Обзор Spinarium Casino

Игрок из Австрии в апреле навсегда закрыл свой счет в казино из-за игровой зависимости, оставив остаток в размере 25 долларов. Несмотря на многочисленные попытки инициировать возврат, казино отказалось его обрабатывать, заявив, что возврат возможен только на исходный способ оплаты, который больше не был доступен игроку. Игрок успешно получил платеж после открытия жалобы, что привело к решению проблемы.

Игрокка из Бельгии выиграла деньги, но ее аккаунт заблокировали и она не смогла получить доступ к поддержке в чате. Казино заявило, что на ее имя зарегистрировано несколько учетных записей. Игрок обратилась за помощью в разблокировке ее аккаунта. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы понять ситуацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игроку из Швеции грозил запрет на Spiniarium по обвинению в владении несколькими аккаунтами. Выиграв значительную сумму, игрок не смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что другой человек с тем же IP-адресом мог войти в систему, но он не смог подтвердить свою личность (KYC), поскольку не смог войти в систему. После того, как запрет был снят, игрок потребовал компенсации, но безуспешно. Игрок подтвердил, что баланс восстановлен, но не смог обналичить и потерял весь свой выигрыш. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что побудило нас закрыть жалобу.

Игроку из Германии грозило закрытие счета после того, как он выиграл в казино 436 евро. Его обвинили в наличии нескольких учетных записей, и после предоставления необходимой проверки его учетная запись была заблокирована, а служба поддержки казино прекратила разговор. Игрок утверждал, что у него всего один аккаунт и он готов предоставить любую необходимую информацию. Казино признало свою ошибку, заявив, что аккаунт игрока был мошенническим образом зарегистрирован партнером-мошенником. Казино разблокировало аккаунт игрока и добавило в качестве компенсации бесплатные вращения. Игрок подтвердил, что его аккаунт разбанен и баланс разблокирован.

Игрок из России внес 473 доллара США с помощью банковской карты, что не отразилось в казино. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил обещанного возмещения. Платежная система подтвердила транзакцию. В ходе расследования выяснилось, что платеж находился в статусе «ожидания», поскольку игрок не предоставил необходимую информацию поставщику платежей. Казино и группа по рассмотрению жалоб не смогли вмешаться, поскольку проблема находилась вне их контроля. Игроку посоветовали сотрудничать с платежным провайдером ZEN Team для решения проблемы. Жалоба была отклонена, поскольку была признана необоснованной и проблема лежала на стороне игрока.

Игрок из Польши активировал самоисключение из-за игровой зависимости, но все равно смог войти в систему и внести деньги. Он внес в общей сложности 440 долларов и попросил вернуть деньги, поскольку оператор казино не смог объяснить, почему самоисключение не было активным. После того, как он подал жалобу, мы запросили подтверждение и доказательства, которые он предоставил. Затем мы связались с казино по поводу этой проблемы. Казино в ответ вернуло деньги на счет игрока и попросило его пройти процедуру KYC для их вывода. Игрок подтвердил, что деньги поступили на его банковский счет, поблагодарил менеджера казино за помощь и попросил закрыть дело. В казино заверили, что сбой самоисключения устранен и больше не повторится. Мы пометили дело как «решенное».

Игрок из Финляндии, страдающий игровой зависимостью, просит навсегда закрыть ее счет в казино. Казино не предоставляет возможности прямого закрытия аккаунта, а предлагает только временное закрытие или заполнение формы, чего игрок делать не хочет. Жалоба была решена, поскольку аккаунт игрока был закрыт.

Игрокка из Германии впервые внесла 4 евро в новое казино, но средства так и не поступили на ее счет в казино. Казино сначала посоветовало ей подождать 24 часа, затем заявило, что это может занять до пяти дней. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.