Обзор Snatch Casino

Игрок из Финляндии столкнулся с отказом в выводе средств из-за расследования обнаруженной нерегулярной игровой активности, которое, как ожидалось, должно было занять более 14 дней. После нескольких сообщений игрок в конечном итоге получил свой выигрыш после того, как казино подтвердило, что изначально проверка KYC не требовалась, но позже были запрошены документы. Команда по рассмотрению жалоб способствовала разрешению, взаимодействуя с казино и обеспечивая рассмотрение проблем игрока. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Финляндии запросил самоисключение до регистрации в казино, ожидая, что они заблокируют его счет. Однако он смог зарегистрироваться, используя ту же информацию, и внести 420 евро, несмотря на условия казино, гласящие, что они будут блокировать счета по запросам на самоисключение. Он был расстроен, так как казино не отвечало на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что казино не предоставляет самоисключение для незарегистрированных игроков, и поскольку счет был закрыт по запросу игрока после его регистрации, жалоба была закрыта с рекомендациями для будущих запросов на самоисключение.

Игрок из Германии запросил вывод средств два месяца назад после победы. С тех пор он смог вывести только €500, поскольку последующие выводы заблокированы в ожидании проверки KYC, которая длится уже шесть недель, несмотря на подачу необходимых документов. Он подозревает преднамеренную задержку в обработке своих выплат.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подтвердив, что команда по борьбе с мошенничеством казино успешно завершила проверку KYC. Игроку посоветовали дождаться платежа, и после того, как проверка была пройдена, проблема была решена. Без ответа от игрока, подтверждающего получение средств, жалоба была помечена как отклоненная.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже игрок предоставил данные о своих транзакциях и выразил обеспокоенность, когда его выводы перестали отображаться. После обращения в команду по рассмотрению жалоб он успешно получил свой выигрыш после небольшой задержки. Теперь проблема решена, и игрок подтвердил удовлетворение результатом.

Игрок из Хорватии столкнулся с задержками при выводе 2500 USDC, запрошенном 19 мая, получив от службы поддержки непоследовательные объяснения относительно причин обработки. Несмотря на запрос об эскалации к руководству, ситуация осталась нерешенной. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации и продлила сроки общения, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба в конечном итоге была закрыта. Игрок сохранил возможность повторно открыть жалобу в будущем, если он захочет продолжить обсуждение.

Игрок из Португалии запросил отзыв менее чем за две недели до подачи жалобы. Хотя задержки объяснялись как обычное явление из-за KYC или больших объемов, позже выяснилось, что жалоба была подана кем-то другим от имени игрока. Поскольку только пострадавший игрок может подать жалобу, она была отклонена, и дело было закрыто с указанием повторно подать лично, если это необходимо.

Игрок из Румынии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями относительно счета игрока и статуса вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов и напоминаний жалоба была на данный момент закрыта. Игроку сообщили, что он может повторно открыть жалобу в любое время в будущем, если захочет.

Игрок из Греции запросил вывод 1000 USDT 31 марта и еще 2275 USDT 2 апреля, но оба вывода были отменены в ожидании проверки провайдера, которая остается нерешенной спустя 7 недель. Он связался с ним через чат и электронную почту, но не получил никакой дополнительной информации.

Игрок из Мичигана столкнулся с постоянными проблемами с отменой вывода средств из казино, который, как ему было обещано, будет обработан без осложнений. Получив несколько противоречивых ответов на свои запросы о задержках и причинах расследования, он обратился за помощью к регулирующим органам, вооружившись доказательствами предполагаемой лжи и несоответствий со стороны представителей казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, чтобы дать возможность для дальнейшего разъяснения, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Австрии сталкивается со значительными задержками при выводе своего выигрыша из казино Snatch: первоначальные выводы в размере €900 были обработаны, но последующие отменены без объяснения причин. После более чем 50 дней ожидания проверки KYC он предоставил свое удостоверение личности, но продолжает получать бонусы, поощряющие игру, несмотря на то, что не может вывести деньги.

Игрок из Греции сталкивается с задержками в процессе KYC после оперативной подачи требуемых документов. Несмотря на то, что на счету у него $2400 в криптовалюте, он не получал ответов на свои последние электронные письма в течение последних двух дней.

Игрок с Кипра подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что получил свой выигрыш после дальнейшего общения с казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после ее подтверждения.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок столкнулся с задержками из-за продолжающейся проверки KYC и выразил обеспокоенность по поводу коммуникации и процесса вывода средств казино. После многочисленных запросов жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Мы несколько раз обращались к игроку за обновлениями и помощью, но не получили ответа. В результате жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу отсутствия прогресса в процессе проверки KYC, что приводило к повторным отменам его запросов на вывод средств. После многочисленных сообщений казино и команде по рассмотрению жалоб игрок в конечном итоге попросил закрыть жалобу, чувствуя, что решения не последует. Жалоба была отклонена в соответствии с явной просьбой игрока.

Игрок из Германии ждал две недели, чтобы вывести свой выигрыш, но функция вывода неактивна или показывает сообщение об ошибке относительно проверки его предыдущих ставок. Он не получил четкой информации о задержке, несмотря на то, что был полностью зарегистрирован и верифицирован.

Игрок из Бразилии сделал депозит через Pix Brasil, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш через Skrill, поскольку вывод остался заблокированным и вернулся на баланс его счета. Он обратился за помощью в решении этого вопроса. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, которое признало временные проблемы с их платежным провайдером, влияющие на вывод средств. После почти месяца общения и последующих действий игрок успешно завершил вывод средств. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Великобритании успешно прошел процесс KYC и изначально вывел средства без проблем. Однако после выигрыша €5100 и попытки вывести по частям он столкнулся с задержками без объяснения причин, поскольку платформа сменилась, получая сообщения об обзоре игры и не получая ответов на свои электронные письма более месяца.

Игрок из Греции запросил вывод средств 22 марта, но он был отклонен, и вскоре после этого опция была заблокирована. Несмотря на многочисленные контакты в чате, он получает повторяющиеся ответы о том, что его сессия находится под следствием, и не получил никаких обновлений после отправки письма в службу поддержки 5 апреля.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком относительно стандартных процедур проверки вывода средств и возможных задержек. Однако из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы жалоба была закрыта на тот момент. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок сообщила, что ее вывод средств был отменен и что казино не предоставило никакой дополнительной информации. После нашей проверки средства были успешно возвращены на ее счет и стали доступны для вывода. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразила благодарность за оказанную ей помощь.

Игрок из Японии столкнулся с задержкой вывода средств из-за проверки провайдера, которая превысила обещанные 14 дней. Он также запросил повторную выдачу бонуса в размере 5000 долларов, обещанного VIP-менеджером. Однако срок действия бонуса истек, и казино отказалось снова его зачислить. Поскольку это было предложение доброй воли и истечение срока нельзя было отменить, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась после того, как рекомендуемое время обработки прошло, и проблема была передана представителю казино для дальнейшего расследования. Выигрыши игрока в конечном итоге были зачислены обратно на его игровой счет, и он успешно получил выплату. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Армении сталкивается с проблемами со счетом после смены руководства, отменив все свои запросы на вывод средств на общую сумму 910€. Он не может войти в свой счет и подозревает, что его заблокировали без уведомления после проверки его игрового процесса.

Игрок из Ирландии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу отсутствия связи с казино относительно проверки KYC и статуса вывода. В конечном итоге жалоба была закрыта по просьбе игрока, что свидетельствует о недовольстве тем, как казино справилось с ситуацией. Мы сожалеем, что не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае.

Игрок из Испании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком, посоветовав ему подождать стандартного времени обработки и ответить на запросы относительно его вывода. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба в настоящее время закрыта.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по жалобам вмешалась после того, как она сообщила о задержках в процессе вывода средств, которые превысили стандартные сроки. После нескольких сообщений между игроком и казино было подтверждено, что проверки на предмет мошенничества были завершены, что позволило ей наконец получить свой выигрыш через месяц. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Японии запросил вывод средств 24 марта, но он был принудительно отменен и оставался на рассмотрении более двух недель. Он подозревал, что запрос мог быть отклонен, и потребовал действий по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, которое провело тщательную проверку и подтвердило, что игрок успешно прошел проверку KYC. Однако игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Чешской Республики подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок выразил разочарование по поводу отмены вывода средств и расследования казино его честности в игре. Жалоба была в конечном итоге отклонена по просьбе игрока с приглашением связаться снова, если возникнут дальнейшие проблемы.

Игрок из Греции не смог войти в свой аккаунт казино, баланс которого составлял 5000 евро. Проблема с невозможностью вывести выигрыш была отмечена, поскольку казино расследовало честность его игры. Несмотря на прохождение полной проверки KYC и предыдущие успешные выводы, он столкнулся с задержкой почти в 20 дней без решения. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы с нашей стороны.

Игрок с Кипра запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам связалась с игроком относительно типичного времени обработки выводов и запросила обновления по ситуации. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игроку сообщили, что он может повторно открыть жалобу в будущем, если решит продолжить общение.

Игрок из Азербайджана столкнулся с проблемами вывода выигрышей после завершения процесса верификации. Хотя депозиты в криптовалюте оставались доступными, вывод средств был заблокирован из-за ожидающего рассмотрения его предыдущих ставок, которое, по утверждению казино, могло занять до 14 дней или дольше. Он считал, что казино задерживает или препятствует его выводу средств с помощью сомнительных практик. После дальнейшего общения казино признало наличие временных проблем с поставщиком платежных услуг и в конечном итоге обеспечило вывод средств на Skrill. Жалоба была отмечена как решенная, хотя игрок выразил обеспокоенность по поводу методов вывода средств и ограничений казино.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но игрок не ответил на запросы обновлений. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования проблемы.

Игрок из Германии внес средства в казино 2,5 дня назад, но деньги не отобразились на его счете в казино, несмотря на вычет от Mifinity. Он связался со службой поддержки, но спустя два дня решения или сообщения так и не было. После нескольких недель постоянных проблем, включая отмененный запрос на вывод средств и отсутствие сообщения от казино, игрок наконец получил выплату после настойчивых усилий. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам, которая помогала игроку на протяжении всего процесса.

Игрок из Альберты выиграл 2400, но был разочарован максимальным лимитом вывода средств казино в 750 и многократными отменами его выводов. В этот момент его последний вывод средств в размере 700 был заблокирован, как и его доступ к сайту. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии столкнулся с серьезной проблемой в Snatch Casino, где почти €1000 его средств были заблокированы из-за ложного требования о переводе средств в размере €6900. После того, как сайт был отключен без уведомления, он обнаружил, что не может вывести свои средства, несмотря на выполнение необходимых условий перевода средств на предыдущей платформе. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств был успешно обработан. Команда по рассмотрению жалоб оценила его сотрудничество и посоветовала ему обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Счет игрока из Португалии был закрыт без объяснения причин после того, как он сделал запрос на вывод средств в размере 250€, что привело к потере средств. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и установила, что счет был закрыт из-за обнаружения нескольких счетов, что нарушало правила и условия казино. Был сделан вывод о том, что игрок сознательно нарушил эти правила, и жалоба была признана необоснованной.

У игрока из Квебека был подтвержденный аккаунт, но он столкнулся со значительными проблемами с запросами на вывод средств, 80% из которых были отменены. Хотя он запросил выплаты в рабочее время, казино обвинило в задержках систему Interac, что привело к отмене выводов через 48 часов. После нескольких неудачных попыток и месяца ожидания ему в конце концов удалось снять остаток средств в размере около 3000 CAD. Проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Португалии прошел онлайн-проверку и предоставил необходимые документы для вывода своего выигрыша в размере €200, но вывод средств остался в ожидании. Он уже дважды отправлял документы по электронной почте и не получил ответа от службы поддержки казино. Выразив недовольство и отменив вывод средств, он запросил закрытие счета в связи с самоисключением. Жалоба была закрыта, поскольку игрок указал, что потерял все свои выигрыши и не нуждается в дальнейшей помощи.

Игрок из Италии не смог загрузить необходимые документы для завершения проверки аккаунта, что помешало ему сделать вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам связалась с игроком относительно необходимости дополнительных документов для процесса вывода средств, включая цветную копию его кредитной/дебетовой карты. После того, как рекомендуемый период ожидания прошел без ответа от игрока, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в получении вывода в размере $210, несмотря на то, что она подтвердила свои документы и верифицировала свой профиль. Она отправила несколько писем с запрошенной документацией, но до сих пор не получила средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на ее дело, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа на их запросы.

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с максимальным лимитом выплат после внесения депозита и получения бонуса. Он был расстроен тем, что, несмотря на выполнение большинства требований по отыгрышу, его выплата была ограничена 100 долларами вместо ожидаемой суммы, основанной на условиях бонуса. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена, что привело к тому, что команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе. Игроку было рекомендовано снова обратиться, если в будущем возникнут дополнительные проблемы.

Игрок из Сантьяго-дель-Эстеро столкнулся с проблемами политики вывода средств казино, которая требовала, чтобы вывод средств соответствовал методу депозита. После внесения средств через банковский счет, не поддерживаемый для вывода средств, игроку пришлось внести дополнительные средства через другого провайдера, которого принимало казино, что привело к дальнейшим потерям. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемой, когда казино потребовало дополнительные цветные копии документов, несмотря на то, что он прошел процедуру проверки через Sumsub. Этот запрос показался ему неприемлемым и манипулятивным, поскольку он подорвал его доверие к казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и сообщения для расследования вопроса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Португалии сообщил, что после использования 50 бесплатных вращений и выполнения требований бонуса его баланс неожиданно упал с €400 до €30. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о бонусе и запросила у игрока подтверждающую документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на сделанные запросы дело было отклонено, и дальнейшее расследование не могло быть проведено. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время в будущем.

Игрок из Португалии запросил постоянное закрытие своего счета, но по ошибке внес 50 евро на следующий день, полагая, что счет заблокирован. Она обратилась за помощью из-за упущения казино, не проинформировавшего ее о статусе счета, что могло привести к необходимости возврата дополнительных депозитов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок не имеет права на возврат своего депозита, поскольку в ее запросе на закрытие счета не была указана зависимость от азартных игр, что было необходимо для иска о самоисключении. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств после использования бесплатных вращений без депозита, чтобы выиграть около 7-8 евро. После завершения требуемых ставок его баланс был несправедливо уменьшен, что привело к отклонению запроса на вывод средств на 500 евро и вычету 470 евро. Игрок считал, что условия казино были неясны относительно лимитов вывода. Команда по рассмотрению жалоб успешно вмешалась, что привело к повторному открытию счета игрока, зачислению средств и возможности вывода средств. Однако вскоре после разрешения проблемы счет был снова отключен.

Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками в процессе вывода средств из казино, имея на тот момент на своем счету 20 000 евро. Несмотря на предоставление всей необходимой документации KYC, три запроса на вывод средств по 500 евро каждый остались на рассмотрении, и игрок выразил разочарование отсутствием решения со стороны VIP-менеджера и постоянными оправданиями казино, связанными с рабочей нагрузкой. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое в конечном итоге осуществило вывод средств в размере 8 000 евро, в то время как игрок использовал оставшийся баланс во время игры. Дело было закрыто как отклоненное, а игроку сообщили, что дальнейшая помощь не может быть предоставлена из-за потери средств в результате принятых им решений.

Игрок из Ирландии закрыл свой счет в Snatch Casino после того, как выиграл €8650, не активировав предложенный бонус. Он успешно обработал три запроса на вывод средств, но позже ему сообщили, что его счет был закрыт, что привело к конфискации его оставшегося баланса. Он ищет помощи в получении своего выигрыша, который, по его мнению, был несправедливо изъят.

Игрок из Германии столкнулся с многократными отказами в выводе средств из-за неуказанной технической ошибки. Несмотря на обращение за разъяснениями, игрок не получил ответа, выразив разочарование плохой службой поддержки клиентов казино. Проблема была решена, когда игрок успешно вывел средства с помощью другого банковского счета. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

Игрок из Германии хотел подтвердить свой аккаунт и вывести средства, но столкнулся с проблемами из-за того, что был помечен как имеющий дубликат аккаунта. Он настаивал, что использовал только указанный аккаунт. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации и увеличила время ответа; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Германии внес депозит в размере €800 и получил бонус в размере €2000, что привело к выигрышу в размере €7740. Однако его запросы на три вывода по €500 каждый находились на рассмотрении с 9 ноября 2024 года, несмотря на то, что его счет был полностью проверен с 11 ноября 2024 года. После нескольких обновлений относительно статуса его выводов казино подтвердило, что средства будут обработаны и отправлены. В конечном итоге все непогашенные суммы были получены, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Португалии внес деньги после получения рекламного предложения, но не получил обещанных бонусов. При подаче жалобы казино заявило о несоответствии требованиям из-за предыдущих бонусов, о которых игрок не был уведомлен. Игрок запросил возврат средств и аннулирование счета, но средства не были возвращены. Игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии выиграл €150 с бесплатных вращений, но столкнулся с проблемами при выводе денег, так как автоматическая система проверки дала сбой. После запроса на отправку документов по электронной почте казино закрыло его счет и прекратило общение, заявив, что средства были потеряны без дополнительных объяснений. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что казино предоставило доказательства, указывающие на то, что игрок предоставил поддельные документы во время процесса проверки. В результате жалоба была отклонена из-за нарушения Условий и положений казино.

Игрок из Германии успешно отыграл бонус, перевел его в реальные деньги и выиграл значительную сумму. После запроса на вывод 1000 евро казино отменило его и конфисковало большую часть его средств, оставив ему только 250 евро, сославшись на то, что он играл с бонусными деньгами. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после тщательного рассмотрения игроку была возмещена сумма списанных средств, в результате чего на его счету оказалось в общей сложности 1885 евро. Хотя казалось, что дело было урегулировано, жалоба в конечном итоге была закрыта как отклоненная после того, как игрок не предоставил дальнейшего подтверждения решения.

Игрок из Ла-Риохи сообщил, что его аккаунт был закрыт из-за нескольких аккаунтов, несмотря на то, что он утверждал, что его аккаунт был уникальным и полностью верифицирован. Он запросил возврат своего депозита в размере 20 евро. Команда по рассмотрению жалоб расследовала дело и пришла к выводу, что доказательства казино указывают на то, что аккаунт игрока был связан с несколькими другими, что нарушает Правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и игроку было рекомендовано придерживаться политики казино, чтобы избежать будущих проблем.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. У игрока возникли проблемы с блокировкой его аккаунта после крупного выигрыша, и его обвинили в нарушении условий бонуса, что привело к конфискации его выигрыша. После нашего вмешательства казино пересмотрело ситуацию и выплатило компенсацию за вычтенные средства. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и хотел закрыть дело. Позднее дело было возобновлено игроком, поскольку, по его словам, средства были потеряны кем-то другим, пока он был на работе. Казино предоставило доказательства того, что не было никакого нечестного поведения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу, поскольку игрок потерял все свои средства.

Игрок из Германии выразил разочарование игрой казино Temple Tumble, заявив, что она была изменена, что привело к частым проигрышам и трудностям в бонусных раундах. Несмотря на многочисленные запросы и просьбы о поддержке, он чувствовал себя проигнорированным и лишенным помощи, при этом не имея возможности предоставить доказательства своих заявлений. Команда по рассмотрению жалоб с сожалением сообщила ему, что дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Беларуси столкнулся с проблемой вывода средств после получения письма с предложением бонуса за депозит и бесплатных вращений. Выполнив требования к бонусу, он попытался вывести 50 евро, но ему сообщили, что из-за вычета доступно только 40 евро, несмотря на отсутствие конкретных правил, применяемых к бесплатным вращениям без депозита. Он обратился в службу поддержки, но его запрос оставался без ответа в течение четырех дней. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Италии выиграл €1250 в Snatch Casino и запросил вывод средств тремя отдельными транзакциями, которые ожидали рассмотрения в течение 10 дней. Несмотря на проверку счета и предоставление необходимой документации KYC, он не получил ответа, а служба поддержки клиентов не решила проблему. После эскалации жалобы общение с казино привело к обработке первого вывода, и в конечном итоге все выводы были успешно завершены. Проблема была отмечена как решенная, и игрок подтвердил получение своего выигрыша в полном объеме.

Игрок из Германии воспользовался бонусом за повторный депозит в размере €97,48 и бонусом лояльности в размере €50, успешно отыграл оба и заработал €900. Однако было вычтено €650, и был признан только бонус лояльности, несмотря на то, что документация показывала обратное. Служба поддержки клиентов не смогла помочь. В бонусных условиях казино было указано, что бонусы имеют установленный срок действия. Поскольку бонус за повторный депозит истек до того, как были выполнены требования по отыгрышу, жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии выиграл €28,250 в Snatch Casino, но столкнулся с задержками в обработке своих выводов. За три месяца у него было обработано 23 вывода, 7 из которых были отменены без указания причины, и еще 3 были на рассмотрении. Он считал, что казино медленно выплачивает деньги в надежде, что он потратит свой выигрыш, и запросил посредничество для оставшегося баланса. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в результате чего игрок получил около семи выводов на сумму €500 с момента вмешательства. Затем жалоба была закрыта как решенная, а игроку посоветовали связаться с ним, если возникнут дополнительные проблемы.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой во время игры в слот Wood Luck в Snatch Casino, где он был отключен во время бонусной игры после выигрыша 80 евро. После повторного входа в систему средства исчезли. Несмотря на многочисленные разговоры со службой поддержки в чате и предоставление запрошенной информации, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге вернуло средства игрока на счет после тщательной проверки. Однако игрок выразил недовольство условиями, приложенными к зачисленным средствам, и сообщил о планах обратиться в суд. Жалоба в конечном итоге была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 14 300 CAD из Snatch Casino, так как только 400 CAD были обработаны через 12 дней. Несмотря на то, что все документы были одобрены и он выполнил требования казино, он столкнулся с различными причинами задержки вывода. После многочисленных сообщений и эскалации проблемы казино подтвердило, что вывод был завершен, и уведомило игрока об этом. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена без подтверждения со стороны игрока, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда часть выигрыша была получена игроком, что подтвердило завершение процесса вывода средств. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии выразил разочарование по поводу медленного вывода средств из казино, так как он получил только три платежа по 500€ каждый за две недели, в то время как их положения и условия гласили, что вывод средств должен происходить в течение двух рабочих дней. Игрок попросил соблюдать указанные условия для более безопасного опыта. Проблема была решена после нашего вмешательства, в результате чего казино оперативно обработало вывод средств на сумму 1500€, что повысило скорость вывода средств. Игрок подтвердил удовлетворение результатом и посчитал дело закрытым.

Игрок из Германии выиграл 750 евро, используя 35 бесплатных вращений, но 510 евро были неожиданно списаны с его баланса из-за предполагаемых бонусных условий, которые не были указаны в первоначальном предложении. Несмотря на его запросы, казино предоставило непроверенную информацию и позже признало, что не может предоставить документацию относительно ситуации. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без полного рекламного письма расследование не может продолжаться, и подчеркнула, что установленные лимиты выигрышей от бонусной игры являются приемлемыми. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Квебека успешно выиграл около $2500, но столкнулся с проблемами с выводом средств, получив только один из пяти запрошенных выводов по $500 каждый, поскольку казино заявило, что больше не было выводов для обработки. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию относительно ожидающих выводов и проверки KYC, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, с возможностью для игрока повторно открыть ее в будущем.

У игрока из Бразилии был подтвержденный счет, но у него возникли проблемы с казино, которое запросило выписку из банка с указанием ее адреса, которую она не получила по почте. Несмотря на предоставление выписки через приложение банка и объяснение этого отделу KYC, они продолжали требовать документ. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино, которое в конечном итоге подтвердило ее счет и одобрило ее вывод. Проблема была решена, и она подтвердила получение своих средств.

Игрок из Польши столкнулся с задержкой вывода средств в Snatchcasino. Вопрос решился игроком напрямую с казино. Жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная» после того, как игрок подтвердил решение.

Игрок из Финляндии выиграл 21 евро в бесплатных вращениях в Snatch Casino и уже подтвердил свою учетную запись. Несмотря на отправку дополнительных запрошенных документов, казино продолжало запрашивать повторную отправку, но не принимало их. В казино заявили, что не получили документы, и попросили отправить их обратно. Игрок решил остановить процесс и попросил закрыть жалобу. Жалоба была отклонена по просьбе игрока.

Казино отклонило депозит игроку из Польши и отправил его обратно почти два месяца назад. Деньги были списаны с его баланса, но не возвращены. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино заявило, что проверка еще не завершена. Несмотря на наши попытки помочь, игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игроку из Германии грозила деактивация аккаунта на четыре недели, в течение которых его выигрыш был заморожен. После повторной активации он сделал шесть депозитов, но казино заявило, что он не выполнил бонусные условия даже для депозитов без бонуса, сократив его допустимую сумму до 180 евро из 660 евро. Никаких подробных объяснений не было дано. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Германии внес деньги в казино, активировал бонус после потери реальных денег и выполнил бонусные требования, прежде чем сорвать джекпот в 1500 евро. После запроса на вывод казино выплатило только 500 евро и отказало в оставшихся 1000 евро, не предоставив внятных объяснений. Мы связались с казино, которое затем рассмотрело дело и приняло решение вернуть игроку оставшиеся 1000 евро. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.

У игрока из Португалии был подтвержденный аккаунт, и он пытался вывести 620 евро. Несмотря на отправку запрошенных документов несколько раз в течение 15 дней, казино так и не обработало платеж. Игрок столкнулся с проблемами, когда казино запрашивало ненужные данные банковского счета, который уже использовался для предыдущего успешного вывода средств. После вмешательства и дальнейших действий нашей команды игрок подтвердил получение своих денег. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Финляндии выполнил требования по отыгрышу бонуса на депозит и выиграл 400 евро реальными деньгами. Однако казино ограничило вывод до 124 евро, ссылаясь на правила бонусов, несмотря на то, что после ставки игрок играл на реальные деньги. В результате расследования было установлено, что условия бонуса казино неясны в отношении перехода от бонуса к реальным деньгам. В конечном итоге казино согласилось вернуть оставшиеся 276 евро, и игрок подтвердил поступление средств на свой банковский счет, что решило проблему.

Игрок из Польши первоначально внес 2500 злотых, а затем после второго депозита выиграл более 12 000 злотых, но затем ее аккаунт был внезапно заблокирован без объяснения причин. Несмотря на получение трех выплат по выводу средств по 2100 злотых каждый, она не смогла обработать дальнейшие выплаты и стала искать причины закрытия и нуждалась в оставшемся выигрыше. Проведя расследование, мы обнаружили, что казино предоставило доказательства того, что игрок использовал стратегию отложенного раунда, что нарушило правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в рамках установленных правил.

Игрок из Австралии внес депозит в криптовалюте 1-го числа, а 3-го он так и не появился. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, проблема так и осталась нерешенной. Мы попросили игрока предоставить подтверждение платежа и связь с казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации.

Игроку из Швеции первоначально было одобрено вывод средств, но затем казино потребовало расширенной проверки. Несмотря на предоставление необходимой информации, возникли сложности, поскольку она поделилась своим аккаунтом с мужем. Затем казино потребовало, чтобы счета для депозита и вывода совпадали. Нам не удалось решить проблему, поскольку игрок не ответил на наши дополнительные вопросы, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Швеции были проблемы с выводом выигрышей, проблемы с неоткрытием приобретенных бонусов, а также он описал неэффективную реакцию службы поддержки клиентов как в чате, так и по электронной почте. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы разобраться в ситуации, но не получили ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Швеции прошел процедуру верификации в казино, и ему было обещано вывести деньги в течение нескольких минут. Однако казино запросило дополнительные документы, которые игрок предоставил. После этого казино прекратило общение и запросило дополнительные документы. Затем игрок подал жалобу и поделился своей электронной перепиской с казино. После некоторого ожидания игрок подтвердил, что вывод средств наконец обработан. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии получил от казино аннулированный баланс в размере €410, пока он играл с бонусом. Проблема была поднята в связи с неясными сроками действия бонуса и выигрышей игрока. После тщательного общения и расследования казино решило вернуть €410 на счет игрока. Впоследствии игрок подтвердил частичное получение средств. Позже у игрока возникли проблемы с выводом €300 на счет Mifinity, который изначально был отклонен из-за требований проверки документов. После предоставления необходимой документации счет игрока был проверен, и вывод был успешно обработан. Дело было отмечено как решенное, как только игрок успешно получил все средства.

Игрок из Узбекистана запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Он прошел процедуру проверки и предоставил необходимые документы, но казино запросило дополнительные, которые он не смог предоставить. Игрок выразил разочарование по поводу запроса казино предоставить данные банковского счета и подтверждение места жительства даже после предоставления свидетельства о месте жительства. Позже игрок сообщил группе по рассмотрению жалоб по электронной почте, что его вывод средств успешно обработан. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Норвегии успешно использовал бонус и выиграл, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. Это произошло из-за того, что варианты вывода средств в казино изменились после того, как он внес дополнительные средства через Neteller. Игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австрии выиграл 1000 евро в Snatch Casino и пытался подтвердить свой аккаунт. Однако ее селфи, которое было частью процесса проверки, постоянно отклонялось. Несмотря на обращение в казино по электронной почте, она не получила ответа. Игрок подтвердила, что ее паспорт и подтверждение адреса были одобрены, но селфи постоянно отклонялось. Мы предложили просмотреть отклоненное селфи и дали совет, но игрок на наши сообщения не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции выиграл 2000 евро в казино, но у него возникли проблемы с получением поддержки казино для изменения неправильного дня рождения, с которым он первоначально зарегистрировался. Это помешало ему завершить процесс проверки и вывести выигрыш. После некоторых разговоров с казино учетная запись игрока была подтверждена. Однако он столкнулся с новой проблемой, связанной с превышением лимита на снятие средств. В конце концов игрок потерял терпение и поставил весь свой выигрыш. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии внес деньги в бонусный период и заработал более 400 евро. Однако казино якобы списало с ее счета 300 евро без каких-либо объяснений и разрешения ей воспользоваться ими. Команда по рассмотрению жалоб дважды продлевала срок ответа, но игрок не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу, остановив дальнейшее расследование и возможные решения.

Игрок из Германии внес депозит в размере 25 евро и получил бонус. После того, как он выполнил требования по отыгрышу, его запрос на вывод средств был отменен из-за ограничения на сумму бонуса. Он искал остаток своего выигрыша, который составил 1700 евро. Однако, изучив Условия использования бонусов казино, группа по рассмотрению жалоб обнаружила пункт, ограничивающий максимальную сумму вывода до 5-кратной суммы предоставленного бонуса. В результате жалоба игрока была отклонена, поскольку казино четко изложило это правило на своем сайте. Несмотря на недовольство игрока результатом, команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в связи с установленными правилами казино.

Игроку из Германии закрыли счет, в результате чего пропал ее выигрыш в размере 2500 евро. Она оспорила утверждение казино о злоупотреблении бонусами как причине закрытия счета. Игрок сообщила, что большая часть ее выигрышей была получена в блэкджеке, и пожаловалась на отсутствие ответа казино на ее запросы. В ходе расследования группа по рассмотрению жалоб нашла доказательства, подтверждающие заявление казино о злоупотреблении бонусами через несколько учетных записей. Следовательно, команда сочла жалобу необоснованной.

Игрок из Японии участвовал в Турнире сокровищ и считал, что выиграл приз. Однако ему было отказано в доступе к итоговому табло для подтверждения со стороны казино. Он обратился за помощью в нашу группу по рассмотрению жалоб. После вмешательства нашей команды игрок сообщил нам, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Японии возникла проблема с Snatch Casino, где его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил казино. Игрок отрицал нарушение правил и просил конкретизировать обвинения. Первоначально казино решило вернуть игроку последний депозит в размере 150 000 иен, ссылаясь на предполагаемое мошенническое поведение игрока. Игрока такое решение не удовлетворило, и он попросил более подробное объяснение. После нескольких обменов и запросов доказательств казино решило вернуть всю сумму на счет игрока для вывода, после чего счет игрока будет закрыт. Игрок подтвердил получение полного возмещения, отметив проблему как решенную.

Выигрыш в размере 299 евро у игрока из Германии исчез после того, как он сменил игру при попытке отыграть бонус. В онлайн-поддержке казино заявили, что игрок отключил бонус, что он опроверг, и ему отказались восстанавливать его выигрыш. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не предоставил запрошенную историю бонусов со своего аккаунта. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода выигрыша в 450 евро из онлайн-казино. Казино потребовало для проверки несколько документов, в том числе скриншот, который игрок не смог предоставить из-за банковских ограничений. После того как игрок предоставил все остальные необходимые документы, казино продолжало запрашивать тот же документ, который игрок уже предоставил. Мы вмешались и пригласили на разговор представителя казино. Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и запрос на вывод средств обработан после того, как игрок сменил банк и предоставил необходимый скриншот. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Швеции не смог вывести свой выигрыш в размере 3600 евро, поскольку казино заблокировало его аккаунт. Он неоднократно обращался в службу поддержки казино, но ему сказали, что казино оставляет за собой право закрывать счета без явных причин. Игрок утверждал, что не нарушал Условия использования. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, выяснилось, что учетная запись игрока была помечена как злоупотребление бонусами из-за игры с разных вкладок в различных играх. Однако казино признало ошибку в своем первоначальном решении и согласилось вернуть выигрыш на счет игрока. После завершения процесса проверки KYC игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Игрок из Польши пожаловался на то, что его выигрыш был ограничен определенной суммой даже после отыгрыша бонуса. Игрок выиграл около 1500 злотых с бонусного счета и продолжил игру после достижения максимальной конверсии в 500 злотых. Затем игрок выиграл более 4000 злотых и запросил вывод средств, но казино ограничило выигрыш, ссылаясь на пункт правил. После жалобы игрока мы попросили казино предоставить дополнительную информацию о том, почему был ограничен выигрыш. После тщательной проверки казино согласилось с нашей оценкой и восстановило на счет игрока 3500 злотых. Игрок подтвердил получение средств и посчитал вопрос решенным.

Игрок из Альберты внес 100 канадских долларов, выиграл 9000 канадских долларов и попытался подтвердить свой счет необходимыми документами. Однако казино закрыло его счет из-за предполагаемой проблемы со сторонними документами. Игрок пожаловался на закрытие счета и невозможность вывести выигрыш. В казино пояснили, что автоматизированная система проверки отклонила документы игрока из-за несоответствия фотографии и загруженного селфи. Несмотря на наше вмешательство и просьбу о повторной проверке, казино запросило дополнительные документы. Игрок выразил разочарование в связи с этим процессом и решил отказаться от жалобы. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Греции использовал как свои депозитные, так и бонусные деньги, чтобы делать ставки на футбол и игровые автоматы. После выигрыша в общей сложности 312 евро казино удержало 127,5 евро из суммы вывода, заявив, что выигрыш был получен только за счет бонусных денег. Игрок оспорил это, предоставив доказательства ставок, сделанных до и после активации бонуса. Мы связались с казино за разъяснениями. Казино признало ошибку при обработке выигрыша и согласилось вернуть удержанную сумму обратно на счет игрока. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил удовлетворение решением.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств на сумму 1741 евро, несмотря на то, что у него был полностью проверенный аккаунт. Он был недоволен стандартизированными ответами по электронной почте и чувствовал, что его запросы о задержке вывода средств игнорируются. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен реальными деньгами, а не бонусом. Казино проинформировало его, что вывод средств будет обработан в два этапа 5 и 10 января соответственно. Однако игрок не подтвердил получение этих выплат. После продления таймера ответа мы не получили дальнейшего сообщения от игрока. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок подтвердил, что его аккаунт находится в хорошем состоянии и все документы одобрены, однако он не получил подтверждения по электронной почте для вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась продлить период обсуждения на 7 дней для получения дополнительной информации от игрока. Однако игрок не ответил в установленный срок, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. У игрока возникли проблемы с верификацией аккаунта, поскольку казино запросило документы, которые он изначально не смог предоставить. После обращения к нам его аккаунт был подтвержден в течение нескольких часов. Однако казино запросило дополнительное подтверждение его кошелька piatrix. Игрок отправил все необходимые документы и после задержки подтвердил, что оплата произведена. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Дании боролся за получение выигрыша в размере 6200 евро. После успешного вывода 1000 евро они не получили ответа от службы поддержки казино или команды KYC. Игрок был еще больше расстроен отсутствием общения, и это продолжалось в течение двух месяцев. Мы пригласили к разговору представителя Snatch Casino, который подтвердил, что было отправлено 5700 евро, а аккаунт игрока был заморожен лишь из-за нескольких неудачных попыток входа в систему. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы подтвердили платеж и пометили жалобу как «решенную».

Игроку из Армении закрыли счет после победы, а казино сослалось на провал «теста на безопасность от рисков». Казино конфисковало его депозиты, не разрешило ему вывести выигрыш и не ответило на его вопросы. Он потерял депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере 900 евро. После жалобы игрока мы начали разговор с казино. Казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами, что игрок отрицал. Изучив игровые журналы игрока, мы пришли к выводу, что игрок действительно совершал запрещенные действия, используя предыдущий прогресс, достигнутый с помощью бонуса после потери суммы бонуса. Следовательно, мы согласились с решением казино. Однако казино согласилось вернуть игроку депозит. Игрок успешно вывел свой депозит, и дело было отмечено как «решенное».

У игрока из Швейцарии возникла проблема с выводом средств. Он утверждал, что после того, как он отыграл выигрыши от бесплатных вращений и сыграл на свои деньги, казино конфисковало 220 евро, настаивая на том, что выигрыш от бесплатных вращений был ограничен суммой в 100 евро. Однако игрок утверждал, что спорная сумма была выиграна за счет его собственных денег, а не бонусных средств. Несмотря на наши попытки собрать дополнительную информацию и решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции внес депозит пятью днями ранее, но он не был зачислен на его счет в казино и деньги не были возвращены в банк. Казино заявило, что его банк не отправлял деньги, но банк игрока подтвердил, что транзакция была обработана. Игрок инициировал спор с банком. Это был не первый его депозит в казино. После дальнейшего общения выяснилось, что игрок запросил возврат средств у своего банка. Мы проинформировали игрока, что большинство казино считают это действие мошенническим и могут привести к ограничению его возможности играть во многих онлайн-казино. В результате решения игрока запросить возвратный платеж мы отклонили жалобу, поскольку теперь дело находилось в руках его банка.

Игрок из Бразилии ожидал вывода средств более 24 часов. Несмотря на победу и завершение процесса проверки, казино по разным причинам отказало в выплате. После общения с нашей командой игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств одобрен и он получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Бразилии правильно выполнил все процедуры проверки, но при попытке вывода средств получил сообщение об ошибке. Несмотря на предоставление необходимых документов для подтверждения адреса, казино их не приняло. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но игрок не ответил в течение указанного периода времени. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Аккаунт игрока из Германии, у которого была история успешных транзакций в Snatch Casino, был внезапно закрыт из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами или рекламными акциями». На счету застряло около 3000 евро. Игрок хотел понять точную причину бана и пожелал разблокировать аккаунт. После серии обсуждений с командой по рассмотрению жалоб и казино казино согласилось вернуть средства на счет игрока. Игрок подтвердил, что получил все свои выигрыши, поэтому мы считаем жалобу решенной.

У игрока из Португалии возникли проблемы с подтверждением своей учетной записи, несмотря на то, что он предоставил несколько документов, подтверждающих место жительства. Казино не приняло его селфи с документом, удостоверяющим личность. Мы предоставили рекомендации по успешному завершению процесса KYC и попросили игрока пересылать любые соответствующие сообщения. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игроку из Швеции, который самоисключился из-за игровой зависимости в родственном казино, разрешили создать учетную запись и сыграть в Snatch Casino, проиграв 11 000 крон. Поскольку игрок не сообщил казино о своей зависимости до внесения депозита, мы отклонили жалобу.

У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом €57 500 из Snatch Casino. Несмотря на то, что уровень учетной записи игрока позволяет снимать 50 000 евро в месяц, казино ограничило вывод до 1 000 евро в неделю. Казино сообщило нам, что на стороне банка-провайдера платежей существуют ограничения, на которые они не могут повлиять, и что последние выплаты были успешно выплачены. Игрок подтвердил успешные выплаты, но оказалось, что он лишь недавно достиг VIP-статуса и лишь просил у VIP-менеджера более высокие лимиты. Запрос был отклонен, поэтому к его счету были применены стандартные ограничения. Позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы запросили дополнительную информацию и подробности.

Игрок из Бразилии зарегистрировался в казино с бонусной акцией в 50 вращений, но не получил ее. В службе поддержки казино заявили, что они не имеют на это права, а затем заявили, что акция больше не активна, несмотря на то, что она была активна во время регистрации игрока. В конечном итоге мы отклонили жалобу, поскольку было доказано, что игроки из Бразилии не имеют права на получение этого бездепозитного бонуса. Поскольку игрок не потерял собственные средства и не внес депозита, жалобу признали необоснованной.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку время обработки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как проверка KYC и большое количество запросов на вывод средств. После продления периода ответа еще на 7 дней игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии не смог получить доступ к сайту казино, несмотря на наличие средств на его игровом счете. После того, как он связался со службой поддержки казино по электронной почте и получил три ожидающих запроса на вывод средств, игрок все еще не мог получить доступ к сайту. Мы предложили использовать VPN-сервис для доступа к аккаунту и дождались ответа. Однако игрок не ответил в течение установленного срока, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дальнейшего расследования.

Игрок из Германии сообщил о трудностях с выводом выигрыша в размере 700 евро из казино из-за продолжающихся проблем с проверкой. Игрок предоставил все запрошенные документы для проверки, но не получил никакого сообщения от казино о статусе вывода средств. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил выплату в размере 700 евро. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции, после выполнения требований по ставкам и подачи заявки на вывод 1500 евро, с его счета необъяснимым образом было списано 1250 евро. С тех пор он не смог получить доступ к сайту казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрокка из Баден-Вюртемберга не смогла получить доступ к сайту snatchcasino.eu, где, как сообщается, у нее был баланс в 200 евро. После того как мы обратились к ней за дополнительной информацией, мы продлили время ответа, чтобы она могла предоставить более подробную информацию. Однако из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате нам пришлось отклонить жалобу.