Обзор SlotsVil Casino

У игрока из Индии был заблокирован аккаунт в казино из-за проблем с верификацией, несмотря на то, что он успешно прошёл первоначальную проверку. В течение 24 дней он отправлял многочисленные электронные письма по поводу отклонения его документов и удаления всплывающего окна с запросом на верификацию аккаунта, но не получил никаких ответов. Мы запросили у игрока копии документов, представленных для верификации, и дополнительную информацию для содействия в расследовании. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и напоминания, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.

Игрок из Испании запросил возврат €304,60, которые были неправомерно добавлены к бонусу, несмотря на то, что были заработаны реальными деньгами с депозита. Кроме того, он запросил возврат €8,82, которые не были зачислены на его счет Slotsvil. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но определила, что поднятые вопросы были связаны с инцидентами, произошедшими более шести месяцев назад, которые были классифицированы как закрытые дела. В результате жалоба не была удовлетворена и отклонена.

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком о типичных сроках обработки выводов и важности прохождения проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании четыре раза просил казино закрыть счет через чат и электронную почту, но казино продолжало придумывать оправдания вместо того, чтобы решить проблему. Игрок хотел закрыть счет навсегда. Команда по рассмотрению жалоб признала решение игрока прекратить доступ к счету. Жалоба была закрыта, поскольку на тот момент от команды не требовалось никаких дальнейших действий.

Игрок из Испании запросил вывод средств более недели назад после завершения процесса KYC, но казино потребовало новую документацию, включая нотариально заверенное удостоверение личности, за что потребовало существенную плату. Несмотря на предыдущие подтверждения того, что проверки KYC были завершены, игрок по-прежнему не был уверен в получении своих средств и подал жалобу в CEG для урегулирования. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино работало по поддельной лицензии, что делало его нерегулируемым, а игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Испании приобрел два бонуса по €7000 каждый, но игра зависла, и суммы были списаны без игры. Несмотря на то, что он отправил скриншоты и связался со службой поддержки 13 августа, он не получил ответа и только услышал, что расследование продолжается. Проблема была рассмотрена, но было установлено, что купленные функции были потеряны в рамках обычного игрового процесса, и игроку было рекомендовано связаться с поставщиком игры напрямую для дальнейшего расследования. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой с депозитом в размере 23,81, сделанным через Paysafecard на счет Slotsvil 02/08/24, который был вычтен, но не отражен на сайте ставок. Он не получил никакой поддержки от какой-либо из вовлеченных сторон. Мы несколько раз продлевали период расследования, запрашивая у игрока дополнительные подробности общения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть расследована далее и, следовательно, была отклонена.

Игрок из Испании внес депозит в размере €200 и получил €1400 выигрыша, конфискованного из-за спорного требования о ролловере. После того, как игрок сделал ставку в два раза больше заявленного требования, он запросил вывод €450, который был отменен из-за спорной ставки в размере €7. Игрок считал казино ненадежным. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии сообщил об игровой зависимости, однако казино не закрыло счет, несмотря на просьбу. Игрок заявил, что казино не ответило на его запрос о самоисключении. Мы запросили дополнительную информацию и подтверждение запроса на самоисключение. Игрок не предоставил запрошенную информацию в установленные сроки. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

У игрока из Испании произошла задержка с первым выводом средств на сумму 1100 евро, несмотря на то, что он прошел проверку. Они считали, что задержка была намеренной, чтобы заставить их отменить вывод войск. Вывод средств не был обработан банковским переводом, и они обратились за помощью в казино. Мы посоветовали проявить терпение и установить таймер на 14 дней, чтобы казино могло обработать платеж. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.