Обзор Spinando Casino

Игрок из Германии неоднократно обращается в казино с просьбой закрыть его счет, но казино игнорирует его попытки. Его запросы на вывод средств постоянно отклоняются, включая недавнюю попытку вывода 230 евро, которая была отклонена из-за неоднократных запросов на верификацию. Он требует вывода всей суммы и закрытия счета.

Игрок из Германии подал официальную жалобу на Spinango в связи с выводом 19 050 евро, который он запросил более недели назад. Несмотря на своевременное предоставление всех необходимых документов для подтверждения, вывод остался необработанным, и служба поддержки постоянно отвечала без каких-либо чётких данных о ходе процесса или объяснений. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку в обработке выводов и посоветовала игроку подождать 14 дней, прежде чем обращаться к специалисту. Однако, поскольку игрок не ответил на многочисленные запросы, жалоба была временно закрыта с возможностью её повторного рассмотрения в будущем.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан казино. Команда по работе с жалобами обеспечила связь и провела необходимые проверки, что привело к разрешению проблемы игрока.

Игрок из Венгрии столкнулась с жалобой на казино Bizzo за конфискацию всего ее баланса из-за нарушения правил 5 августа 2025 года, связанного с превышением максимальной ставки при использовании активного бонуса. Она признала ошибку, но утверждала, что, поскольку казино позволило ей продолжать играть с соответствующими правилами ставками в течение двух дней после этого и выиграть около 400 000 форинтов, конфискация этого выигрыша была необоснованной. Она обратилась за помощью к Casino.Guru в возврате выигрыша, соответствующего правилам. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что выигрыш был начислен с использованием средств, не соответствующих правилам из-за предыдущего нарушения, что соответствует политике казино в отношении нарушений максимальных ставок.

Игрок из Квебека постоянно сталкивался с трудностями при прохождении верификации в казино, неоднократно предоставляя необходимые документы, включая несколько форм удостоверения личности и подтверждение адреса. Несмотря на выполнение требований, его вывод средств продолжали отменять, что вызывало у него чувство разочарования и затягивало в бесконечный цикл безрезультатных ситуаций. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, наладив взаимодействие с казино, что в конечном итоге привело к решению проблем с верификацией. Жалоба игрока была отмечена как решенная, что подтвердило, что его проблемы были решены должным образом.

Игрок из Австралии внёс депозит в размере 150 долларов и выиграл 2000 долларов, пройдя процедуру KYC для вывода средств. Однако в выводе средств ему было отказано из-за заявлений о наличии дублирующего счёта в Bizzo, о котором он не помнил. Он обратился в отдел жалоб за доказательствами, касающимися другого счёта. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и установил, что действия казино были обоснованы, основываясь на доказательствах наличия дублирующих счётов, что привело к отклонению жалобы игрока.

У игрока из Австрии был полностью верифицированный аккаунт в казино Bizzo, но его выигрыш был заблокирован из-за заявления казино о наличии у него второго аккаунта, который он не признавал. Он запросил объяснение причины блокировки и рассмотрение его дела для обеспечения выплаты. После тщательного расследования было установлено, что оба аккаунта использовали одни и те же персональные данные и бонусы, что позволило сделать вывод об обоснованности действий казино. Жалоба была отклонена, а игроку сообщили, что меры казино соответствуют его правилам и условиям.

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе денег из-за отказа Bizzo верифицировать её аккаунт. Она загрузила 12 документов, удостоверяющих личность, и пыталась предоставить необходимое подтверждение платёжной системы, но требования казино к оформлению документов привели к задержкам. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила своё согласие на прохождение верификации, что привело к тому, что жалоба была отмечена в системе как решённая. Команда по рассмотрению жалоб выразила ей благодарность за сотрудничество и подтверждение.

Игрок из Германии внесла депозит в размере 25 евро через Sofortüberweisung, но сумма не поступила на её счёт в казино. Она не получила ответа от казино, поскольку онлайн-чат был недоступен. Отдел по рассмотрению жалоб посоветовал ей обратиться к своему платёжному провайдеру Klarna по поводу отклонённого платежа и продлил срок решения проблемы. В конечном итоге, из-за отсутствия ответа с её стороны, жалоба была закрыта, но она сохранила возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Греции самоисключился из казино, но не смог вывести оставшиеся на его счёте деньги. Несмотря на то, что ему сообщили о переадресации его запроса на вывод средств, никаких действий по истечении 5 дней предпринято не было. Отдел по рассмотрению жалоб запросил у игрока подтверждающие документы для содействия в решении проблемы. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена, и отметил жалобу как решённую.