Обзор Spindog Casino

Игрок из Великобритании запросил ограничение доступа к своему аккаунту в соответствии с правилами безопасной игры после выигрыша крупной суммы денег. Он утверждал, что, несмотря на отправку электронного письма с просьбой ограничить доступ к аккаунту, казино заявило, что не получило его, что позволило ему продолжить игру и, как следствие, потерять деньги. Он также столкнулся с проблемами с обработкой ожидающих вывода средств и усомнился в соблюдении казино принципов ответственной игры. Мы проанализировали хронологию переписки и пришли к выводу, что у казино не было достаточно времени для обработки запроса на соблюдение принципов ответственной игры или для защиты игрока от дальнейшей игры. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку процесс самоисключения может занять больше одного дня, и ответственность казино за защиту игрока в данном случае не была доказана.

Игрок из Великобритании подала жалобу на бездействие казино в отношении ее многочисленных просьб о самоисключении и закрытии счета из-за ее игровой зависимости. Несмотря на то, что она обращалась в казино за помощью и просила о закрытии счета еще в ноябре, ей продолжали разрешать вносить депозиты и получать бонусы, что привело к значительным финансовым потерям. После первоначальной просьбы о самоисключении она потребовала возврата примерно 2500 фунтов стерлингов. Жалоба была рассмотрена, но казино не ответило и не сотрудничало, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним со стороны отдела по работе с жалобами. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не предоставляло доступ к каким-либо альтернативным службам разрешения споров, жалоба была закрыта как неразрешенная с предупреждением о том, что это негативно отразится на рейтинге казино.

Игрок из Великобритании почувствовала себя обманутой казино Spindog, поскольку деньги были сняты с ее счета, но она не смогла играть из-за проблем с загрузкой сайта. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, она не получила ни возврата средств, ни возврата денег. Отдел по работе с жалобами не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа на ее запросы и напоминания, в результате чего жалоба была закрыта. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если она решит продолжить общение.

Игрок из Великобритании самоисключился из казино, но позже открыл второй счёт, который впоследствии был закрыт как дублирующий. Хотя ему обещали вернуть депозит, выигрыш был конфискован, несмотря на проверку казино его банковских реквизитов. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания расследование не удалось продолжить, и жалоба была временно закрыта. Игрок мог возобновить жалобу в будущем, если бы решил возобновить общение.