Обзор SlotsVil Casino

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком о типичных сроках обработки выводов и важности прохождения проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании четыре раза просил казино закрыть счет через чат и электронную почту, но казино продолжало придумывать оправдания вместо того, чтобы решить проблему. Игрок хотел закрыть счет навсегда. Команда по рассмотрению жалоб признала решение игрока прекратить доступ к счету. Жалоба была закрыта, поскольку на тот момент от команды не требовалось никаких дальнейших действий.

Игрок из Испании запросил вывод средств более недели назад после завершения процесса KYC, но казино потребовало новую документацию, включая нотариально заверенное удостоверение личности, за что потребовало существенную плату. Несмотря на предыдущие подтверждения того, что проверки KYC были завершены, игрок по-прежнему не был уверен в получении своих средств и подал жалобу в CEG для урегулирования. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино работало по поддельной лицензии, что делало его нерегулируемым, а игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Испании приобрел два бонуса по €7000 каждый, но игра зависла, и суммы были списаны без игры. Несмотря на то, что он отправил скриншоты и связался со службой поддержки 13 августа, он не получил ответа и только услышал, что расследование продолжается. Проблема была рассмотрена, но было установлено, что купленные функции были потеряны в рамках обычного игрового процесса, и игроку было рекомендовано связаться с поставщиком игры напрямую для дальнейшего расследования. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой с депозитом в размере 23,81, сделанным через Paysafecard на счет Slotsvil 02/08/24, который был вычтен, но не отражен на сайте ставок. Он не получил никакой поддержки от какой-либо из вовлеченных сторон. Мы несколько раз продлевали период расследования, запрашивая у игрока дополнительные подробности общения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть расследована далее и, следовательно, была отклонена.

Игрок из Испании внес депозит в размере €200 и получил €1400 выигрыша, конфискованного из-за спорного требования о ролловере. После того, как игрок сделал ставку в два раза больше заявленного требования, он запросил вывод €450, который был отменен из-за спорной ставки в размере €7. Игрок считал казино ненадежным. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии сообщил об игровой зависимости, однако казино не закрыло счет, несмотря на просьбу. Игрок заявил, что казино не ответило на его запрос о самоисключении. Мы запросили дополнительную информацию и подтверждение запроса на самоисключение. Игрок не предоставил запрошенную информацию в установленные сроки. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

У игрока из Испании произошла задержка с первым выводом средств на сумму 1100 евро, несмотря на то, что он прошел проверку. Они считали, что задержка была намеренной, чтобы заставить их отменить вывод войск. Вывод средств не был обработан банковским переводом, и они обратились за помощью в казино. Мы посоветовали проявить терпение и установить таймер на 14 дней, чтобы казино могло обработать платеж. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Два дня назад игрок из Испании запросил вывод 300 евро, но служба поддержки проигнорировала его. Несмотря на многочисленные попытки, она не получила никакого сообщения от финансового отдела, и ее запрос на вывод средств оставался на рассмотрении. Мы запросили дополнительную информацию для продолжения расследования, но не получили ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Италии запросил возврат средств за недавние депозиты, сделанные после того, как казино проигнорировало предыдущий запрос на закрытие счета из-за самоисключения. Игрок утверждал, что, несмотря на многочисленные электронные письма в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, его счет оставался открытым, и он продолжал вносить средства. Казино окончательно закрыло счет 5 апреля, но не ответило на запрос игрока о возврате средств. Игрок предоставил доказательства депозитов, сделанных после его запроса на самоисключение. Однако мы пришли к выводу, что депозиты были внесены в разумные сроки, чтобы казино могло обработать запрос на самоисключение. Поэтому мы отклонили запрос игрока на возврат средств.