Обзор Spinarium Casino

Игрок из Мексики сообщает о блокировке своего аккаунта в казино после того, как он запросил вывод средств, а оператор зафиксировал якобы дополнительный аккаунт. Он утверждает, что на балансе находятся только его депозиты, выплата была произведена на его собственный банковский счет, который ранее не был зарегистрирован, он готов пройти верификацию личности и требует возврата депозитов после того, как казино закрыло дело, не предложив решения.

У игрока из Индонезии возникли проблемы с аккаунтом в казино. Казино обвинило его в наличии нескольких аккаунтов и впоследствии заблокировало его. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию, но он так и не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия обратной связи.

Игрок из Швейцарии столкнулся с блокировкой счёта в казино Spinarium после крупного выигрыша в размере €61 685,64. Несмотря на успешное прохождение верификации KYC и внесение депозитов, его счёт был объявлен закрытым из-за «мультиаккаунтинга», что он оспорил, поскольку Spinarium заранее знала о его втором электронном адресе. Он потребовал расследования действий казино и разблокировки его выигрышей. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что решение Spinarium закрыть счёт и аннулировать выигрыш было обоснованным, поскольку были созданы два отдельных счёта, которые использовались для получения промо-бонусов, что нарушало Правила и условия казино. Изначально игрок отрицал наличие второго счёта, что подрывало его репутацию. Расследование показало, что казино действовало в рамках своих прав, и игроку было рекомендовано в будущем иметь только один активный счёт в каждом казино.

Игрок из Уганды выразил недовольство казино, заявив, что столкнулся с проблемами вывода средств только после выигрыша. Он заявил, что изначально прошёл верификацию KYC, но позже его попросили предоставить дополнительную информацию, что привело к блокировке его счёта. Несмотря на попытки решить проблему и предложения о закрытии счёта и возврате депозитов, он не получил удовлетворительного ответа. Жалоба была закрыта из-за отсутствия обратной связи от игрока, но оставалась открытой для возможного повторного рассмотрения в будущем.

Игрок из Аргентины не получил средства за перевод, сделанный двумя днями ранее, и подал запрос в службу поддержки, который всё ещё находится на рассмотрении. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что игроку следует обратиться к своему платёжному провайдеру для расследования проблемы, поскольку казино не может оказать дальнейшую помощь без дополнительной информации. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Бельгии столкнулся с трудностями при выводе средств со Spinarium из-за ежедневного лимита вывода в размере 330 евро и проблем с методами вывода SEPA и Visa, которые недавно были недоступны. Несмотря на отзывчивую службу поддержки клиентов, игрок не смог обработать вывод в размере 340 евро. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Счёт игрока из Чехии в казино Spinarium был заблокирован без объяснения причин, что привело к удержанию внесенных средств. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он не получил никакого конкретного ответа или решения проблемы. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что счёт игрока был успешно разблокирован после проверки безопасности, что позволило ему получить доступ к своим средствам и продолжить игру. Игроку сообщили о лимитах на вывод средств и о возможности их увеличения. Жалоба была отмечена как решенная. Однако позже счёт игрока снова был заблокирован из-за предполагаемых нарушений правил казино, касающихся нескольких аккаунтов и самоисключения. После изучения доказательств отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что действия игрока оправдывали решение казино, в результате чего жалоба была закрыта как отклонённая и необоснованная.

Игрок из Португалии ждал две недели верификации счета, что не позволило ему вывести выигрыш и играть уверенно. Несмотря на многочисленные попытки сообщить о своей ситуации и опасениях относительно лимитов вывода и статуса счета, он не ответил на запросы команды по жалобам. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Бразилии пытался вывести свои доходы из казино Spinarium в течение месяца, столкнувшись со значительными ограничениями и получив лишь часть своих средств. Она поставила под сомнение произвольный ежемесячный лимит вывода в размере 3050 реалов и сделала 33 попытки вывода, успешно завершив только 3 из них. Игрок обратился за вмешательством, чтобы разблокировать свой полный баланс, и потребовал прояснить установленный лимит, одновременно выразив разочарование по поводу неэффективного общения со службой поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, в результате чего казино сняло все ограничения с ее счета, что позволило ей вывести весь свой баланс в соответствии с политикой казино. После этого игрок смог продолжить вывод средств без ограничений. Хотя казалось, что дело было решено, игрок перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть его соответствующим образом.