Обзор Spinago Casino

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при внесении денег в казино, пополнив счёт на сумму около 500 евро. Он предоставил запрошенные документы, включая скриншоты и выписки из банка, но продолжал получать неудовлетворительные ответы. Несмотря на попытки связаться с отделом жалоб и продлить срок рассмотрения, игрок не ответил на запросы дополнительной информации. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Австралии сообщает о проблемах с пополнением счёта на Spinago, поскольку сайт без уведомления изменил адрес её сохранённого кошелька, что привело к потере депозита. Она выражает разочарование отсутствием помощи со стороны казино.

Игрок из Австралии столкнулась с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 2000 долларов из-за конфискации средств, изначально ссылаясь на максимальный лимит выигрыша, несмотря на то, что она использовала VIP-бонус без такого лимита. После многочисленных сообщений она оспорила причины конфискации, заявив, что не нарушала никаких условий, и потребовала эскалации своего дела для разрешения. Группа по рассмотрению жалоб изучила ее историю ставок и обнаружила многочисленные нарушения ограничения максимальной ставки, пока бонус был активен. Из-за отсутствия ответа от нее относительно дальнейшей помощи жалоба была закрыта, но она сохранила возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Австралии выиграл $15 000 в Spinago, но его выигрыш был лишен из-за заявления о том, что он превысил лимиты ставок на бонус. Он оспаривал это, поскольку другие утверждали, что лимит составлял $8. Несмотря на многочисленные электронные письма в казино, они утверждали, что он нарушил условия, и бонус был удален с его счета без объяснения причин. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на запросы о документации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии создал новую учетную запись после запроса на удаление старой учетной записи Spinago. После выигрыша 5000 средства были конфискованы, а новая учетная запись была заблокирована из-за заявления о дублировании учетных записей, несмотря на то, что оригинал был удален. Игрок не получал свой выигрыш. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы. Позднее жалоба была открыта повторно по просьбе игрока. После расследования дела Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что решение казино об аннулировании выигрыша игрока было необоснованным, поскольку игрок не получил никакого несправедливого преимущества, которое могло бы стать причиной таких действий. Из-за отсутствия прогресса в обсуждениях с казино жалоба была закрыта как неразрешенная - против честной игровой практики, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в лицензирующий орган.

Игрок из Австралии выиграл $118,174.68, но столкнулся с проблемами вывода из-за заявления о наличии дубликата учетной записи. Несмотря на загрузку всех необходимых документов для проверки, служба поддержки заявила, что вывод не может быть обработан, и не предоставила последующих сообщений. Игрок все еще мог получить доступ к учетной записи, где оставался выигрыш. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии установил лимит проигрыша в размере $10 в день, но мог делать ставки значительно больше, пока лимит был активен. Казино заявило, что лимит проигрыша применяется только к прибыли, что игрок посчитал нелогичным, и попыталось вывести весь свой баланс в размере $31 000. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что объяснение казино относительно лимита проигрыша соответствовало тому, как оно описано на веб-сайте, заявив, что первоначальный депозит был тем, что определило сумму проигрыша, а не общий выигрыш. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии не смог внести деньги в казино, так как пять депозитов не были зачислены на ее счет или возвращены в банк. Казино не предоставило никакой информации относительно проблемы или ее решения. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и посоветовали не вносить депозиты до тех пор, пока вопрос не будет решен. Позже казино подтвердило, что средства были зачислены, но игрок не ответил на наше сообщение, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрокка также сообщила, что ее счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за несогласия со службой поддержки казино в чате. Казино якобы обвинило игрока в пристрастии к азартным играм, что она категорически отрицала. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. Жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.