Обзор SpellWin Casino

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при взаимодействии с командой казино, проводящей процедуру KYC, поскольку предоставил несколько документов, подтверждающих депозит, включая выписки из банка и документы, подтверждающие право собственности на счёт. Несмотря на предоставление запрошенной информации, он продолжал получать запросы на «правильные» документы и не смог вывести средства. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что жалоба отмечена в системе как решённая, что свидетельствует об успешном взаимодействии с казино.

У игрока из Великобритании возникли трудности с казино, которое согласилось вернуть 2030 евро, но настаивало на том, чтобы платеж был произведен через криптовалютный кошелек, которым она не пользовалась. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что на платежные методы казино могли повлиять различные внешние факторы, и предложила игроку зарегистрироваться на криптовалютной платформе для упрощения процедуры возврата средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после нескольких запросов жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать ее снова в будущем.

Игрок из Бразилии подал жалобу на задержку с выводом средств, поданную 20 октября, и хотел начать 14-дневный отсчёт для решения проблемы. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решённую после получения подтверждения об обработке вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и выразила игроку благодарность за сотрудничество.

Игрок из Великобритании выразил недовольство тем, что казино разрешило ему зарегистрироваться и внести депозит, но перенаправило его на сайт, на котором было указано, что казино не принимает игроков из его юрисдикции. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что казино обязаны выплачивать выигрыши игрокам из стран, на которые распространяются ограничения, если они разрешают им создавать аккаунты и вносить депозиты. Игрок отметил жалобу как решенную, указав, что его проблема была решена удовлетворительно.

Игрок из Бразилии обратился за помощью в связи с несколькими выводами средств: 3000 бразильских реалов от 31 августа и двумя дополнительными выводами средств в размере 2000 и 3000 бразильских реалов от 05 сентября. Ни один из этих выводов не поступил на его криптовалютный кошелёк. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств 26 июня и предоставил документы KYC, которые были приняты. Несмотря на условия, согласно которым вывод средств должен быть обработан в течение трех банковских дней, он все еще ждал свои средства. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему проявить терпение, пока казино обрабатывает вывод средств, предложив подождать до 14 дней, прежде чем поднимать вопрос. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена.

Игрок из Бразилии заметил значительные задержки с выводом средств из казино, которые заняли более 10 дней вместо прежних двух. Он подтвердил, что его аккаунт прошёл проверку KYC, и заявил, что его жалоба в первую очередь касалась задержки в обработке выигрышей, из-за которой он не мог получить к ним доступ для игры. Проблема была решена после общения с отделом по рассмотрению жалоб, и игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при попытке вывода средств через PIX, поскольку поле запроса на вывод было заблокировано. Казино сообщило ему, что по техническим причинам он не может обработать вывод средств, и предложило использовать альтернативный способ оплаты, который потребовал от него внесения нового депозита. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку игрок потерял свой выигрыш и казино не может потребовать его возврата, жалоба была закрыта.

Игрок из Германии внес депозит в размере 682 евро в Spellwin и получил приветственный бонус в размере 750 евро. Выполнив условия отыгрыша, он запросил вывод 2580 евро, но казино аннулировало его баланс, заявив о нарушениях во время игры, в частности, касающихся игры Easter Plinko. Игрок утверждал, что соблюдал правила и что игра разрешена, и просил о помощи в сохранении выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что, хотя казино и признало несправедливым выполнение условий бонуса, история игрока, использовавшего аналогичные стратегии, вызывает опасения. В результате жалоба была признана неразрешённой, и казино было назначено минимальное наказание. После дальнейшего обсуждения жалоба была возобновлена, и игрок смог успешно вывести согласованные средства. Дело было отмечено как разрешённое, обе стороны выразили удовлетворение результатом.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств из Richville после выигрыша €900 после предыдущей корректировки баланса, которая уменьшила его выигрыш до €100 реальными деньгами. Его запрос на вывод средств был отклонен, поскольку он утверждал, что использовал бонусные деньги, несмотря на его заявления и документы, подтверждающие его правоту. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил вывод средств и прошёл полную идентификацию. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «Решено».