Обзор Spinbookie Casino

Игрок из Квебека сообщил, что Spinbookie конфисковал у него €781,14, выразив опасения, что казино уклоняется от выплат выигрышным игрокам. Отдел по рассмотрению жалоб пытался прояснить ситуацию, запросив у него дополнительную информацию, но ответа не получил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи, что помешало дальнейшему расследованию.

У игрока из Норвегии есть нерешённый запрос на вывод средств в течение 243 месяцев после выигрыша 23 000 норвежских крон. Несмотря на прохождение процедуры KYC и одобрение документов, вывод средств отклонён, поскольку казино скорректировало его баланс в соответствии с условиями бонуса, в результате чего выигрыши, превышающие максимально допустимый лимит, были аннулированы. Он обращается за помощью, поскольку считает, что казино использует эту тактику, чтобы избежать выплат.

Игрок из Перу сообщил, что Spinbookie конфисковал с его счёта сумму в размере 517,40 сингапурских шиллингов, ссылаясь на несоблюдение им ряда положений, несмотря на соблюдение условий. Он предоставил все необходимые документы и заявил, что не совершал никаких правонарушений, таких как использование VPN или злоупотребление бонусами. Игрок потребовал расследования его дела и возврата конфискованных средств. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что проблема не решена, поскольку казино не предоставило достаточных доказательств для конфискации, несмотря на запросы о дальнейшем расследовании и разъяснениях. В конечном итоге жалоба была отклонена, и команда заявила, что не может оказать дальнейшую помощь по вопросам, связанным со ставками на спорт.

Игрок из Перу столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, так как ее баланс был конфискован. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ее дело, но определила, что решение казино заблокировать ее счет было основано на обнаруженной активности, которая требовала дальнейшего расследования. Несмотря на ее заявления о несправедливом обращении и отсутствии коммуникации со стороны казино, команда не смогла адекватно оценить ситуацию и в конечном итоге была вынуждена отклонить ее жалобу.

Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После рассмотрения дела мы связались с казино для разъяснений относительно закрытия ее счета и конфискации выигрыша. Было установлено, что действия казино были оправданы из-за нарушения их положений и условий, в частности, в отношении нескольких счетов, привязанных к одним и тем же IP-адресам и игровым моделям. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Чили ждал 7 дней вывода средств, который был первоначально одобрен, но позже отклонен из-за проблем с AstroPay. После переключения на запрос на вывод криптовалюты игрок все еще не получил свои деньги и выразил обеспокоенность возможным закрытием счета. Проблема была решена, поскольку игрок сообщил о получении средств несколько часов назад и сделал еще один запрос на вывод. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней для обработки нового вывода и предложила помочь в случае каких-либо задержек.

Игрок из Норвегии столкнулся с задержками при выводе средств со Spinbookie, запросив его за две недели до этого. Он мог вывести максимум 20 000 норвежских крон за раз нерегулярно. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино по поводу задержек, что в конечном итоге привело к разрешению его первоначального вывода. После подтверждения получения средств игрок сообщил о другом ожидающемся выводе, который также был обработан вскоре после этого. Жалоба была закрыта как решенная, с приглашением игроку обратиться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Перу подтвердил свою учетную запись на Spinbookie, прежде чем внести депозит и использовать приветственный бонус. Несмотря на завершение переноса и попытки вывода средств через Astropay и Bitcoin Cash, происходили постоянные задержки. В конечном итоге Spinbookie закрыла счет игрока и конфисковала 5 300 солей. Мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, поскольку она касалась ставок на спорт, выходящих за рамки нашей компетенции.

Игрок из Норвегии ждал вывода меньше двух недель, но выплату так и не получил. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб, направленные на оказание ему помощи, в том числе продление времени ответа и запрос дополнительной информации, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Перу изначально возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино, поскольку казино неоднократно запрашивало несколько документов для подтверждения его адреса. Несмотря на то, что эти документы были предоставлены неоднократно, они не были рассмотрены оперативно. Через месяц его аккаунт был подтвержден, но затем у него возникли проблемы с выводом выигрыша. Казино не предоставило возможность вывода средств банковским переводом, несмотря на то, что именно этот метод используется для внесения депозита. Игрок внес депозит через криптовалюту (USDT для TRC20), пытаясь использовать этот метод для вывода средств, но казино не ответило. В конце концов игроку разрешили инициировать вывод средств, но затем казино запросило дополнительные подтверждающие документы, которые были приняты ранее. Казино перестало реагировать на жалобу, и вопрос остался нерешенным. Мы предложили игроку подать жалобу в контролирующие органы казино. Однако через несколько недель игрок подтвердил, что казино наконец выплатило выигрыш в полном объеме, поэтому мы обновили статус жалобы на «решенная».