Обзор Solcasino.io

Игрок из Непала получил пожизненную блокировку аккаунта в Solcasino с заблокированным балансом в размере 99 937 долларов США из-за предполагаемых нарушений условий игры путем ставок против соперника. Он обратился за помощью в возврате средств и предоставил доказательства блокировки и запросы на вывод средств. Игрок объяснил, что использовал два аккаунта с ведома казино, чтобы обойти лимиты на вывод средств, и отрицал использование ставок против соперника в качестве стратегии. Несмотря на многочисленные обращения, казино не ответило на его запросы о разъяснениях или разрешении ситуации. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующую игровую комиссию для дальнейших действий.

Игрок из Бангладеш столкнулась с постоянными проблемами со своим аккаунтом на solcasino.io после выигрыша 1500 долларов. Её аккаунт был заблокирован до верификации, но, несмотря на предоставление необходимых документов, казино потребовало повторной верификации и заявило, что не получало её. С момента запроса на повторную верификацию прошло более 38 дней, а она так и не получила ни средств, ни какой-либо информации о ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино для решения проблемы, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Нью-Брансуика за дополнительной помощью.

Игрок из Бразилии не смог получить доступ к своему аккаунту и пройти обязательную верификацию KYC из-за технической проблемы, которая сохранялась независимо от используемого браузера и устройства. Несмотря на обращение в службу поддержки Solcasino.io, он не получил никакой помощи в решении проблемы. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать дополнительную информацию, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Кении столкнулся с блокировкой аккаунта из-за «подозрительной активности» после того, как он подтвердил свою личность для вывода средств. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, он не получил никакой информации и ему неоднократно рекомендовали подождать. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но в конечном итоге не получил ответа. Жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Нью-Брансуика за дополнительной помощью.

Игрок из Литвы запросил вывод средств за две недели до этого, но получил отказ, что повлекло за собой запрос на документацию KYC. После подачи требуемых документов игроку сообщили, что ему нужно подождать 10 дней для проверки, затем еще неделю, но он так и не получил никаких обновлений и столкнулся с проблемами связи со службой поддержки. Позже игрок сообщил, что его аккаунт был помечен как потенциально нарушающий положения и условия, что он оспорил. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы от нас жалоба не могла быть расследована и была отклонена.

Игрок из Португалии сообщил, что его аккаунт на Solcasino.io был заблокирован из-за предполагаемого несоблюдения KYC и арбитражных ставок, но казино отказалось предоставить доказательства этих утверждений. Игрок внес около 1,5 тыс. USDT и потребовал возврата денег, поскольку не получил ни прибыли, ни убытков. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что игрок не прошел процесс проверки по законным причинам, включая предоставление документов, относящихся к другому аккаунту. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны соответствующими установленным им правилам.

Игрок из Норвегии попытался навсегда закрыть свою учетную запись на solcasino.io из-за игровой зависимости, но не смог сделать это доступными способами, а поддержка отклонила его просьбы. Несмотря на запись и отправку доказательств в казино, счет оставался открытым, что привело к постоянным потерям на общую сумму 4 188 солей. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для решения проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Израиля сообщил, что его аккаунт был заблокирован Solcasino из-за «подозрительной активности». Игрок, имевший значительные выигрыши и ранее успешно выводивший средства, обнаружил, что его аккаунт внезапно заблокирован. Солказино сослался на ограничение для израильских игроков, которое было введено, когда его аккаунт уже был заблокирован. Игрок подтвердил, что не использовал VPN и что уведомление об ограничении появилось только после того, как он выиграл значительную сумму. Несмотря на многочисленные попытки, мы не получили ответа от Solcasino. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью. Позже игрок сообщил нам, что ему удалось связаться с риск-командой Solcasino и они достигли соглашения, урегулировав вопрос.

Игрок из Аризоны заблокировал NFT на сумму 3400 долларов США на solcasino.io. После установки самоисключения в качестве меры против игровой зависимости он был уволен с сайта и больше не может получить доступ к своим NFT. Казино не ответило на его запрос о возмещении, несмотря на шестинедельный период ожидания и несколько запросов в службу поддержки. После тщательного объяснения и представления доказательств командой казино мы пришли к выводу, что лучшего способа действий не было. Следовательно, мы закрыли дело как отклоненное и посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган.