Обзор Spinfellas Casino

Игрок из Испании столкнулся с задержками при обработке нескольких запросов на вывод средств на общую сумму 1200 евро, которые, как он ожидал, должны были быть обработаны в течение 96 часов, как было обещано изначально. Несмотря на неоднократные обращения в платежный отдел казино, он не получил никаких ответов, а лишь отговорки относительно приоритета вывода средств VIP-клиентам. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и дело было закрыто отделом по работе с жалобами. Игроку было рекомендовано проявить терпение и подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. Отдел по работе с жалобами оставался доступен для оказания дальнейшей помощи в случае необходимости.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при закрытии своего аккаунта, несмотря на шесть отправленных электронных писем, из-за своей игровой зависимости. Хотя он получал предыдущие ответы, казино не предприняло никаких действий для закрытия его аккаунта, что вызвало у него беспокойство. Позже игрок подтвердил, что его аккаунт уже был закрыт. Мы признали проблему решенной и отметили жалобу как урегулированную на основании подтверждения игрока.

Игрок из Онтарио запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Запрос на вывод средств был отмечен как неудачный и возвращен на ее счет без объяснения причин, несмотря на то, что ее аккаунт был полностью верифицирован. Ее попросили снова предоставить дополнительные документы, что она и сделала, но казино не дало четкого ответа или решения. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием у игрока дальнейших ответов на запросы отдела по работе с жалобами.

Игрок из Мексики с сентября подал заявку на вывод средств после завершения процесса верификации, но платеж так и не был осуществлен, и казино прекратило с ним связь. Игрок использовал бонус за пополнение счета и выполнил ставки, но, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино по электронной почте и в чате, ответа не получил. Отдел по работе с жалобами неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно, и в итоге пометил жалобу как неразрешенную. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию азартных игр провинции Анжуан за дальнейшей помощью.