Обзор SpinCity Casino

Игрок из Австрии зарегистрировался в казино, внес депозит в размере 50 евро и получил бонус. После серии выигрышей его баланс достиг 900 евро, но они отображались как бонусные деньги, несмотря на то, что на момент выигрышей у него оставались реальные деньги с внесенного депозита. Он считал, что все его выигрыши должны были быть классифицированы как реальные деньги. После общения с отделом по работе с жалобами игрок отметил проблему как решенную, что указывает на то, что его претензии относительно классификации выигрышей были удовлетворены. Жалоба была закрыта, дальнейших действий не требуется.

Игрок из Польши уже более месяца испытывает проблемы с выводом средств: верификация аккаунта и многочисленные отказы в пополнении счета с помощью карты Skrill. После получения уведомления об успешном выводе средств игрок обнаруживает, что его бонус был конфискован, и теперь запрашивает вывод средств банковским переводом.

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами при выводе средств из казино Spin City, поскольку получил от службы поддержки вводящее в заблуждение подтверждение относительно своего баланса. Ему сообщили, что после выполнения требований по отыгрышу у него будет «реальный баланс», доступный для вывода. Игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования и решения проблемы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем. Мы остаемся готовы оказать помощь, если игрок решит обратиться к нам снова.

Игрок из Германии пыталась вывести средства с 12 декабря 2025 года, но ее транзакции дважды не удавались, обе были отмечены как неудачные из-за предполагаемых проблем с банком. Ей посоветовали выбрать другой способ вывода средств и не потребовали подтверждения учетной записи, что побудило ее обратиться за помощью. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила поступление средств, выведенных альтернативным способом. Мы отметили жалобу как решенную после подтверждения получения средств.

Игрок из России имел подтвержденный аккаунт со значительными выигрышами и обратился в казино с просьбой ограничить игру в игровые автоматы или заблокировать его аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшую азартную игру. Казино отказало, заявив, что у них нет функции самоисключения или блокировки, что поставило его выигрыш под угрозу. Игрок предоставил доказательства своих просьб, но не смог показать, что прямо указал игровую зависимость в качестве причины до потери баланса. В итоге жалоба была признана урегулированной игроком, и казино или отдел по работе с жалобами не предприняли никаких дальнейших действий.

Игрок из Новой Зеландии столкнулась с трудностями при получении выигрыша из-за процесса верификации казино, которое не принимало банковские выписки с новозеландского банковского портала POLi Pay. Несмотря на многочисленные попытки загрузить подтверждающие документы, они не были приняты. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.

Игрок из Новой Зеландии внес 50 новозеландских долларов в криптовалюте, но средства не поступили на его счет, хотя ожидалось более 95 часов. Он выразил обеспокоенность по поводу состояния своих денег и потребовал объяснений или возврата средств. Проблема была решена, и депозит в итоге был зачислен на его счет после общения с внутренним платежным провайдером.

Игрок из Альберты не смог завершить верификацию аккаунта в казино Spin City из-за требования предоставить выписку по транзакциям с кредитной карты Capital One, которая была заявлена как утерянная/украденная и теперь закрыта. Несмотря на предоставление нескольких документов, удостоверяющих личность, включая фотографию карты, ее вывод средств в размере 2959 долларов США оставался в обработке более двух с половиной месяцев. Мы вмешались, запросив разъяснения и доказательства как от игрока, так и от казино относительно проблем с верификацией, в частности, неоднократного отказа из-за дизайна кредитной карты, где имя и номер держателя карты располагались на противоположных сторонах. После настойчивых обращений и предоставления игроком дополнительной документации и объяснений, верификация аккаунта наконец была подтверждена как завершенная. Затем казино подтвердило принятие подтверждения оплаты, с лишь незначительным уведомлением по электронной почте, связанным с GDPR, которое игрок урегулировал. Жалоба была отмечена как решенная после обработки вывода средств и подтверждения игроком удовлетворенности.