Обзор Spinfest Casino

Игрок из Германии запросил вывод €1500 более двух недель назад, и на его счету было €8380 реальных денег. Хотя никаких документов для верификации не требовалось, и казино признало, что задержка была вызвана большим объемом транзакций, игрок продолжал ждать свои средства. После связи с отделом по рассмотрению жалоб игрок успешно прошёл необходимую верификацию, и казино обработало его задолженность по выводу средств. Проблема была решена: игрок подтвердил получение окончательного вывода в размере €377.

Игрок из Германии выиграл 10 500 евро, но столкнулся с внезапным закрытием счёта и отменой всех выводов после загрузки подтверждающих документов. Он не получал никаких сообщений об этих действиях. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал ситуацию и запросил у казино доказательства, подтверждающие, что игрок использовал для депозитов средства, полученные от другого лица. На основании этих доказательств жалоба была отклонена, поскольку такое поведение было признано несправедливым.

Игрок из Словакии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. После общения с отделом по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что верификация KYC не требуется и что это его первый вывод средств, накопленный без бонуса. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую после получения выигрыша.

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Игрок столкнулся со значительными задержками при обработке многочисленных запросов на вывод средств, которые были связаны с техническими проблемами казино и большим объёмом выводов. После эскалации жалобы учётная запись игрока была верифицирована, и казино уделило первоочередное внимание обработке выводов. В конечном итоге игрок получил все запрошенные средства, что подтверждает решение проблемы.

Игрок из Греции, VIP-игрок 4-го уровня, столкнулся с проблемой: ему не выплатили 10% кэшбэка с его чистых проигрышей в размере около 5 тысяч, что должно было составить не менее 500 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешённой, а VIP-менеджер так и не связался с ним, как обещал. Сообщается, что проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о том, что его жалобы были решены.

Игрок из Австралии принял бонус и выиграл 4000 долларов, но его вывод средств оставался на рассмотрении из-за отсутствия запрошенной верификации. В сообщении казино говорилось, что его вывод средств ожидает обработки банком, но всё ещё находится на рассмотрении, что приводит к задержкам. Игрок был расстроен противоречивой информацией от службы поддержки. Проблема решалась, поскольку его документы были проверены, и некоторые выводы средств были обработаны, но последний ожидающий вывод остался без одобрения без чётких сроков. Отдел по рассмотрению жалоб продлил время ответа для дальнейшего обновления, но жалоба может быть отклонена, если не будет получено подтверждение.

Игрок из Германии выиграл €9200 на Spinfest, но ждал своего первого вывода средств 20 дней. Он сообщил о задержках в обработке его заявок на вывод средств и заявил, что казино не соблюдает собственные условия относительно сроков и лимитов выплат. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб казино обработало большую часть его ожидающих выводов, но игрок выразил обеспокоенность тем, что из-за постоянных задержек не удалось достичь максимального ежемесячного лимита вывода в €7000. В конечном итоге проблема была решена: игрок получил все запрошенные суммы, а жалоба была отмечена отделом по рассмотрению жалоб как «решенная».