешено иметь только один счёт. В связи с этим нарушением жалоба была отклонена, а выигрыш игрока мог быть аннулирован.

Игрок из Польши не смог пройти процедуру KYC для вывода средств, несмотря на предоставленные скриншоты и выписку из банка в качестве подтверждения депозита. Её документы по-прежнему отклонялись. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино SlotsGem за помощью, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для принятия дальнейших мер.

Игрок из Германии несколько раз запрашивал вывод €1300, предоставив всю необходимую документацию, но ее запросы неоднократно отменялись без какой-либо ясной причины. Она потребовала немедленной обработки ее выплаты в течение пяти рабочих дней. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию ее проблемы.

Игрок из Австралии выиграла 400 австралийских долларов после своей первой ночи в казино, но не смогла войти на следующее утро, а служба поддержки указала, что данные ее учетной записи не существуют. Она утверждала, что казино было мошенничеством, и обвинила их в краже ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб продлила период ответа для игрока, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия коммуникации с ее стороны. Команда осталась доступной для оказания помощи, если она решит повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Германии столкнулся с постоянными трудностями при завершении процесса KYC для вывода средств, поскольку казино навязало множество препятствий, связанных с подачей различных документов. После успешного предоставления требуемой документации казино заявило, что у него был дубликат счета, что привело к отклонению вывода средств. Проблема была решена после того, как он отправил еще одну свою фотографию вместе с подтверждением адреса, в результате чего казино наконец обработало его выплату. После этого подтверждения мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии выиграл примерно 4600 евро или 19000 TRX в казино Vave, внеся депозит через «Raw Cash», но обнаружил, что с его баланса было списано более 8000 TRX за использование бонуса, который он не использовал. Впоследствии казино закрыло его счет без объяснения причин, и он запросил разъяснения по поводу списания и закрытия счета. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и отдел по работе с жалобами подтвердил решение, не предоставив дополнительных подробностей о результате. Игроку было рекомендовано обратиться снова, если возникнут подобные проблемы в будущем.

Игрок из Алжира запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ним по поводу обычного времени обработки выводов и посоветовала проявить терпение, пока казино не завершит необходимую проверку KYC. После подтверждения решения проблемы жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Алжира запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. После нескольких безуспешных попыток связаться со службой поддержки казино игрок отметил жалобу как решённую. Мы подтвердили, что проблема была решена удовлетворительно, и жалоба была отмечена в нашей системе как «Решённая».

Игрок из Ирака выиграл 131 лайткоин, пополнив счёт на 31 лайткоин, но столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш. Казино Vave заявило, что он нарушил условия бонуса в размере 10 долларов, что привело к конфискации его выигрыша на сумму около 13 000 долларов. Он выразил недовольство действиями казино. Команда по рассмотрению жалоб изучила предоставленную историю игр и обнаружила несколько ставок, превышающих порог в 5 евро, что подтверждает право казино конфисковать выигрыш. В связи с этим жалоба была отклонена в связи с нарушением условий казино.