Игрок из Квебека пытался пройти верификацию более месяца, но программное обеспечение казино для верификации продолжало отклонять его паспорт, несмотря на многочисленные отправки качественных фотографий, а также живого селфи и выписки из банка. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить требуемые фотографии непосредственно со страницы верификации, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы команды. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока. Жалоба была позже открыта повторно по просьбе игрока, и после серии коммуникаций и попыток решить проблему игрок предоставил запись экрана процесса верификации. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена удовлетворительно.

Игрок из Новой Зеландии столкнулась с трудностями при выводе денег, поскольку она пыталась сменить пароль из-за неработающих ссылок и языковых барьеров в службе поддержки клиентов, которая постоянно была на русском языке. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что она нарушила правила казино, создав вторую учетную запись без разрешения, что является нарушением Общих положений и условий. В результате был сделан вывод, что казино действовало справедливо, отклонив ее запрос на вывод средств. Соответственно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано не создавать несколько учетных записей в будущем.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода выигрышей из-за задержки проверки, предоставив все необходимые документы более чем за неделю до этого. Казино предоставило только расплывчатые автоматические ответы без конкретных сроков, несмотря на то, что заявило, что проверка должна занять 48 часов. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил необходимую документацию для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Польши столкнулась с проблемами при втором выводе средств, так как ее счет был заблокирован без объяснения причин во время проверки. Несмотря на авторизацию карты на имя ее дочери и общение с казино, они отказались пересматривать решение о блокировке, в результате чего она почувствовала себя обманутой. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что в соответствии с правилами по борьбе с отмыванием денег средства могут быть переведены только на счет, открытый на имя игрока, и поскольку она не является официальным владельцем, опасения казино были признаны обоснованными. Следовательно, жалоба не была рассмотрена в дальнейшем из-за проблем с соблюдением требований.

Игрок из Германии ждала вывода своих €5800 с 13 января 2025 года, несмотря на то, что предоставила все необходимые документы и имела подтвержденный счет. Она столкнулась с повторяющимися автоматическими ответами и недавно была проинформирована о технической ошибке, которая потребовала от нее отправить новый запрос на вывод, заставив ее усомниться в том, была ли задержка преднамеренной. Проблема была решена, когда она подтвердила получение своей полной выплаты. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили ее сотрудничество.

Игрок из Финляндии утверждал, что потерял деньги после регистрации в казино, будучи несовершеннолетним. Несмотря на уведомление казино, они не закрыли счет вовремя и отказались вернуть деньги, сославшись на свои условия, которые, по мнению игрока, не распространяются на несовершеннолетних в соответствии с финским законодательством. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что игрок принял на себя ответственность за предоставление ложной информации при регистрации. Следовательно, помощь в получении возврата депозитов, сделанных несовершеннолетним, не была оказана, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с проверкой счета, поскольку все представленные документы, включая выписки из банковских счетов, были неоднократно отклонены после пяти дней попыток. Игрок потерял тысячи евро и вспомнил предыдущий успешный вывод 1000 евро без проблем, подчеркнув текущие трудности. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам несколько раз обращалась к игроку, чтобы получить обновления и прояснить ситуацию. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Польши столкнулся с закрытием счета после того, как инициировал вывод средств, на что был получен запрос на проверку, который он выполнил. Однако казино посчитало его банковскую выписку ненадлежащей, что привело к постоянной блокировке счета и удалению всех выигрышей. Игрок пытался вернуть свои потерянные средства. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, которые указывали на то, что игрок участвовал в действиях, нарушающих Условия и положения казино, в частности, связанных с неправомерным использованием бонусов. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано следовать принципам честной игры, чтобы избежать штрафов в будущем.

Игрок из Канады был заблокирован в своем аккаунте SpinCity более двух месяцев, а казино сослалось на подозрение в мошенничестве, не предоставив никаких доказательств. Несмотря на выигрыш около 9900, казино отказалось разблокировать аккаунт или обработать выплату. После рассмотрения дела было установлено, что имелись разумные основания полагать, что игрок был вовлечен в сговор с несколькими аккаунтами, что привело к закрытию жалобы как необоснованной. Игроку было рекомендовано обратиться в игорный орган за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш в размере 6000 евро из Spin.city после того, как его аккаунт был заблокирован из-за заявлений о наличии нескольких аккаунтов, которые он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос и обратилась в казино за разъяснениями. Однако казино заявило, что аккаунт игрока был заблокирован в соответствии с их Условиями и положениями, ссылаясь на нарушения, связанные с наличием нескольких аккаунтов. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить достаточных доказательств, подтверждающих, что у него был только один аккаунт.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с закрытием счета после выигрыша $7000 в казино Spin City, несмотря на то, что ранее он успешно вывел $1000. После закрытия казино обвинило его в наличии дубликата счета, что он отрицал, и они отказались разрешить проверку или предоставить доказательства. Он обратился за помощью в возврате своих средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время общения, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что ограничило дальнейшее расследование этого вопроса.

Игроку из Квебека заблокировали счет, ссылаясь на подозрение в систематической работе, которое игрок оспорил. Они верифицировали свой счет и ранее делали выводы, оставив более 14 000 канадских долларов неиспользованными средствами. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино, в результате чего казино сняло блокировку со счета игрока и разрешило ему запрашивать выводы. Дело было урегулировано удовлетворительно, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами с конвертацией реальных денег в бонусные деньги казино, что помешало выводу средств. Несмотря на то, что он избегал бонусов, он неосознанно получил кэшбэк в середине игры, что привело к тому, что его выигрыши были классифицированы как бонусные деньги, подлежащие требованиям по отыгрышу. Это неожиданное изменение привело к тому, что он не смог вывести средства, в которых он отчаянно нуждался. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства и пришла к выводу, что игрок был уведомлен о бонусе кэшбэк, и поскольку он решил играть с ним, помощь не могла быть оказана. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии пытался вывести R$850 с 17 июля 2024 года, но все четыре попытки были отменены казино, которое обвинило в этом проблемы с платежным провайдером. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и соблюдение их инструкций по выбору другого способа вывода, казино не выполнило свои собственные установленные правила обработки выводов. После 35 дней ожидания игроку наконец выплатили R$850. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную, признав задержку в обработке вывода.

Игрок из Германии выиграл €2200, но столкнулся с постоянными проблемами с выводом своего выигрыша из-за отклонений документов после обновления адреса. Он каждый раз быстро отправлял улучшенные документы, но получал общие ответы от службы поддержки клиентов, что приводило к разочарованию. После эскалации жалобы казино подтвердило, что счет игрока был проверен, а запрос на вывод был обработан. Игрок успешно получил свои деньги, и проблема была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Польши запросил вывод 200 злотых из Spin City Casino, но выплата была задержана. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, проблема осталась нерешенной. Однако проблема с задержкой вывода была быстро решена, поскольку казино отреагировало на нее практически сразу после публикации жалобы, и средства были переведены на его счет. Жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Польши был расстроен тем, что Spin City Casino задержало вывод 800 злотых на две недели. Служба поддержки клиентов постоянно уклонялась от ответов и давала пустые обещания, что побудило игрока рассмотреть возможность судебного иска. Проблема была решена после почти ежедневного контакта со службой поддержки клиентов, хотя игрок отметил, что метод обслуживания требует значительного улучшения.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино по поводу проблем с проверкой игрока, которые были связаны с подтверждением адреса. После подачи нескольких документов казино приняло правильное подтверждение адреса, что привело к обработке вывода игроком $2000 после 29-дневного ожидания. Проблема была решена, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Польши внес 200 злотых в SpinCity, но сумма так и не была зачислена на ее баланс в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, что вызвало разочарование. После нашего совета депозит в итоге был возвращен ей на карту. Игрок решила заблокировать свой аккаунт, чтобы избежать осложнений в будущем. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Польши внес 100 злотых в казино Spin City, но средства не поступили на его счет в казино. Несмотря на заверения службы поддержки, что депозит будет возвращен, деньги игрок не получил. В конце концов игрок подтвердил, что деньги вернулись на его счет. Жалоба отмечена нами как решенная.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами при проверке личности в казино. Несмотря на то, что они предоставили четкие и читаемые фотографии своих удостоверений личности, проверка неоднократно отклонялась из-за предполагаемого низкого качества, что не позволяло им снимать средства. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его документы наконец приняты и он получил выигрыш.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После новой переписки казино подтвердило его учетную запись и выплатило 1000 евро из оставшихся 4000 евро. Остальные 3000 евро были выплачены позже. Проблема была успешно решена.

Игрок из Германии в прошлом успешно выводил средства из SpinCity, но столкнулся с новыми запросами на проверку документов при попытке вывести 1000 евро. Казино разрешало загружать только один документ каждые три дня, что приводило к задержкам и в конечном итоге приводило к тому, что игрок терял средства. Игрок подозревает, что действия казино были преднамеренными, и требует компенсации.

Игрок из Польши ждал более недели, чтобы вывести 1700 злотых из казино Spin City, несмотря на то, что ему сказали, что этот процесс займет 24-48 часов. Они потребовали немедленного вывода войск. В конечном итоге игрок получил средства после нескольких задержек и выразил недовольство действиями казино. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Польши запросил вывод средств на сумму 300 злотых из Spin City 21 июня 2024 года, но он остался в статусе «в обработке». Несмотря на полную проверку аккаунта, служба поддержки клиентов посоветовала отменить вывод средств или подождать. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Норвегии внес в казино 500 норвежских крон, но сумма не была зачислена на его счет. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и выполнение их рекомендаций, проблема так и осталась нерешенной. Игрок был обеспокоен потерей бонуса на депозит. В итоге вопрос был решен путем зачисления депозита на баланс игрока, а также был предоставлен бонус. Жалоба отмечена нами как решенная.

Игрок из Польши ждал вывода средств на общую сумму 423 злотых из Spin City Casino с 24 и 25 мая. Несмотря на ежедневный контакт со службой поддержки, игроку было предложено подождать из-за технических проблем, что не соответствовало более раннему успешному выводу средств. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, когда она получила свои деньги, и попросила удалить ее учетную запись. Мы пометили жалобу как «решенную» на основании обновления игрока.

Игрок из Канады подал заявку на вывод средств 6 июня, но она оставалась «в обработке», несмотря на предыдущую проверку. Служба поддержки поручила игроку принять платеж, используя банковский логин и пароль, но ни электронное письмо, ни депозит не были получены. Игрок дважды получал подобные сообщения, а поддержка реагировала медленно. Проблема была решена после того, как было обнаружено, что задержка вызвана неправильным адресом электронной почты. Казино отменило первоначальный запрос и вернуло средства на счет игрока. Впоследствии игрок запросил и успешно получил полную выплату в размере 1000 долларов.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Игрокка сообщила, что после многократных напоминаний в казино ее аккаунт в итоге разблокировали, и вопрос был решен. Мы подтвердили, что жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил решение.

У игрока из Норвегии возникла задержка при выводе 12 000 норвежских крон из казино, несмотря на то, что он выполнил все этапы проверки. Казино объяснило задержку внешним провайдером, но вывод средств превысил 5-рабочий срок. Игрок подтвердил, что в прошлом у него были успешные выводы средств и что выигрыши не были привязаны к активному бонусу. В конечном итоге игрок получил платеж, а жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Канады ждал обработки запроса на изменение имени 15 дней, что помешало ему завершить процесс проверки. Повторное обращение в службу поддержки проблему не решило. Игрок признался, что использовал имя своего друга при регистрации, что привело к проблеме с верификацией. Согласно Условиям казино предоставление ложной информации являлось серьёзным нарушением, и казино не было обязано выплачивать выигрыш. Жалоба была отклонена из-за нарушения правил казино.

Игрок из Канады был разочарован задержкой в обработке вывода средств на сумму 600 канадских долларов, который не был обработан, несмотря на запрос в предыдущую пятницу. Служба поддержки посоветовала игроку подождать, а запроса на верификацию пока не поступало. После нескольких последующих действий игроку было предложено завершить процесс проверки, который прошел гладко, и запрос на вывод средств был обработан. Игрок подтвердил получение средств, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Польши был расстроен недельной задержкой получения выигрыша. Несмотря на прохождение процесса проверки, его транзакция осталась незавершенной, и служба поддержки клиентов предложила использовать другой способ оплаты, что, по его мнению, еще больше задержит выплату. Проблема была решена, когда игрок после некоторого ожидания наконец получил деньги. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение и подтвердила решение по жалобе.

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Сначала игроку не удалось вывести выигрыш, но после повторной подачи проблема была решена гладко. В техподдержке причиной назвали технические проблемы. В конечном итоге игрок получил свои деньги, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Польши не смог вывести 200 евро из-за задержки исправления даты рождения в данных аккаунта, которая была частью процедуры верификации. Эта проблема сохранялась более двух недель. После того как она указала правильную дату рождения и подтвердила остальную личную информацию, процесс проверки был успешно завершен. Вывод средств был обработан в течение указанного срока до 5 рабочих дней. Вопрос был решен, и жалоба была помечена как закрытая.

У игрока из Германии возникли задержки с выводом 5000 евро из казино SpinCity, несмотря на то, что его учетная запись была проверена. Причиной задержки казино назвало проверку транзакций вручную. Игрок использовал Litecoin в качестве метода вывода средств и ранее несколько раз выводил деньги из казино без каких-либо проблем. Вывод средств игроку впоследствии был отменен из-за технических проблем с его банком, и ему пришлось повторно подтвердить свою учетную запись и запросить новый вывод средств. Казино сообщило, что вывод средств прошел успешно, а также была завершена дополнительная транзакция на сумму 5000 евро. Однако игрок сообщил, что выплата в размере 4800 евро по-прежнему отсутствует. Казино подтвердило, что транзакция прошла успешно с их стороны. В итоге игрок подтвердил получение всех своих средств. Мы отметили жалобу как «решенную».

У игрока из Польши произошла задержка вывода средств. Несмотря на то, что два предыдущих вывода средств были успешными, последний обрабатывался 16 дней. Это было значительно дольше, чем 48 часов, указанных в правилах казино. Задержка произошла из-за продолжающегося запроса GDPR на изменение персональных данных, которое может занять до 28 дней. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы проверки и сообщения от группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии три недели пытался вывести свой выигрыш, но постоянно сталкивался с отказом в документах. Несмотря на первоначальное принятие по электронной почте, документы впоследствии были отклонены на веб-сайте казино. После того как игрок шесть раз загрузил свои документы и предоставил подтверждение своего проживания в Германии, казино наконец завершило проверку. Однако запрос игрока на вывод средств, который находился на рассмотрении с 1 марта, остался необработанным. После того, как мы вмешались и пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению, вывод игрока был успешно обработан. Игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Чили пытался подтвердить свою учетную запись почти четыре месяца, даже повторно отправляя документы, уже предоставленные после обновления сайта казино. Несмотря на все его усилия, ему не удалось подтвердить учетную запись или вывести свой выигрыш, а казино не ответило на его вопросы. Игроку удалось уменьшить свой выигрыш до 900 тысяч песо, и казино подтвердило документ его цифрового кошелька AstroPay. Однако казино так и не выплатило его выигрыш. Игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, в результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Чили возникли проблемы с процессом верификации в онлайн-казино. Она предоставила все запрошенные документы, но ее верификация все еще не была одобрена. Единственным документом, который она еще не предоставила, было подтверждение места жительства, например, счет за кабельное телевидение или интернет. Однако у нее возникли трудности с загрузкой этого документа в формате PDF, поскольку сайт казино допускал только фотографии или скриншоты. Несмотря на общение со службой поддержки клиентов, проблема осталась нерешенной. Мы попытались помочь, продлив таймер для ответа и попросив разъяснений по загрузке документа, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши сообщил, что ее счет в казино был заблокирован из-за предполагаемого нарушения правил, несмотря на ее настойчивые утверждения о том, что она не нарушала никаких правил и не владела несколькими учетными записями. Она заявила, что ее попытки решить вопрос были проигнорированы. Казино разблокировало ее счет, признало, что произошла ошибка, вернуло ей выигрыш и инициировало проверку. Таким образом, проблема была успешно решена.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии неоднократно сталкивался с системными ошибками во время игры в 5 Lions Megaways, из-за чего она потеряла выигрыш в 60 евро. Службе поддержки казино потребовалось три недели, чтобы ответить, но она отклонила ее жалобы и ошибочно заявила, что она выиграла 0,06 евро. Мы попросили игрока предоставить историю игр или любые подтверждающие доказательства, подтверждающие ее заявление. Однако игрок сообщил нам, что не может предоставить историю игры. Без каких-либо доказательств мы не смогли продолжить рассмотрение дела, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Задержка произошла из-за процесса проверки казино, которую игрок изначально не получил. После того, как игрок прошел необходимую проверку, проблема с выводом средств была успешно решена, и она получила свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии, который долгое время играл в SpinCity, столкнулся с задержкой выплаты, запрошенной им 19 января 2024 года. Несмотря на его попытки решить проблему путем отмены и запроса новой выплаты другим способом, выплата оставалась в обработке 8 дней. После того как игрок получил часть выплаты, он решил отозвать жалобу. Мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Канады оспорил бонусную систему SpinCity. Внеся 25 долларов, она получила бонус в размере 300%, но не смогла получить доступ к своим первоначальным средствам. Она также обнаружила, что ей нужно потратить 3000 долларов, чтобы перевести средства из бонусных в реальные. Игрок заявила, что ей не была предоставлена возможность снять первоначальный депозит и что условия не были доступны при регистрации. Мы пояснили, что после активации бонуса она сразу же начала с ним играть и ей следовало обратиться в службу поддержки для отмены, если она не хотела использовать бонус. Мы также указали, где она может найти условия бонусов и ставки на игровые автоматы. Несмотря на продление времени ответа, игрок не предоставил дальнейших сообщений, в результате чего мы отклонили жалобу.

У игрока из Австрии постоянные задержки в процессе верификации в казино, что также затягивает процесс вывода средств. Несмотря на трижды подачу необходимых документов, денег они ждут уже больше недели. Жалоба была решена после проверки игрока.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода средств из-за того, что его учетная запись была заблокирована казино по обвинению в наличии дублирующей учетной записи, которое он отрицал. Он не был уверен в факте нарушения, поскольку предыдущие шесть месяцев он играл, получал бонусы и баллы без проблем. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили, что было создано несколько учетных записей со схожими данными для получения бонусов. Это было нарушением правил казино, поэтому жалоба была отклонена как необоснованная. Первоначальная учетная запись игрока оставалась открытой для будущей игры, а дублирующая учетная запись была навсегда закрыта.

Игрок из Германии уже более месяца ожидает вывода 1000 евро в SpinCity, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. Служба поддержки казино постоянно советовала ему дождаться процесса проверки, а он ежедневно сообщал о решении. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Онтарио, Канада, изначально столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за длительного и неясного процесса проверки. После того как он подал документы, он не получил никаких обновлений или объяснений по поводу задержки. Однако в конечном итоге его учетная запись была подтверждена, и на тот момент его вывод ожидался. Игрок подтвердил, что проблема решена и жалобу можно закрыть. Наша команда держала жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил успешный вывод средств.

Игрок из Канады пытался вывести средства в течение двух месяцев, но все попытки подтвердить его аккаунт были отклонены. Игрок предоставил несколько документов для проверки KYC, в том числе селфи со своими водительскими правами, а также их фотографии спереди и сзади. Однако онлайн-казино постоянно отвергало эти документы, заявляя, что они недостаточно ясны. Игрок также сообщил, что его оригинальная банковская карта, привязанная к счету в казино, была украдена, а новая карта имела другой номер. Казино запросило селфи со старой картой или выписку из нее, которую игрок не смог предоставить из-за кражи. Несмотря на несколько попыток решить проблему, игрок в конечном итоге потерял свой выигрыш, и жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии два месяца пыталась вывести свой выигрыш. Казино сообщило ей, что ее банк отклонил депозит из-за ограничений на азартные игры, несмотря на то, что ранее она дважды успешно снимала деньги. Казино предложило изменить способ вывода средств после нескольких неудачных попыток вывода средств. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Казино значительно уменьшило выигрыш игрока из Польши в размере 149671,09 злотых до 250 злотых. Казино сослалось на свою политику максимального вывода средств, достигнутую в результате бездепозитных бесплатных вращений, но игрок утверждал, что основные средства были выиграны после того, как он внес свои собственные деньги, и любая коррекция должна была оставить на счету около 148 000 злотых. Мы обратились в казино, чтобы обсудить этот вопрос, и они настояли на своих условиях, которые ограничивали максимальный выигрыш с бонусов. Игрок предложил компромиссное решение: получить 20% своего выигрыша, но мы обнаружили, что баланс игрока упал более чем на 250 злотых после ставки, что позволяет предположить, что он потерял бы выигрыш, если бы ограничение максимального выигрыша было применено правильно. Следовательно, мы сочли предложение казино о компенсации последнего депозита игрока и предоставлении нового бонуса приемлемым. Жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии дважды запрашивал вывод средств и снова прошел процедуру верификации после того, как сделал это четырьмя неделями ранее. Первый вывод был одобрен и обработан в тот же день, но второй все еще находится в режиме обработки с неопределенной продолжительностью. Игрок все еще ждет получения своих средств. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.

У игрока из Квебека возникла проблема с получением вывода средств, который предположительно был обработан через Gigadat за 10 рабочих дней до этого. Он не получил никаких подтверждающих данных или номеров для отслеживания, а Гигадат утверждал, что не получал никаких инструкций по выводу средств. В конце концов, игрок получил вывод средств, и казино признало техническую ошибку с их стороны. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Новой Шотландии отправил множество документов для проверки, но казино отказывается проверять аккаунт и выплачивать выигрыши. Проблемы продолжаются в течение 10 дней без помощи службы поддержки. Мы связались с казино, чтобы узнать больше информации об этом случае, и, прежде чем оно ответило на жалобу, игрок сообщил нам о том, что ее учетная запись окончательно проверена и выплачены выигрыши. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Канады изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из-за неоднократных запросов на подтверждение и изменения статуса учетной записи. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и создание онлайн-кошелька по предложению казино, статус ее счета снова стал неподтвержденным. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Игрока из Манитобы попросили пройти различные типы проверки личности для запроса на вывод средств, сделанного две недели назад. Несмотря на многочисленные электронные письма и многократную отправку необходимых документов, казино постоянно запрашивает дополнительное удостоверение личности. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Онтарио выиграл в казино SpinCity за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. После того, как игрок предоставил все необходимые для проверки документы, он получил свой выигрыш и жалобу можно было закрыть.

Игрок syyplay пожаловался на то, что казино закрыло его счет после крупного выигрыша. Он сказал, что и раньше делал депозиты и вывод средств, но на этот раз, после крупного выигрыша, казино обвинило его в нарушении правил и закрыло его счет. Учитывая, что казино обычно не реагирует на жалобы, мы не знаем, чем закончилось это дело.

Вывод игрока задерживается более чем на 1 месяц. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Верификация игрока зависла почти на месяц, когда игрок решил подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Игрок из России сыграл с бонусом и выиграл. Казино конфисковало ее выигрыши, но затем сообщило ей, что они допустили ошибку, и вернули их обратно. Однако на ее счету в казино нет денег. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не ответило.