Обзор SlotsPalace Casino

Игрок из Бельгии запросил окончательное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но его просьба не была удовлетворена, что привело к продолжению пополнений счета и убытков на сумму 334 евро. Он считал, что казино не выполнило свои обязательства в отношении ответственной игры. Затем он потребовал возврата всей суммы и окончательного закрытия счета. Жалоба была урегулирована путем подтверждения того, что казино окончательно закрыло счет игрока, применило самоисключение без возможности повторного открытия и прекратило все маркетинговые коммуникации. Поскольку игрок не завершил первоначально начатый процесс самоисключения, возврат средств не был предоставлен, и жалоба была отклонена. Игроку было рекомендовано использовать сторонние инструменты, такие как BetBlocker, для защиты в будущем.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб признал наличие проблемы, но не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

У игрока из Чехии возникла проблема с закрытием счёта в казино из группы rabidin.v., и он не получал ответа более 14 дней. На её счёте было 6000 чешских крон, и она пыталась подать жалобу. Проблема была решена после того, как казино подтвердило активность её счёта и обработало её запрос на вывод средств вручную после предоставления банковских реквизитов. Игрок выразил удовлетворение решением проблемы и отметил жалобу как решённую.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств два месяца назад и неоднократно обращался в казино за информацией. Ему сообщили, что проблема связана с банковским счётом, но на последующее письмо, отправленное две недели назад, ответа не последовало. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую в системе. Мы подтвердили решение и поблагодарили его за сотрудничество.

Игрок из Саудовской Аравии не получил одобрения на свой первый вывод средств спустя неделю и чувствовал давление, вынуждающее его продолжать играть. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы и сообщила, что вывод средств может занять некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы. Игрок мог подать жалобу повторно в будущем, если возникнет такая необходимость.

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами с запросами на самоисключение и закрытие аккаунта в казино, поскольку он отправил несколько электронных писем, но так и не получил ответа. Вместо того, чтобы удовлетворить его запросы, казино добавило бонусы на его счёт после этих запросов, что игрок счёл грабительским, учитывая его намерение самоисключиться из-за игровой зависимости. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, запросив дополнительные доказательства и разъяснения относительно запросов на самоисключение. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы и напоминания, жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.

Игрок из Испании запросил немедленное закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но казино не удовлетворило её запрос, что привело к дополнительным депозитам и потере 8000 евро. Впоследствии она обратилась за возвратом средств, потерянных с момента подачи запроса на закрытие счёта. Команда по рассмотрению жалоб изучила сроки и установила, что казино обработало её запрос о самоисключении в разумные сроки, придя к выводу, что казино не несёт ответственности за депозиты, сделанные в этот период. В результате жалоба была закрыта, поскольку игрок не имел права на возврат средств.

Игрок из Австрии внесла депозит в размере 7800 евро в казино SlotsPalace, но запросила аннулирование своего счёта в связи с трудностями, связанными с азартными играми. Вместо того, чтобы закрыть счёт, казино предоставило ей бонус, что привело к дальнейшим проигрышам, которые она сочла нарушением принципов ответственной игры. Она потребовала проведения расследования и частичного возмещения средств за период после подачи запроса на аннулирование. Проблема была решена, когда отдел по рассмотрению жалоб сообщил ей, что без чётких доказательств её первоначального запроса на самоисключение они не могут обратиться к казино или потребовать от неё компенсации, что привело к отклонению её жалобы.

Игрок из Ирландии восемь раз обращался по электронной почте и пять раз в онлайн-чате с просьбой закрыть счёт в связи с зависимостью, но все попытки были проигнорированы, что привело к продолжению депозитов. Команда по рассмотрению жалоб изучила представленные доказательства и подтвердила, что игрок подал запрос на самоисключение до того, как казино закрыло счёт. Было установлено, что казино приняло разумные меры для ограничения доступа, поэтому жалоба была признана необоснованной и не предоставляла права на возврат депозитов, внесённых в период обработки.

Игрок из Германии столкнулся с необычными требованиями казино к верификации: казино запросило селфи с его удостоверением личности на фоне сайта, несмотря на то, что он уже прошёл верификацию. Он выразил обеспокоенность по поводу безопасности ссылки, предоставленной в сообщении. Жалоба была отмечена как решённая в системе после получения подтверждения от игрока.