Обзор Spinch Casino

Игрок из Британской Колумбии сообщил, что VIP-менеджер казино Spinch проигнорировал его неоднократные просьбы о самоисключении и вместо этого рекомендовал ему продолжить игру, что привело к потере 1940 долларов. Он утверждал, что эта манипуляция нарушает обязательства ответственной игры, и потребовал полного возврата потерянных средств, а также немедленного закрытия счёта. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленную информацию, но пришла к выводу, что возврат средств не может быть предоставлен, поскольку в запросах игрока не упоминалась игровая зависимость или связанные с ней проблемы, которые необходимы для вмешательства в ответственную игру. Команда объяснила, что, хотя счёт в конечном итоге был закрыт, это не является задним числом основанием для возмещения убытков, понесённых до подачи официального запроса на самоисключение.

Игрок из Германии подал официальную жалобу на Spinch Casino за несправедливое уменьшение его выигрыша по бонусу PENNYSPIN из-за неуказанного максимального лимита вывода в размере €30, который не был официально оговорен. Несмотря на выполнение всех условий по отыгрышу и наличие подробной расшифровки его переписки со службой поддержки, казино отказалось восстановить его баланс в размере около €500. Проблема была решена после того, как Spinch Casino признало внутреннюю ошибку, касающуюся максимального лимита вывода, и зачислило оставшиеся €40 на счет игрока. Игрок отметил жалобу как решенную после получения средств и поблагодарил казино за обновление условий бонуса для большей ясности в будущем.

Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим количеством запросов. Поскольку рекомендуемый срок обработки истёк, игрока попросили предоставить информацию о статусе вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но возможность её повторного открытия осталась.

Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что запрос игрока на полный возврат депозитов не может быть удовлетворен. Это решение было основано на первоначальной причине закрытия счёта игрока, которая заключалась в недовольстве лимитами и задержками на вывод средств, а не в проблемах, связанных с азартными играми. Счёт игрока был закрыт с трёхлетним самоисключением, и команда установила, что закрытие было выполнено в разумные сроки.

Игрок из Канады успешно прошел все проверки и выиграл $2800, но казино задержало его вывод, заявив о системных проблемах и поручив ему разбить суммы на более мелкие части. Разочарованный продолжающимися задержками, он потерял деньги в процессе. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были переведены, в результате чего жалоба была отмечена как решенная. Мы оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии успешно вывел 1100 евро, но столкнулся с задержками при последующем выводе 1000 евро, который был одобрен, но еще не зачислен на ее счет. Она получила противоречивые ответы от казино относительно статуса ее вывода. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии зарегистрировался с промокодом и получил бонус в размере 125%, но не получил обещанных 125 бесплатных вращений. После запроса ему сообщили, что он получит их на следующий день. Он был расстроен, потребовал вернуть свой депозит в размере 30 евро и планировал написать публичный отзыв из-за неясных условий бонуса. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Австрии вывел на верифицированную карту 2000 евро; однако компания-эмитент кредитной карты не приняла ее и возместила сумму. Деньги также не вернулись на счет его игрока, несмотря на многочисленные электронные письма и представленные доказательства. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое запросило дополнительную документацию и предложило альтернативный метод вывода средств. В конце концов игрок подтвердил получение выигрыша на свой текущий счет, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии внес крупную сумму на счет в Spinch, и с ним связался VIP-менеджер. После успешной проверки она запросила вывод средств, который не был обработан в течение обещанных 48 часов. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на первоначальные опасения из-за противоречивых заявлений казино и негативных онлайн-обзоров, игрокка получила свой выигрыш и выразила удовлетворение процессом. Группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».