Обзор Snatch Casino

Игрок из Великобритании запросила вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала проявить терпение в связи с возможными задержками в обработке и запросила информацию через рекомендуемый 14-дневный период. После продления срока ответа на семь дней и отсутствия ответа от игрока, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игрок сохранила возможность возобновить рассмотрение жалобы, обратившись к ней снова.

Игрок с Кипра столкнулся с задержкой при верификации своего аккаунта, что повлияло на его возможность использовать бонусы и выполнять задания, связанные с рекламным предложением. Проблема была решена после верификации аккаунта игрока, и казино начислило ему бонус в размере 50 долларов США в качестве компенсации за задержку. Однако было отмечено, что любой выигрыш по бонусу был бы аннулирован в связи с запросом игрока на вывод средств. Жалоба была в конечном итоге отклонена как необоснованная, а отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что действия казино соответствовали его правилам и условиям.

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами в работе своего аккаунта из-за отсутствия ответа от службы поддержки по поводу предоставленных им документов для верификации, что оставило его без внятных ответов. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и дело игрока было передано специализированному специалисту. После дальнейшего общения с казино было подтверждено, что верификация игрока прошла успешно, и его вывод средств был обработан. Впоследствии игрок получил свой выигрыш, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Флориды внёс деньги через систему Moonpay казино, минимальная сумма депозита которой составляла 30 долларов, но казино заявило, что сумма его депозита была меньше этой суммы, и не нашло транзакцию в течение шести дней. Они выразили сомнения в возможности вернуть ему деньги. Проблема была решена, когда казино подтвердило зачисление средств на его баланс, а жалоба была отмечена как «решённая» без прямого подтверждения игрока.

Игрок из Германии не может вывести около 6500 евро из казино после перехода к другой материнской компании, несмотря на то, что ранее получал выплаты. Он повторно верифицировал свой счёт, но не получил ответа в течение двух месяцев. Он расстроен тем, что его евро были конвертированы в доллары по курсу 1:1.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой верификации счёта в казино Snatch, которая длилась шесть недель, из-за чего он не смог вывести свои 400 евро. Он предоставил все необходимые документы, включая фотографии, но не получил никаких уведомлений. Проблема была решена после того, как отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что аккаунт игрока будет заблокирован навсегда из-за отправки фотографий, созданных искусственным интеллектом, что нарушало политику компании.

Игрок из Литвы не получал ответа от отдела KYC в течение недели и неоднократно получал просьбы подождать, когда он обратился в службу поддержки. Он был разочарован требованием дополнительной верификации KYC, несмотря на то, что ранее успешно её проходил. Отдел по рассмотрению жалоб помог игроку наладить связь с казино, но игрок не ответил на запросы относительно запрошенных документов, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Эстонии столкнулась с задержками в верификации своего счёта из-за того, что ей было предложено отправить документы KYC на неверный адрес электронной почты. Её вывод средств был отменён, и она ждала подтверждения своих документов, продолжая получать рекламные письма. Проблема была решена после проверки её документов KYC, и было подтверждено, что её последующий вывод средств в размере 859 евро был успешно обработан. Жалоба отмечена как решённая.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша, выигранного в июне, поскольку казино неоднократно отклоняло его селфи-верификацию, несмотря на то, что он выполнил все условия. У него не было четкой информации о процессе вывода средств, и он чувствовал, что его запросы игнорируются. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, наладив взаимодействие между игроком и казино, что в конечном итоге привело к успешной верификации его счета и обработке его запросов на вывод средств. Игрок получил все выплаты, и проблема была решена.