Обзор Spinarium Casino

Игрок из Чехии выиграл 18 000 долларов в казино Spinarium, но столкнулся с блокировкой аккаунта после прохождения процедуры KYC, которая продлится до 2032 года. Все предыдущие сообщения были удалены из аккаунта.

Игрок из Германии выиграл 3000 евро в казино Spinarium, но его счет был заблокирован из-за предполагаемого мошенничества после проверки двух банковских счетов для вывода средств. Он утверждал, что выиграл честно, и хотел получить свой выигрыш. Мы пришли к выводу, что не можем помочь, поскольку игрок не соблюдал правила казино относительно владения счетом и платежным методом. Следовательно, жалоба была закрыта без решения.

Игрок из Венгрии выразил разочарование плохой поддержкой, полученной от казино, особенно в отношении запросов на бонусы и процесса самоисключения. Несмотря на то, что он потратил 52 тыс. форинтов, агент поддержки отрицал возможность бонусов и отправил ненужный PDF-файл для самоисключения, еще больше усложнив процесс. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии внес депозит в размере 2000 INR и выиграл общий баланс более 2500 INR, но его счет был внезапно заблокирован. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за ставок на обе стороны, но игрок настаивал, что не нарушал никаких правил, и запросил доказательства. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями к казино, которое предоставило доказательства того, что игрок якобы участвовал в ставках на противоположные стороны с другим пользователем. Однако игрок не ответил на запросы о дополнительных комментариях или информации, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия взаимодействия.

Игрок из Австрии в апреле навсегда закрыл свой счет в казино из-за игровой зависимости, оставив остаток в размере 25 долларов. Несмотря на многочисленные попытки инициировать возврат, казино отказалось его обрабатывать, заявив, что возврат возможен только на исходный способ оплаты, который больше не был доступен игроку. Игрок успешно получил платеж после открытия жалобы, что привело к решению проблемы.

Игрокка из Бельгии выиграла деньги, но ее аккаунт заблокировали и она не смогла получить доступ к поддержке в чате. Казино заявило, что на ее имя зарегистрировано несколько учетных записей. Игрок обратилась за помощью в разблокировке ее аккаунта. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы понять ситуацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игроку из Швеции грозил запрет на Spiniarium по обвинению в владении несколькими аккаунтами. Выиграв значительную сумму, игрок не смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что другой человек с тем же IP-адресом мог войти в систему, но он не смог подтвердить свою личность (KYC), поскольку не смог войти в систему. После того, как запрет был снят, игрок потребовал компенсации, но безуспешно. Игрок подтвердил, что баланс восстановлен, но не смог обналичить и потерял весь свой выигрыш. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что побудило нас закрыть жалобу.

Игроку из Германии грозило закрытие счета после того, как он выиграл в казино 436 евро. Его обвинили в наличии нескольких учетных записей, и после предоставления необходимой проверки его учетная запись была заблокирована, а служба поддержки казино прекратила разговор. Игрок утверждал, что у него всего один аккаунт и он готов предоставить любую необходимую информацию. Казино признало свою ошибку, заявив, что аккаунт игрока был мошенническим образом зарегистрирован партнером-мошенником. Казино разблокировало аккаунт игрока и добавило в качестве компенсации бесплатные вращения. Игрок подтвердил, что его аккаунт разбанен и баланс разблокирован.

Игрок из России внес 473 доллара США с помощью банковской карты, что не отразилось в казино. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил обещанного возмещения. Платежная система подтвердила транзакцию. В ходе расследования выяснилось, что платеж находился в статусе «ожидания», поскольку игрок не предоставил необходимую информацию поставщику платежей. Казино и группа по рассмотрению жалоб не смогли вмешаться, поскольку проблема находилась вне их контроля. Игроку посоветовали сотрудничать с платежным провайдером ZEN Team для решения проблемы. Жалоба была отклонена, поскольку была признана необоснованной и проблема лежала на стороне игрока.