Обзор Spinational Casino

Игрок из Финляндии внес депозит в размере 20 евро для участия в акции, обещающей 200 бесплатных вращений в игре Reactoonz (Play'n GO); после зачисления бонуса казино не обнаружило игр Play'n GO и в одностороннем порядке перевело вращения в другую игру (The Angler) без его согласия. После его жалобы оператор навсегда закрыл его счет — сначала ложно заявив, что это была его просьба, а затем сославшись на «административное решение» — и отказался вернуть 20 евро, сославшись на пункт 6.6.2 Условий и положений. Он потребовал возврата 20 евро и четкого объяснения причин закрытия. Мы посчитали, что, поскольку депозит в размере 20 евро был использован для игры, и никаких средств, доступных для вывода, или выигрышей не было удержано, сама по себе проблема с бонусом не оправдывала возврат средств. Закрытие счета казино было признано допустимым, и, поскольку средств для возврата не осталось, жалоба была закрыта без возврата средств.

Игрок из Венгрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, так как задержки могут возникнуть из-за верификации KYC или большого объема выводов. После истечения рекомендованного срока и отсутствия ответа от игрока, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игрок может повторно подать жалобу в будущем, если захочет продолжить процесс.