Обзор SlotsRoom Casino

Игрок из США выразил разочарование по поводу очков, полученных за ставку почти на 23 000 долларов, отметив, что он воспользовался только 12 очками, несмотря на то, что ему сообщили, что он должен заработать один за каждые поставленные 10 долларов. Он посчитал, что казино непрофессионально и не уважает лояльных игроков, поставив под сомнение точность их расчетов и общего управления. Проблема была решена, когда команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут заставить казино предоставлять очки или награды за лояльность, заявив, что казино имеют право по своему усмотрению управлять своими программами лояльности и не обязаны предлагать льготы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из США оспорил аннулированный вывод средств, который казино оправдало как нарушение условий, связанных с акцией WELCOME200. Игрок утверждал, что акция все еще была доступна в системе, и утверждал, что если условия действительно были нарушены, то это была вина системы. Казино придерживалось своего решения, заявив, что условия были ясными и что игрок не имел права на дальнейшие выигрыши по приветственному предложению после успешного вывода средств. Казино также утверждало, что условия были перефразированы для ясности и добавлены к большему количеству мест, но игрок настаивал на том, что выигрыши были получены реальными деньгами, а не бонусными средствами, и что условия были двусмысленными и не были нарушены намеренно. После внутренних обсуждений мы поддержали игрока, подчеркнув, что индустрия должна была стремиться к условиям, в которых игроки не могли бы совершать ошибки с бонусами. Мы рекомендовали казино обеспечить доступность бонусов с помощью программного обеспечения и сообщили, что сохранение первоначального решения приведет к потере нашего значка честности для всех казино в этой группе. Жалоба была закрыта как неразрешенная в категории: Против Кодекса честной игры.